電商行業(yè)觀(guān)察：淘寶、拼多多、京東最近又有哪些新變化？

最遲在3年前，淘寶、拼多多、京東就不再公布年度交易活躍買(mǎi)家數(shù)和月活躍用戶(hù)數(shù)數(shù)據(jù)，一方面，年度交易活躍買(mǎi)家數(shù)和月活躍用戶(hù)數(shù)并不能影響三大平臺(tái)的地位和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶(hù)數(shù)逐漸見(jiàn)頂后，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)要想再進(jìn)一步非常困難，不公布數(shù)據(jù)也是避免引起外界的誤解和偏見(jiàn)。

沒(méi)有年度交易活躍買(mǎi)家數(shù)和月活躍用戶(hù)數(shù)這兩項(xiàng)硬指標(biāo)做對(duì)比，外界僅能從財(cái)報(bào)方面窺探淘寶、拼多多、京東的相關(guān)經(jīng)營(yíng)情況，而財(cái)報(bào)本身透露的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并不多，只有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。另外，近兩年淘寶、拼多多、京東三大平臺(tái)的關(guān)系也開(kāi)始“和諧”起來(lái)，外界對(duì)淘寶、拼多多、京東的判斷力就更像是“盲人摸象”，看不出個(gè)所以然來(lái)。

不過(guò)，從具體產(chǎn)品方面，還是能看出淘寶、拼多多、京東在一些具體玩法兒上的變化。

1.針對(duì)“便宜”方面

在零售行業(yè)，“價(jià)格”顯然排在第一位，如果說(shuō)用戶(hù)一開(kāi)始還受到各種各樣因素的影響，但隨著其網(wǎng)購(gòu)頻次的提升，并將網(wǎng)購(gòu)作為一項(xiàng)普通生活日常的時(shí)候，他就會(huì)關(guān)注“價(jià)格”這一選項(xiàng)，若用戶(hù)發(fā)現(xiàn)某平時(shí)經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)比另一個(gè)平臺(tái)的價(jià)格要貴一些時(shí)，用戶(hù)很容易就惱羞成怒，直接無(wú)縫切換到其它平臺(tái)。

而且當(dāng)前的環(huán)境下，越來(lái)越的用戶(hù)也逐漸成為“價(jià)格敏感型”人群，以前他們可能也不太愛(ài)斤斤計(jì)較，但現(xiàn)在哪怕三瓜兩棗，他們也會(huì)看得很重，換句話(huà)說(shuō)，“沒(méi)必要做冤大頭”，反正哪里便宜就去哪里買(mǎi)。

單純?cè)谔詫殹⑵炊喽唷⒕〇|上比價(jià)當(dāng)然很容易，但對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如果純粹與其他平臺(tái)卷“價(jià)格戰(zhàn)”，互相搞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在幾百萬(wàn)常見(jiàn)的SKU（庫(kù)存量單位）中，也很難做到件件都便宜，另外，卷“價(jià)格組”的話(huà)，平臺(tái)也賺不到錢(qián)。

據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，在針對(duì)“便宜”這一點(diǎn)上，淘寶、拼多多、京東就有著顯著的區(qū)別。

淘寶：當(dāng)用戶(hù)在Feed流中瀏覽商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)直接推送限時(shí)優(yōu)惠券，比如，當(dāng)用戶(hù)在淘寶中搜索某關(guān)鍵詞，在商品流中，可能系統(tǒng)就會(huì)突然送出與商品價(jià)格相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，本來(lái)一款商品30元錢(qián)，突然就變成28元，這種更直白優(yōu)惠的好處是，用戶(hù)可能就在某店鋪中買(mǎi)，而不是繼續(xù)挑挑揀揀去其他店鋪。

京東：與淘寶類(lèi)似，用戶(hù)在“逛”京東的過(guò)程中，也會(huì)遇到直接送優(yōu)惠券的情況，其優(yōu)惠券的幅度因商品的客單價(jià)不同而產(chǎn)生變化，比如，幾千元的家電3C商品，系統(tǒng)可能就直接拿推送50——100元的優(yōu)惠券，在大件商品中，這個(gè)優(yōu)惠幅度非常吸引人，而面對(duì)幾十元的普通商品，也會(huì)有一定的優(yōu)惠，這就讓用戶(hù)能時(shí)時(shí)感受到“便宜”。

拼多多：不同于淘寶和京東，拼多多的優(yōu)惠玩法是，當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)App時(shí)，系統(tǒng)直接推送各種各樣的優(yōu)惠券或折扣券，受價(jià)格因素影響，用戶(hù)可能直接就點(diǎn)開(kāi)系統(tǒng)推送的專(zhuān)題頁(yè)，在這個(gè)專(zhuān)題頁(yè)中，系統(tǒng)會(huì)按照用戶(hù)興趣推送相關(guān)商品，若用戶(hù)關(guān)心價(jià)格的話(huà)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其價(jià)格遠(yuǎn)比用戶(hù)過(guò)去直接搜索的價(jià)格低。

拼多多的策略是，拿過(guò)去的價(jià)格和現(xiàn)在比，只要你“逛”得足夠多，那么，必然會(huì)有被價(jià)格“便宜”擊中的瞬間。有時(shí)候?yàn)榱藦浹a(bǔ)沒(méi)買(mǎi)到便宜商品的虧，我甚至?xí)儋I(mǎi)一件比之前價(jià)格更低的同款。

