用戶自己都說不清的需求，為何被他們精準捕捉？

“專業匠人”絕非在自己的專業里固步自封、自娛自樂的人，而恰恰是能用自己的專業實現比客戶更懂客戶的人。

作者：中外管理傳媒 任慧媛 楊光 辛國奇

來源：摘編自中外管理出品《萊克電氣的故事與哲理》

哲理的故事：

2012年，中國由北到南、從西到東出現大范圍霧霾天氣，空氣污染指數持續爆表。一時間，呼吸干凈的空氣，越來越成為人們重要的剛需，由此便催生出了空氣凈化器市場。

作為清潔家電行業的先行者萊克電氣立即以此為切入點，開始了空氣凈化器的研發攻關。

當時，由于空氣質量需求屬于突然爆發，符合時代需要的行業國標還沒來得及出臺，整個空氣凈化市場還處于野蠻生長、魚龍混雜的狀態。結果，大部分的空氣凈化產品都在圍繞原有的工廠環境中用到的海帕吸附技術做文章，但凈化效果并不好。

而向來追求“與眾不同，領先一步”的萊克電氣，當然不會滿足于此——既然沒有標準，那就自我提高要求，“創立”自己的企業標準！

“我們要搞清楚，消費者究竟需要什么樣的空氣凈化器？”萊克電氣董事長倪祖根一語戳中要點，“現在遇到的污染問題，其實就集中表現在兩個方面：一個是空氣中的PM2.5顆粒污染，一個是家庭裝修之后的甲醛和VOC（易揮發有機物質）污染。”

之后，倪祖根和研發團隊一起商討，并提出了幾大關鍵思考：怎樣才能讓空氣凈化效果可量化呈現？又怎樣在空氣凈化量上有所突破，使效率更高？凈化過程中產生的噪聲，是不是還能再降低？

首先，空氣凈化量和馬達的效率緊密相關，即馬達的能耗要少，產生的風量幅度要高，還要噪聲低。對此，研發團隊查閱了大量的資料，包括風道風輪的設計和過濾材料的選擇，需要掌握進出風量的大小和平衡，以及扇葉角度的設計，蝸殼出風角度與扇葉的間距，間距太小會產生“嘯叫”，間距太大風量會被損失掉，需要精準地拿捏。在這個過程里，研發團隊做了數百次試驗才總結出了一套經驗數據。

同時，市面上很多所謂除甲醛的空氣凈化器，都只是通過活性炭進行簡單吸附，沒有分解功能。但活性炭很容易飽和，反而導致二次泄漏和再污染。所以，在活性炭吸附的基礎上將甲醛進行分解，也是研發團隊要做的一項技術攻關。

經過兩年多的努力，創新有了結果。2014年，萊克攻克了高效能大風量離心機、低風阻高過濾效率及創新甲醛分解三大核心技術，其中，研發團隊還憑借高效能大風量離心機技術獲得了“中國青年科技獎”的殊榮。要知道，“中國青年科技獎”是由中央組織部、人事部、中國科協共同設立并組織實施，面向全國廣大青年科技工作者的獎項，每兩年評選一屆，每屆表彰不超過100個名額。由此，萊克的研發實力可見一斑。

實現了技術突破之后，萊克很快就推出了快速除霾、長效除醛的超大潔凈空氣量凈化器，命名為“魔凈”。

直到一年后，空氣凈化行業的國家標準才出臺，進而確定了固態物和甲醛潔凈空氣量、甲醛累計凈化量、能效、噪聲四大核心性能指標。當時，中國家電研究院據此標準測試了國內外所有的空氣凈化產品，結果魔凈的四大指標全部占據第一名！尤其是空氣凈化量，比國外品牌的水平足足高出了30%，除甲醛能力更是達到了國外品牌的10倍！

為什么萊克的空氣凈化器能夠“未卜先知”般地與國家標準一拍即合，且遙遙領先于國外品牌？

“其實還是用戶導向，搞清楚用戶究竟關心什么，需要什么。”倪祖根總結道。

魔凈出場不到一年就將在中國市場的占有率提升到了14.3%，排名僅次于百年老牌飛利浦。由此，萊克電氣又一次精準切中用戶需求，以開創性的設計與創新，引領了空氣凈化行業的新風向。

故事的哲理：

匠人精神，本質在于出于專業情懷與專業能力，“向內”自求以精益求精，進而“向外”惠及客戶與行業。喬布斯之所以能“憑空”繞過之前深入人心的功能手機，創立煥然一新的iPhone，從而開啟智能手機的不二標準，開啟全人類的移動互聯網生存范式，乃至引爆了“互聯網思維”——靠的恰恰不是看起來一直圍著客戶“迭代”的所謂“互聯網思維”，而是向內求從而遠遠超越客戶認知的匠人精神。

而匠人靠的是什么？是靠他的專業。但什么才叫專業？其實并不是專業能力本身，而是通過自身專業能力對客戶內在與未來的需求，加以深刻洞察、通俗表述進而精確實現的能力。因此說，“專業匠人”絕非在自己的專業里固步自封、自娛自樂的人，而恰恰是能用自己的專業實現比客戶更懂客戶的人。

創立標準，不只是理工男筆下的冰冷技術參數，更是匠人心中對客戶朦朧心智的前瞻素描。（楊光）