在華與華被羅永浩“降服”之后,西貝也發(fā)布了自己的“道歉信”。前后接踵而來,看來西貝仍然受到華與華的影響。不過如果沒有華與華的前面領(lǐng)路,西貝董事長賈國龍說不定還不會發(fā)出內(nèi)部流傳的“下半段”的那些話?
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在做完羅永浩直播時(shí),明確要求華與華老板進(jìn)行道歉,否則沒完。結(jié)果15日上午羅永浩就宣布,已經(jīng)內(nèi)部得到華與華的道歉了,所以不再追究。華與華放棄了西貝,之前發(fā)文稱西貝是全國最好的餐飲集團(tuán),指責(zé)羅永浩是網(wǎng)絡(luò)黑嘴。這明顯給了西貝集團(tuán)的賈國龍董事長一個(gè)誤導(dǎo)的信號,話風(fēng)一轉(zhuǎn)也在指責(zé)羅永浩是網(wǎng)絡(luò)黑嘴,而且還進(jìn)一步指責(zé)老羅是網(wǎng)絡(luò)黑社會。
西貝的道歉信出來了,不過不是給羅永浩,而且針對所有的消費(fèi)者,據(jù)說這封道歉信曾經(jīng)還被收回一次,再次出來時(shí),被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),其中的“顧客虐我千百遍”這句話中,虐字被打上了雙引號,看來是想抖個(gè)俏皮的梗?用所謂的土味情話來化解尷尬,來沖淡道歉和調(diào)整的嚴(yán)肅性?德先生認(rèn)為這反而是弄巧成拙。
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很快羅永浩就進(jìn)行了反應(yīng),他的表態(tài)中就是極不滿意,而且針對其中的這句俏皮話和前一天的指責(zé)再次進(jìn)行了反擊。確實(shí)這封道歉信的誠意遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,既不是對羅永浩的直接道歉,也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能構(gòu)成整改的誠意。時(shí)間還拖到了10月前,正如老羅追問的,“那么在9月,是不是還要繼續(xù)賣那些需要整改的菜肴呢?”
西貝的董事長賈國龍確實(shí)需要向羅永浩親自道歉。正如老羅所說,在被散播的賈總回復(fù)中指責(zé)羅永浩是網(wǎng)絡(luò)黑嘴,是網(wǎng)絡(luò)黑社會,這確實(shí)涉嫌構(gòu)成對個(gè)人名譽(yù)的侵權(quán)。江湖有句話,做了錯(cuò)事了,那么挨打要立正,態(tài)度要誠懇,整改要徹底,不要太扭扭捏捏,不要太顧著自己的面子。這絕不是所謂西貝集團(tuán)面對公眾寫了一封不痛不癢的道歉信,就可以將此事揭過去了。
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仔細(xì)看了西貝的道歉信,別說羅永浩不滿意,買卡的消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者也會不太滿意吧?具體展開下:
一、九點(diǎn)內(nèi)容要調(diào)整還不是整改,這不就是還在持續(xù)玩文字游戲嗎?其中涉及到所有消費(fèi)者的就是轉(zhuǎn)基因食用油,之前還辯稱轉(zhuǎn)基因食用油僅僅是員工吃,現(xiàn)在既然“調(diào)整”,說明消費(fèi)者也在吃啊!那么之前是不是在撒謊,這個(gè)性質(zhì)可就惡劣了。可以做錯(cuò),但是撒謊就反映到道德層面了,大家會相信“狼來了”的餐廳嗎?
二、前期短暫的開放后廚時(shí)期,已經(jīng)被視頻揭示出的雞湯、羊肉串、肉夾饃、烤魚等等之外,現(xiàn)在道歉信中,還主動揭示了那么多菜品也是需要“調(diào)整”的?兒童牛肉餅、兒童牛肉醬、兒童鱈魚條,難道都有可能比兒童的年齡大嗎?豬排、金瓜泥、椒麻雞也是“前置工序”做出來的?那么除此之外,還有那些呢?
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三、“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”。聽上去好像深刻認(rèn)識了錯(cuò)誤,但這明明是一個(gè)邏輯錯(cuò)誤的偽事實(shí)。羅永浩真的虐他了嗎?到后廚參觀指出問題的那些消費(fèi)者虐他們?并沒有,反而是西貝拿著客戶付出的中高檔餐廳的錢。卻沒有給客戶提供新鮮的對應(yīng)高價(jià)格的菜肴。而且羅永浩也確實(shí)是消費(fèi)者,人家發(fā)幾句怨言又怎么了?這不是很正常的反應(yīng)嗎?
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四、在道歉信中,引用了昨天廣為流傳的賈國龍發(fā)送的內(nèi)容的前半段,但是后半段為什么就被隱掉了呢?其中指責(zé)羅永浩為網(wǎng)絡(luò)黑嘴,網(wǎng)絡(luò)黑社會的說法,難道不需要進(jìn)行澄清和重新認(rèn)知嗎?所以羅永浩也反復(fù)提到這一點(diǎn),那么西貝如果不修正,羅永浩將每天直播涉及這個(gè)話題,要將西貝做到當(dāng)年羅永浩整治西門子那個(gè)強(qiáng)度。
當(dāng)然現(xiàn)在距離10月前還有半個(gè)月,為什么有些不能現(xiàn)在就“調(diào)整”呢?例如金瓜片現(xiàn)場熬制有難度嗎?烤羊肉串門店現(xiàn)切、現(xiàn)串、現(xiàn)烤有難度嗎?食用油更換有難度嗎?酥皮肉夾饃鹵肉現(xiàn)場鹵汁有難度嗎?道歉的態(tài)度不誠懇,1.8萬伙伴該何去何從呢?就如羅永浩所說,這半個(gè)月還會繼續(xù)賣,消化庫存嗎?
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