拖鞋反復使用這事，酒店方委屈不委屈？

入住國際聯號的高星酒店，發現拖鞋竟然都是“二手”的。這事讓很多消費者在心理上都難以接受。

對于酒店方來說，一邊是消費者的吐槽和不理解，另一邊是環保要求疊加控本帶來的壓力。酒店方似乎成了風箱里的老鼠——兩頭受氣，又兩頭不敢得罪。

這場爭議的表面是關于衛生和信任。實則暴露出酒店供應鏈管理的困境，行業理念升級和用戶觀念不匹配以及相關配套制度落后的矛盾。

如果不從根本上解決這個問題，類似的投訴只會越來越多。

“拖鞋”爭議有兩個焦點

9月20日，有用戶發帖表示，常州一家萬豪酒店客房內提供的白色拖鞋起球，鞋內還有殘留的毛發，質疑這些拖鞋被重復使用。

該住客向服務員提出異議后，酒店送過來一雙嶄新的拖鞋，并告知“此類拖鞋并非一次性，酒店是要回收消毒再使用的”。

OTA平臺顯示，該酒店日均房價超過700元。很多用戶在社交平臺上吐槽，如此高的房價，在提供客房用品時卻顯得如此“吝嗇”。700元一晚的酒店高端體驗與客房拖鞋重復使用的實際認知同時發生，讓人覺得割裂感很強。

圖源：小紅書用戶菜瓜嘟嘟

其實，該輿情事件的爭議主要集中在兩個焦點。

一個是酒店拖鞋能不能重復使用。

酒店負責人后來解釋稱，他們從未標注過拖鞋是一次性用品，循環使用是出于環保考量；且棉質材料少量起毛球屬于正常現象，不代表臟；另外拖鞋經消毒清洗后會循環使用2-3次。

實際上，在酒店行業中，酒店拖鞋重復使用的現象的確長期存在。

現在很多酒店集團都在推崇ESG，其中重要的一點就是綠色、節能和減碳。酒店的“六小件”就成為變革的重要對象。

目前，國內很多城市都倡議酒店不提供或不主動提供“六小件”。而很多高星酒店，尤其是國際聯號酒店，更加推崇綠色和環保，在拖鞋上選擇使用可循環使用產品。

對于他們而言，使用可循環拖鞋的初衷是環保。盡管后期在實際運營過程中，也多多少少存在降本的因素。

另一個是酒店理應明確告知。

在很多消費者的樸素認知中，酒店拖鞋就是一次性的。如果酒店重復使用，酒店方應該提前明確告知，做到提醒責任。

這與前段時間預制菜的爭議恰有相似之處：用戶可能并不排斥酒店使用可重復使用拖鞋，排斥的是酒店提供可重復使用的拖鞋未否明確告知。且拖鞋沒滿足用戶衛生干凈的訴求。

兩個爭議焦點帶來的不舒適的體驗感，自然讓消費者“群起而攻之”。

不只是環保還有降本訴求

“旺季忙到腳不沾地，淡季空房能映出人影”——這是無數酒店老板的日常焦慮。中國飯店協會數據顯示，2024年底國內酒店已近35萬家，客房約1764萬間。

有業內人士透露：酒店業供應鏈主要涉及三大核心品類：布草（床品、毛巾等）成本占比約15%-20%，消耗品（洗漱用品、茶包等）占比8%-12%，兩者合計占酒店運營成本的23%-32%。

