國(guó)慶景區(qū)口碑兩極分化，游客體驗(yàn)冰火兩重天

湖光山色與人山人海并存，有序管理與混亂失控同在，這個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假的景區(qū)體驗(yàn)上演了一幕幕冰與火之歌。

今年國(guó)慶中秋8天長(zhǎng)假，旅游市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。各大景區(qū)人氣爆棚的同時(shí)，游客體驗(yàn)卻呈現(xiàn)鮮明對(duì)比：一部分景區(qū)通過(guò)科學(xué)管理、創(chuàng)新體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客好評(píng)；另一部分則因管理混亂、接待能力不足而引發(fā)集體投訴。

優(yōu)質(zhì)管理，好評(píng)如潮

在本次長(zhǎng)假期間，一批景區(qū)憑借出色的運(yùn)營(yíng)管理和豐富的游客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了人氣與口碑的雙贏。

樂(lè)山東方佛都以其“有看頭、優(yōu)體驗(yàn)”的特色成為假期中的一匹黑馬。在國(guó)慶中秋假日期間，東方佛都的游客滿意度顯著提升。在各大旅游平臺(tái)和社交媒體上，“體驗(yàn)感超乎預(yù)期”成為游客評(píng)價(jià)中的高頻詞匯。許多游客自發(fā)在朋友圈、小紅書(shū)等平臺(tái)分享在東方佛都的游覽經(jīng)歷，特別是對(duì)景區(qū)的服務(wù)細(xì)節(jié)贊不絕口。這種口碑傳播效應(yīng)，為景區(qū)帶來(lái)了更多的潛在客源。

更值得關(guān)注的是，景區(qū)通過(guò)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)成功地延長(zhǎng)了游客的平均停留時(shí)間。游客不再僅僅是“走馬觀花”地參觀，而是愿意花更多時(shí)間沉浸在這個(gè)充滿文化氛圍的空間中，細(xì)細(xì)品味每一尊造像的藝術(shù)魅力。

岳陽(yáng)中華大熊貓?jiān)吠ㄟ^(guò)全面的運(yùn)營(yíng)方案、科學(xué)的客流管控和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在10月1日至3日累計(jì)接待游客超過(guò)5萬(wàn)人次。

景區(qū)組建了307人的“國(guó)慶服務(wù)專班”，配備完善的后勤保障，通過(guò)動(dòng)態(tài)票務(wù)調(diào)控與分時(shí)段預(yù)約機(jī)制，盡管單日接待量達(dá)23000人次，但游客最長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)。

雁蕩山風(fēng)景區(qū)在前五日累計(jì)接待游客66.76萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)27.04%。

景區(qū)著力提升互動(dòng)演藝項(xiàng)目，大龍湫的“漢韻悠歌”互動(dòng)表演、靈巖景區(qū)的實(shí)景演出以及靈峰景區(qū)的“月繪雁蕩 夜游靈峰”光影演繹，讓游客沉浸式體驗(yàn)“景中人”的意趣。

武漢木蘭天池通過(guò)豐富的主題互動(dòng)活動(dòng)贏得游客青睞。景區(qū)每日推出不同主題的活動(dòng)，如親子徒步、“嫦娥飛天”表演、小丑互動(dòng)等，中秋當(dāng)日還設(shè)置了猜燈謎、放河燈等傳統(tǒng)節(jié)俗體驗(yàn)。

蘇州拙政園的“拙政問(wèn)雅”夜游項(xiàng)目成為中秋假期的亮點(diǎn)，搜索量同比增長(zhǎng)102%，門票預(yù)訂量增長(zhǎng)近436%，成功將傳統(tǒng)園林與夜游經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)封萬(wàn)歲山武俠城、北京環(huán)球度假區(qū)、北京司馬臺(tái)長(zhǎng)城、唐山河頭老街、上海海昌海洋公園、珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)、黃山宏村景區(qū)、上饒望仙谷度假區(qū)、成都夜游錦江、樂(lè)山大佛夜游，為今年中秋夜游熱度Top10景區(qū)。

管理失序，差評(píng)頻發(fā)

與上述景區(qū)形成鮮明對(duì)比的是，部分景區(qū)因管理能力不足，導(dǎo)致游客體驗(yàn)急劇下降，甚至引發(fā)集體投訴事件。

嶗山風(fēng)景區(qū)因管理不善導(dǎo)致客流嚴(yán)重超載，游覽體驗(yàn)極差。一名游客在投訴中描述，景區(qū)入口處排隊(duì)等待大巴車時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1.5小時(shí)，園內(nèi)核心游覽區(qū)域“人擠人”現(xiàn)象普遍。

游覽結(jié)束后，因景區(qū)出口通道狹窄、疏導(dǎo)不力，排隊(duì)等待出園時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，游客長(zhǎng)時(shí)間滯留，身心俱疲。

更有某景區(qū)因管理混亂遭游客集體高喊“退票”。現(xiàn)場(chǎng)工作人員非但沒(méi)有安撫情緒，反而用喇叭喊話：“覺(jué)得體驗(yàn)不好可以先去其他景點(diǎn)！”。

華山景區(qū)北峰索道處游客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5-7小時(shí)，至午夜才能下山，景區(qū)后來(lái)被迫關(guān)閉部分徒步登山線路。

花江峽谷大橋作為新晉網(wǎng)紅景點(diǎn)，預(yù)估不足，近千名游客被滯留在峽谷中，擺渡車系統(tǒng)癱瘓，最后需協(xié)調(diào)公務(wù)車輛疏散。

體驗(yàn)差距，管理能力是關(guān)鍵

通過(guò)對(duì)比好評(píng)與差評(píng)景區(qū)，游客體驗(yàn)的差距主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

客流管控能力是決定游客體驗(yàn)的首要因素。好評(píng)景區(qū)多采用分時(shí)段預(yù)約、動(dòng)態(tài)調(diào)控票務(wù)等科學(xué)管理方式。

岳陽(yáng)中華大熊貓?jiān)吠ㄟ^(guò)智能閘機(jī)快速核驗(yàn)、黨員骨干帶頭分流、游覽路線單向優(yōu)化等舉措，而差評(píng)景區(qū)則普遍存在超售門票現(xiàn)象，有報(bào)道指出某景區(qū)當(dāng)日超售門票達(dá)核定量的180%。

樂(lè)山東方佛都的成功證明，優(yōu)質(zhì)景區(qū)不僅要讓游客覺(jué)得有看頭，還要有良好舒適的體驗(yàn)和安全保障。

雁蕩山全面強(qiáng)化應(yīng)急值守與安全保障機(jī)制，多部門聯(lián)合執(zhí)勤，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流動(dòng)態(tài)，實(shí)施科學(xué)分流與疏導(dǎo)。

相比之下，差評(píng)景區(qū)在出現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)對(duì)不力，甚至回應(yīng)態(tài)度惡劣，進(jìn)一步激化矛盾。反思假期旅游市場(chǎng)的兩極現(xiàn)象，景區(qū)管理者的遠(yuǎn)見(jiàn)與誠(chéng)意才是真正的門票。那些僅靠天然稟賦坐收其成的景區(qū)，正在消耗游客的信任與耐心。而用心經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)的景區(qū)，即使面對(duì)超大客流，也能用科學(xué)的管理和溫暖的服務(wù)贏得掌聲，為明天的可持續(xù)發(fā)展鋪路。（中視文旅 秦正）

編輯：江南