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絕不是歧視中老年人,而是從西貝賈國龍在預制菜口水戰的應對策略,想起了太多中老年企業家的“昏招”。比如前段時間愛康國賓董事長張黎,面對患癌的體檢客戶,非要反問“幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來”?還有很多知名企業家,比如格力董明珠醉心于個人IP非要打造“董明珠健康家”,蘇寧張近東激進短債長投爆雷,娃哈哈宗慶后在奶粉和童裝業務紛紛失敗,萬通王憶會和奧康王振滔從傳統行業跨界科技卻碰壁……
以賈國龍這次應對為例,本來可以低調處理,面對刺頭老羅卻選擇了戰斗,“成功”地完成了一次公關發酵。這個決策起點就是錯的,老羅是個人IP,流量對他來說是紅利,而且他熟稔其中的傳播關竅,幾十年的熱搜制造器不是浪得虛名。而西貝是一家大型連鎖餐飲企業,賈國龍的戰斗是把整個企業綁上了戰車,任何閃失都可能把西貝推向危險。
盡管我知道只要符合國家標準的中央廚房就是安全的,冰凍西藍花海鱸魚既科學又經濟同時口感未必差,甚至轉基因食品也是大勢所趨,只有缺乏科學素養的人才會聞之色變。但很大一部分受眾,未必會這么想。危機公關是復雜的決策,要考慮輿情、對手和當下的環境,他的應對最終把矛盾點,從預制菜又轉移到知情權和菜品價格上,食品安全盲區疊加了消費能力下降后的普遍焦慮。很多科普大V普及食品添加劑和冷凍食品的安全問題,卻因此遭遇投訴和謾罵,被稱為洗地,可見輿論已經呈現怎樣的非理性狀態,賈國龍還繼續在認慫和不服中橫跳。
我不知道西貝公關負責人此刻的心情,我要是攤上這種老板,肯定特別絕望。老板在用他的情緒和地位來應對,專業人士,尤其是內部專業人士往往是下屬,他們的意見常常被輕視。也給了華與華這類公司機會,尤其面對中國企業客戶,很多咨詢公司的核心能力不是針對性制定戰略,而是忽悠老板。
在很多企業家的心里,企業是“我”的,必須完全貫徹“我”的意志。哪怕已經劃分股權結構,企業家不該享有絕對權力,但不論他們自己還是企業內部,仍然將企業視為個人私產。自己打的天下,折騰垮了也是人家自己樂意。股東仿佛是冤大頭、員工近乎于家奴,這種前現代的觀念在很多企業中盛行不衰。
很多企業里,高管紛紛隱忍,膽子大的也許會進諫、碰壁然后閉嘴,圓滑的可能會逢迎、贊頌然后高升,最終老板的意志逐漸被神圣化,說的每句話都是對的,理解的要執行,不理解的也要執行,老板就是對就是對就是對啊就是對。
我見過不少中老年企業家,這一代企業家的成功,大多出于天時(時代風口)、地利(行業敏感)、人和(個人膽略),也的確有不少克里斯瑪在其中。然而,自然的衰老會帶來學習能力下降(當然有很多牛人的反例,但絕大多數企業家不在其中),便陷入很強的路徑依賴,動不動就跟員工說“我當年就是這么成功的”,渾然不知時代變了,風口的風停了。
要是貿然跨行業更是致命,完全陌生的領域根本無法復制從前的成功經驗,很大一部分企業家卻仍然依靠本行業的經驗。我見過一位制造業出身的企業家,教下屬如何做互聯網產品,而他本人連互聯網產品的基本邏輯、技術儲備、運營成本都不甚了解,在他的指導下,開發出落后幾個世代的產品,沒有用戶和客戶,就甩鍋給下屬,說失敗原因就是沒有好好領會和貫徹他的意志。
更可悲的是,很多中老年企業家迷失在權力結構中。有位企業規模很大的老板,當然的確乘勢取得不少光輝成就。后來醉心于總結自己的終極真理,盡管他對哲學、心理學、經濟學剛到學科概論上冊的水平,但不影響他“布道”,設計出一套企業成功和人生進階的永動機體系,他心血來潮的創新業務、突然想起介入管理的傳統業務大多慘淡。高管只好哄著他玩兒,以免耽誤業務。還有的老板因為搞一言堂,聽不進任何反對意見,最終高管們在匯報前,都要把PPT先預演一遍,把老板想聽的數據塞進去,不了解的或者偏負面的數據拿掉,把故事和數據重新編排一下,最后每次的月度、季度匯報都是企業經營大有希望,虧損?拖到不能再拖就裝死,敢說真話的都挨罵,不說話的能茍住,說瞎話的能升遷,企業反正是老板的,茍一天算一天。
市場化進程幾十年,早期的企業家逐步老去,他們的確有過人之處。然而時代東風的作用不可忽視,他們遇到改開帶來的蓬勃上行,粗放式的經營也可能成功。很多人沉迷在企業內部的權力幻境中,習慣了無人拂逆,習慣了一言九鼎,習慣了永遠正確,便容易做出很多匪夷所思的舉動。
企業管理中流行一種說法,在 VUCA 時代,企業家需完成從 “經驗決策者” 到 “系統架構師” 的轉型,通過制度設計、組織賦能、價值觀重塑,實現企業的可持續進化。對中老年企業家而言,這要放棄絕對權力,改用制度和價值觀來管理企業。以往他們的意志,凌駕于制度和價值觀之上,如今是否愿意退出權力漩渦、抵御這種誘惑,才真正考驗企業家的勇氣和智慧。
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