
臺風“樺加沙”逼近,廣東已拉響最高級別預警,不少市民提前囤糧,將知名螺螄粉品牌“臭寶”提前加入購物車。但近日,“臭寶”卻被爆出吃出疑似腳趾甲、煙頭等異物,并指出事發后向廠家投訴但維權艱難。
據了解,涉事品牌母公司為杭州微念品牌管理有限公司,正是曾與李子柒對簿公堂的同一主體。據消費保平臺數據,“臭寶”螺螄粉相關投訴達221條,其中,質量問題投訴占比高達24.46%,解決率卻不足三成。吃出蟲卵、橡膠手套等異物食品安全問題頻發。
“臭寶”螺螄粉吃出指甲殼、煙頭
廠家回應引爭議
據@經視直播報道,近期,有消費者發帖稱,在“臭寶”螺螄粉中吃出了指甲殼——個頭不小,懷疑是腳趾甲殼。其向客服投訴后,對方表示一周后給予答復,之后廠家提出可退款100元。但消費者對此結果表示無法接受。
另一位消費者丁女士則稱在“臭寶”螺螄粉中吃出煙頭。丁女士講述,今年3月,朋友送了她一包“臭寶”螺螄粉,待9月5日食用時,咬到一個又硬又韌的東西。丁女士稱嘴里一股煙味,吐出一看是香煙過濾嘴,“可給我惡心壞了”。丁女士隨即聯系廠家,提供了生產日期、批次號、包裝袋及異物的視頻和照片,客服最初提出的賠償方案同樣是100元。
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面對消費者的投訴,“臭寶”官方客服回應稱,所有配料均由專門工廠生產加工,生產流程均經過嚴格質檢,吃出異物的情況將反饋至工廠核實,后續將由相關負責人回復。但截至發稿前,并未有進一步回應。
商品質量成投訴第一
解決率卻不足三成
“臭寶”品牌所屬的杭州微念品牌管理有限公司在食品行業并非陌生面孔,該公司曾因與知名網紅李子柒的商業糾紛引發廣泛關注。
2017年7月,杭州微念與李子柒共同成立了子柒文化,一起運營“李子柒”品牌,推出藕粉、螺螄粉等產品。2021年7月,李子柒停更視頻,此后傳出與杭州微念產生分歧的消息。同年11月,子柒文化將杭州微念訴至法庭。直到2022年12月27日,杭州微念才宣布與李子柒在法院調解下達成和解。
據其公開信息顯示,2022年,“臭寶”品牌在抖音電商平臺月銷售額超4000萬元,曾在抖音電商多個螺螄粉相關排行榜中位列第一。但看似光鮮的數據背后,其產品質量問題卻始終如影隨形。
記者在消費保投訴平臺搜索發現,“臭寶”螺螄粉相關的投訴達221條,且大量投訴涉及吃出塑料、蟲卵、甚至橡膠手套等異物。
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近日,消費者王先生(化名)在消費保平臺投訴稱,9月16日,他在抖音平臺臭寶官方旗艦店購買了五袋螺螄粉,一次食用中,吃到一半發現里面竟有橡膠手套。隨后找客服反饋,要求解釋和賠償,但得到的只有統一“復制粘貼”式的推諉回復,王先生的訴求至今未解決。“我都不知道我有沒有把其中的橡膠手套吃下去,畢竟爛成這樣!”
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另一消費者張女士則投訴稱在未開封的“臭寶”螺螄粉包裝上發現了蟲卵,由于在發現之前家人剛食用了一包,因擔心健康問題實行了緊急催吐。張女士表示,身體有無其他問題還待觀察,但此舉已經嚴重危害到消費者健康安全,要求其按照《食品安全法》進行賠償,不滿1000元的按照1000元處理。
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此外,黃女士(化名)購買到的“臭寶”螺螄粉更是離譜——蟲卵已然進化,變成一群蟲子到處爬。黃女士質疑其衛生安全不達標,她同樣要求按照《食品安全法》進行賠償。但與張女士面臨同樣困境,其訴求均未得到解決。
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同樣吃出異物的陳女士(化名)甚至遭遇了商家拖延、踢皮球等行為。
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據消費保數據顯示,“臭寶”螺螄粉涉訴問題TOP10中,“質量問題”占比達24.46%,將近四分之一;“虛假宣傳”占比達20.56%,兩者合計超過45%。
售后服務欠缺(15.80%)與服務態度差(11.47%)相關問題合計占比也超過27%。不僅產品質量問題突出,其售后也明顯承壓,其解決率僅為26.70%,不足三成。
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“臭寶”螺螄粉異物風波再次敲響食品安全警鐘。當臺風來臨,我們深知何處可以避險;但當餐桌上的安全防線失守,消費者的信任又該何處安放?“臭寶”螺螄粉的異物風波,拷問的不僅是一個品牌的質量管控,更是整個食品行業值得守護的信任基石。流量易聚,信任易散,品牌唯有把嚴生產關、賠償關,才能留住消費者。
文 | 周五
編輯 | 星期八
數據支持 | 問燕微
部分內容綜合自經視直播、紅星新聞
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