山東
“以前我們小區里基礎設施陳舊，路面坑洼不平，一下雨到處都是積水，居民出行苦不堪言。沒想到向社區反映后，這么快就得到了解決。現在道路平坦寬敞，小區環境煥然一新，住得舒心多了！”家住東營區辛店街道凌志小區的張女士滿臉笑容地說道。這一顯著變化，正是東營區將群眾“急難愁盼”清單轉化為“滿意答卷”的一個縮影。
近年來，東營區把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事提上重要議程，通過網格員全面走訪、民意通小程序、電話測評等多渠道收集群眾訴求，建立“急難愁盼”問題臺賬，真正將“民有所呼、我有所應”落到實處。
面對群眾反映強烈的停車難題，黃河路街道采取了一系列有效措施。通過對轄區內閑置空地的排查與整合，將一些廢棄廠房、荒地等改造成臨時停車場。同時，積極協調周邊商業停車場，在夜間和節假日等空閑時段，向居民提供優惠停車服務。此外，還鼓勵有條件的小區內部挖掘潛力，合理規劃停車位，緩解小區內停車壓力。
不僅如此，東營區還在醫療、教育等領域持續發力。在醫療衛生領域，各二級醫院設置了“一站式”服務中心，將原本分散在各個科室的服務功能進行整合，推行“一窗受理，集成服務”模式，將病歷復印、醫保政策咨詢、異地就醫備案等多項服務功能集為一體，極大節省了患者的時間和精力。在教育領域，實施基礎教育擴優提質行動，推進學前教育鎮村一體化管理，完善集團化辦學等強校帶弱校機制，努力讓每個孩子都能享受到優質教育資源。
為了確保群眾訴求得到及時有效處理，東營區還建立了“交辦處理——回訪反饋——督查督辦”的問題訴求閉環處理工作機制。能現場解決的問題即知即辦；對于需要多部門聯合承辦的，以派發問題整改清單的形式轉交相關職能部門單位限期整改，并由督查部門跟進督辦，確保事事有回音。
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