郵儲銀行鎮江市分行：以數字化轉型為翼，全面提升服務管理效能

當前，數字化浪潮正深刻重塑金融行業發展格局，客戶需求的多元化、服務場景的復雜化以及風險管理的精細化，都對銀行的服務能力與管理水平提出了更高要求。面對這一趨勢，郵儲銀行鎮江市分行主動擁抱變革，將數字化轉型作為高質量發展的核心戰略，從客戶服務優化、風險管理升級、運營效率提升三大維度發力，以科技賦能金融服務，不僅為客戶帶來了更便捷、高效的體驗，更構建起現代化的金融服務管理體系，為地方經濟發展注入了數字化動能。

線上產品創新：“鎮信貸” 破解小微企業融資困局

小微企業是地方經濟的“毛細血管”，但其普遍存在的“融資難、融資貴、融資慢”問題，一直是制約發展的關鍵瓶頸。傳統信貸模式下，小微企業因信息不對稱、缺乏有效抵押物等問題，往往面臨審批流程長、準入門檻高的困境。為破解這一難題，郵儲銀行鎮江市分行聚焦小微企業融資需求，依托政務數據資源，創新推出“小微易貸政務模式（‘鎮信貸’）”線上產品，將政務數據轉化為企業融資的“信用憑證”，為小微企業開辟了高效融資新路徑。

“鎮信貸”的核心優勢在于“數據驅動、全線上化”。該產品深度整合小微企業在公積金、社保、工商登記、納稅申報、政府采購、科技資質等多維度政務數據，打破了傳統信貸對抵押物的依賴，以企業真實經營數據作為授信依據，真正實現了“數據換信用、信用換資金”。從產品特性來看，“鎮信貸”具有三大亮點：一是門檻低，只要企業政務數據表現良好，無需額外提供復雜抵押擔保即可申請；二是額度高，根據企業經營規模與數據質量，可提供充足授信額度，滿足企業日常運營與擴大再生產需求；三是效率高，全流程線上操作，企業通過手機銀行或網上銀行即可提交申請，系統自動完成數據核驗與額度測算，大幅縮短審批時間，真正實現 “讓數據跑路代替企業跑腿”。

自“鎮信貸”上線以來，其便捷、高效的服務模式迅速獲得小微企業認可。截至目前，該產品已為眾多小微企業精準匹配融資支持，幫助企業及時補充流動資金，緩解了經營壓力。無論是生產型企業的原材料采購，還是服務型企業的市場拓展，“鎮信貸” 都以“雪中送炭”的及時服務，成為小微企業發展路上的“金融伙伴”，有效激活了地方小微企業的發展活力。

智能風控升級：“金睛”系統筑牢風險防線

在數字化轉型過程中，風險管理是銀行穩健經營的核心保障。隨著業務規模的擴大與客戶類型的增多，傳統風險管理模式已難以應對海量數據下的風險識別與預判需求。為此，郵儲銀行鎮江市分行引入“金睛”信用風險監控系統，以大數據與人工智能技術為支撐，構建起“精準預判、實時監控、智能預警”的全流程風險管理體系，為金融服務安全保駕護航。

“金睛”系統的核心能力體現在“數據整合”與“智能分析”兩大方面。一方面，系統實時接入海量企業動態數據，涵蓋企業納稅情況、社保繳納、工商變更、司法涉訴、輿情信息等多維度內容，打破了信息孤島，實現了對企業經營狀況的全面洞察；另一方面，系統通過先進的大數據分析算法與機器學習模型，構建了動態風險傳導模型，能夠對企業經營數據進行實時分析與趨勢預判，一旦發現企業出現資金流異常、經營指標下滑等潛在風險信號，系統會立即自動觸發預警機制，及時將風險信息推送至風控人員，為風險處置爭取寶貴時間。

“金睛”系統的應用，不僅大幅提升了郵儲銀行鎮江市分行風險識別的精準度與時效性，更推動風險管理從“事后處置”向“事前預防、事中監控”轉變。通過提前洞察企業經營異常，分行能夠及時采取風險緩釋措施，有效降低不良貸款率，保障信貸資產質量，同時也為企業提供了“預警式”風險提示，幫助企業及時發現經營問題，實現銀企共贏。

運營效率提升：全流程自動化優化客戶體驗

數字化轉型的最終目標，是為客戶提供更優質的服務體驗。郵儲銀行鎮江市分行在推進數字化轉型過程中，始終以客戶需求為導向，通過優化業務流程、加大線上產品研發力度，實現了業務辦理全流程自動化，讓金融服務更高效、更貼心。

在業務流程優化方面，分行對傳統線下業務辦理環節進行全面梳理，剔除冗余步驟，將信貸審批、賬戶開立、轉賬匯款等高頻業務環節遷移至線上，并通過系統對接與數據共享，實現了“一次認證、全網通辦”。例如，企業申請“鎮信貸”時，無需多次往返銀行提交紙質材料，只需在線上完成身份驗證與數據授權，系統即可自動完成審批與放款，大幅縮短了業務辦理時間；在個人金融服務領域，客戶通過手機銀行即可完成理財產品購買、貸款還款、社保繳費等操作，真正實現“足不出戶辦業務”。

同時，分行持續加大線上產品研發創新力度，除“鎮信貸”外，還推出了一系列線上化金融產品與服務，涵蓋個人消費信貸、小微企業結算、供應鏈金融等多個領域，形成了多元化的線上產品矩陣。這些產品不僅操作便捷，更能根據客戶需求提供個性化服務，例如針對科創企業推出的“科創e貸”與針對小微企業的“鎮信貸”，分別匹配不同客戶群體的需求，實現了“精準服務、按需供給”。

業務流程的自動化與線上產品的豐富化，顯著提升了郵儲銀行鎮江市分行的運營效率。數據顯示，分行線上業務辦理占比持續提升，業務平均辦理時間較傳統模式縮短50%以上，客戶滿意度大幅提高。這種“高效、便捷、貼心”的服務模式，不僅增強了客戶粘性，更樹立了郵儲銀行數字化服務的良好品牌形象。

數字化轉型賦能高質量發展

從“鎮信貸”破解小微企業融資難題，到“金睛”系統筑牢風險防線，再到全流程自動化提升運營效率，郵儲銀行鎮江市分行的數字化轉型之路，既是對金融服務模式的創新，也是對銀行管理體系的重構。通過數字化技術與金融業務的深度融合，分行不僅實現了服務管理效能的全面提升，更踐行了“以客戶為中心”的服務理念，為地方經濟發展提供了更有力的金融支撐。

未來，郵儲銀行鎮江市分行將繼續深化數字化轉型，持續加大科技投入，探索人工智能、區塊鏈等新興技術在金融領域的應用，進一步優化線上服務場景、完善智能風控體系、提升運營管理水平，以更具創新性、更富效率的金融服務，滿足客戶多元化需求，為鎮江經濟高質量發展貢獻更多郵儲力量。