江蘇
最近，幫粉絲解決了一個(gè)消費(fèi)糾紛。
事情是這樣的，粉絲反映其在鹽城一連鎖超市門店購買了面包，在建議的保質(zhì)期內(nèi)卻發(fā)霉了，小孩不慎吃了之后產(chǎn)生身體不適。
在和門店交涉的過程中，門店及所涉攤位主采取不理睬、只承認(rèn)退貨等方式來消極對(duì)待，根據(jù)不同意按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定來賠償100元。在過程中，門店方甚至還報(bào)警，認(rèn)為消費(fèi)者的維權(quán)行為影響了門店的正常經(jīng)營。提出既然不接受退貨的處理，那可以去法院起訴。
粉絲向大朱反映后，大朱建議她進(jìn)行合理正當(dāng)維權(quán)，并指導(dǎo)了她具體做法；同時(shí)也通過一些渠道向該連鎖超市的總部作了通報(bào)。
幸運(yùn)的是，超市總部獲悉后第一時(shí)間介入，圓滿的解決了粉絲的問題。
其實(shí)大朱認(rèn)為，食品安全問題不容忽視，同時(shí)在出現(xiàn)問題的時(shí)候要積極對(duì)待，態(tài)度誠懇，不要把正常的維權(quán)行為扣上影響經(jīng)營的大帽子。
消費(fèi)者的及時(shí)反饋，是促進(jìn)門店經(jīng)營的有效工具。從這個(gè)事情的過程中，大朱猜測(cè)可能是所涉 攤位主或門店單方面消極對(duì)待，不愿、不敢上報(bào)總部，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的信任下降。
這種情況，在企業(yè)經(jīng)營過程中也是很常見的。發(fā)生的負(fù)面的信息，基層就希望“滅掉”，悄無聲息，老板聽到的都是一片贊聲。
在這里大朱建議，我們正常經(jīng)營的門店可以在店內(nèi)醒目處張貼上老板的投訴、建議直達(dá)聯(lián)系方法，讓基層員工積極處理消費(fèi)者的糾紛。
在這個(gè)過程中，問題得到了圓滿解決，我們對(duì)超市的品牌名稱也做了隱藏。任何一個(gè)企業(yè)，企業(yè)的任何一個(gè)員工，都不希望自己的產(chǎn)品出現(xiàn)問題的。
最后，大家在消費(fèi)過程、日常生活中有問題的可以找大朱。
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