為了營(yíng)造出價(jià)格“便宜”的氛圍，淘寶、拼多多、京東三大平臺(tái)倒是也有一些共同點(diǎn)，即“限時(shí)優(yōu)惠”，無(wú)論是Feed流中實(shí)時(shí)推出的優(yōu)惠券，還是打開(kāi)App后推送的打折券，都是“限時(shí)”的，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這就很容易出現(xiàn)“沒(méi)買(mǎi)就錯(cuò)過(guò)”的情緒，這就像線(xiàn)下實(shí)體店的“清倉(cāng)處理，最后三天”一樣，當(dāng)消費(fèi)者看到這類(lèi)牌子的時(shí)候，很容易就被切中，而在網(wǎng)上的優(yōu)惠時(shí)效，3天是沒(méi)有的，最多給你3小時(shí)，當(dāng)然，可能隔幾天就會(huì)有另一個(gè)“30分鐘/3小時(shí)”。

2.促進(jìn)“履約率”方面

電商平臺(tái)最古早的“求好評(píng)”玩法，是在快遞的商品中隨帶一張紙，上面寫(xiě)著好評(píng)返現(xiàn)多少多少元，商家之所以這樣做，既能提升好評(píng)率，同時(shí)還能提升“履約率”。但這種玩法的方式比較落后，最主要的問(wèn)題是，整個(gè)生態(tài)被玩壞了，各種假的單子也跟快遞放在一起，用戶(hù)萬(wàn)一沒(méi)搞清楚，就會(huì)被騙，所以，為了安全起見(jiàn)，用戶(hù)只能不去搭理這些宣傳單頁(yè)。

“帶圖評(píng)論”的好處不僅在商家方面，淘寶、拼多多、京東也能獲得更高的履約率，因?yàn)橛脩?hù)“帶圖評(píng)論”的前提是確認(rèn)收到貨再去評(píng)論，當(dāng)用戶(hù)評(píng)論完成后，就意味著這一單可能沒(méi)有售后，平臺(tái)與商家的周轉(zhuǎn)周期會(huì)更短，這對(duì)平臺(tái)和商家都是好事兒。

淘寶：在訂單區(qū)的“確認(rèn)收貨”按鈕，可以看到“評(píng)價(jià)返X元紅包”提示，另外，在“消息”頻道中，也能看到商家發(fā)送的“拍圖評(píng)論返現(xiàn)”消息。

京東：京東并不以評(píng)價(jià)返現(xiàn)的形式促進(jìn)用戶(hù)評(píng)論，而是以“京豆”的形式體現(xiàn)，當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)京東自營(yíng)商品時(shí)，平時(shí)積攢的“京豆”可以直接折現(xiàn)使用，用戶(hù)評(píng)論會(huì)獲得一定的“京豆”。

拼多多：當(dāng)用戶(hù)收到貨后，再打開(kāi)“我的訂單”區(qū)，即可在“確認(rèn)收貨”區(qū)看到相關(guān)價(jià)格，其“確認(rèn)收貨”并評(píng)價(jià)的價(jià)格并不是固定的，有的商品多，有的商品可能只有幾毛錢(qián)，另外，不同時(shí)間段評(píng)論的價(jià)格也不一樣，基本上最快的速度“確認(rèn)收貨并評(píng)價(jià)”的價(jià)格最高，并且返現(xiàn)速度很快，有時(shí)候半夜一兩點(diǎn)評(píng)價(jià)，隔幾分鐘就能收到返現(xiàn)紅包。

從“確認(rèn)收貨并評(píng)價(jià)”方面，也能看出淘寶、拼多多、京東三大平臺(tái)的差異，京東以自營(yíng)為主，它并不依賴(lài)用戶(hù)評(píng)價(jià)和促進(jìn)“履約率”方面，因?yàn)樽誀I(yíng)本身能夠保障平臺(tái)、商家和用戶(hù)的權(quán)益，若真有問(wèn)題，用戶(hù)可能直接就退了。而淘寶在長(zhǎng)尾商家方面更豐富，它的規(guī)則相對(duì)較嚴(yán)。拼多多上的用戶(hù)，可能對(duì)價(jià)格更為敏感，所以，最快速直接的返現(xiàn)形式，反而效果好。

據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀(guān)察，除上述兩大顯著的區(qū)別外，三大電商平臺(tái)倒是也有一些各自的特色：

京東：水果品類(lèi)的“源頭直發(fā)”，用戶(hù)可以直接購(gòu)買(mǎi)來(lái)自全國(guó)各地知名的水果源頭地區(qū)產(chǎn)品，物流配送履約都是京東方面，這樣做的好處是，其價(jià)格既能比水果店的應(yīng)季水果便宜，同時(shí)還能享受到京東自營(yíng)的服務(wù)，比如京東的包裝以及京東物流配送。

淘寶：淘寶很明顯加大了對(duì)天貓超市的支持，當(dāng)用戶(hù)在淘寶上搜索一些常用的油鹽醬醋等商品時(shí)，淘寶會(huì)優(yōu)先推送天貓超市的商品，最重要的是，哪怕只有10元左右的商品，天貓超市同樣支持送貨上門(mén)，如果用戶(hù)不斷下拉商品流，確實(shí)也能看到更便宜的商品，但天貓超市的價(jià)格并不算貴，有時(shí)候甚至?xí)染€(xiàn)下超市便宜，再加上還包郵送貨上門(mén)，這一點(diǎn)倒是很吸引用戶(hù)。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們習(xí)慣了線(xiàn)上購(gòu)物后，會(huì)對(duì)線(xiàn)上的依賴(lài)性越強(qiáng)，而平臺(tái)為了將用戶(hù)留下來(lái)，也會(huì)使出“十八般武藝”，這里面就是各個(gè)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)和玩法兒上的細(xì)節(jié)了。總之，現(xiàn)在雖然看不到明面上的競(jìng)爭(zhēng)，但暗地里，淘寶、拼多多、京東都在想辦法發(fā)力。