看似占比不多，實際對酒店來說，并不是個小數目。

經購物平臺搜索后發現:一次性的薄款拖鞋采購成本可能在0.8-3元，而更耐用、可多次清洗的棉質拖鞋成本則要高出2-3倍。

按每間客房兩雙拖鞋、年均七八成入住率計算，一家擁有300間客房的酒店，僅拖鞋一項就能節省數十萬元成本。

一位不愿具名的酒店耗品供應商表示，為控制成本，酒店業確有多次使用拖鞋的情況，且不同品牌要求不同。

這里需要注意的是，有些可循環使用的拖鞋，因為材質和質量的不同，部分款式并不能高溫消毒。即便是后續有清洗環節，依然存在諸多衛生隱患。

圖源：小紅書

并且，在實際操作過程中，有些拖鞋的洗滌和消毒，還存在規范問題。尤其是顯性的衛生問題，如果操作流程縮水，大概率會出現衛生輿情事件。

值得注意的是，大多數中小酒店單店采購量小，很難直接對接源頭工廠，導致被區域經銷商層層加價。

在這種成本壓力下，酒店不得不尋找各種方式“節流”，酒店供應鏈已成為降本增效的關鍵戰場，而拖鞋的循環使用只是冰山一角。

酒店方委屈么

事實上，不管是大環境要求的環保，還是酒店個體的降本訴求，最終還是要考慮消費者的實際體驗。

只是，在拖鞋重復使用這件事上，消費者似乎成為被忽視的一方。

有報道提到，為了踐行環保令，酒店取消提供六小件，顧客不滿與投訴直線上升；但若繼續提供六小件，可能又會面臨監管部門的處罰風險。

對于酒店方來說，如果遵循客戶至上的原則，在拖鞋問題上要么是不重復利用，要么給用戶多種選擇，或者是明確告知，做到全流程的透明公開。

只是單純打著綠色、環保的口號，沒有實際考慮本地消費者的心理和需求，這何嘗不是一種傲慢的表現？

不過，如果站在行業的維度來看，行業減塑確有必要。

依據中國飯店協會《2024 酒店業可持續發展報告》等機構的調研數據，2024年我國酒店行業塑料制品消耗總量約45.7萬噸，相當于1140架波音747的重量；每間客房日均產生3.2公斤塑料垃圾，單客入住次均消耗8.7件一次性塑料制品，日均消耗量達1252噸，較2020年增長 82%，遠超其他行業，酒店行業減塑工作已刻不容緩。

但是，相關部門建議酒店行業推崇環保、綠色，需在配套制度上進行完善，不應將所有壓力都推至酒店方。

圖源：小紅書

對于酒店方來說，如果不提供“六小件”，勢必會影響用戶體驗，進而影響日常經營。至少到目前，因為踐行環保政策而帶來的損失，大多由酒店方自己承擔。

這里可以借鑒一下國外經驗。

根據媒體報道，日本是鼓勵酒店提供高品質可重復使用的用品；歐盟則是嚴格限制，酒店逐步淘汰一次性塑料制品；韓國則是采取激勵措施，對減少使用一次性用品的酒店提供稅收優惠和環保認證。

所以，結合我國實際情況，有關部門對于踐行環保理念較好的酒店，是否可以給予一定的補貼和支持？

畢竟，不能讓真正踐行環保理念的企業吃虧，否則市場上就會出現劣幣驅逐良幣的境遇。

而從實操來說，酒店方還需探索創新解決方案。

比如南寧一家酒店設置“六小件”自取機，顧客可憑房卡限量取用。這種既尊重消費者選擇，透明化又創新的解決方案，或許就是未來酒店實施環保令的借鑒方向。

不僅是環保，未來的酒店供應鏈也正朝著這個方向發展，透明化、可追溯。

行業巨頭華住集團近期推出了《“華住易購”平臺＆供應商九大服務承諾》，系統性地重塑了供應鏈服務標準。

承諾涵蓋正品保證、貴即賠、降即退、按時送達（延期賠）、7天無理由退貨、30天包換、先行賠付、發票無憂等條款，通過官網公開細則，推動責任從模糊協商走向清晰履約。

對于拖鞋這類易引發爭議的物品，部分酒店其實可以通過二維碼讓客人了解物品的“前世今生”：何時投入使用、清洗消毒了幾次、何時將退出流通等。

這種透明化操作不僅消除了顧客疑慮，更將酒店的環保理念轉化為品牌溢價。

當高星酒店的標簽與“二手拖鞋”的理念相悖，透支的不僅是消費者的信任，更是品牌多年積累的信譽。

而當消費者開始質疑拖鞋，下一步就會質疑床單、毛巾、水杯，甚至酒店的整個衛生體系。修復信任的成本，遠比節省幾雙拖鞋的成本要高得多。

小到一雙拖鞋的循環使用，大到數百萬條客戶數據的保護，酒店業確實需要建立全方位的安全管理體系。

這不僅是為了合規，更是為了保持品牌信譽和市場競爭力的必要投資。