18個月狂攬近1億美元融資，外科醫(yī)生創(chuàng)立的AI公司讓2百萬醫(yī)生用上癮

你有沒有想過，醫(yī)生看一個病人需要多長時間？5分鐘？10分鐘？但你可能不知道的是，醫(yī)生在看完病人后，還需要花同樣甚至更多的時間來處理文書工作。研究顯示，臨床醫(yī)生花在行政管理上的時間，幾乎與花在病人護(hù)理上的時間一樣多。這聽起來荒謬，但這就是全球醫(yī)療系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)。想象一下，一個外科醫(yī)生在手術(shù)臺上救死扶傷數(shù)小時后，還要花更多時間坐在電腦前敲擊鍵盤，記錄病歷、填寫表格、安排后續(xù)跟進(jìn)。這不是在浪費(fèi)醫(yī)生的時間，更是在浪費(fèi)患者獲得更好醫(yī)療服務(wù)的機(jī)會。

這正是創(chuàng)傷外科醫(yī)生 Tom Kelly 博士無法忍受的現(xiàn)實(shí)。他看到身邊每一位醫(yī)生都被行政工作壓得喘不過氣來，于是決定親手打造改變。2021年，他與技術(shù)合伙人 Waleed Mussa 共同創(chuàng)立了 Heidi Health。僅僅18個月后，這家公司就將超過1800萬小時的時間還給了一線醫(yī)療工作者，支持了超過7300萬次患者就診，覆蓋116個國家。而就在最近，Heidi Health 宣布完成了6500萬美元的B輪融資，由知名對沖基金經(jīng)理 Steve Cohen 旗下的 Point72 Private Investments 領(lǐng)投，公司估值達(dá)到4.65億美元。這家從澳大利亞墨爾本起步的醫(yī)療 AI 公司，正在用一種獨(dú)特的方式重新定義醫(yī)生與技術(shù)的關(guān)系。

從外科醫(yī)生到創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變

我一直認(rèn)為，最好的創(chuàng)業(yè)想法往往來自親身經(jīng)歷的痛點(diǎn)。Tom Kelly 博士的故事完美詮釋了這一點(diǎn)。作為一名血管外科住院醫(yī)生，他每天的工作不僅包括在手術(shù)臺上救治病人，還包括在電腦前處理堆積如山的文書工作。記錄病歷、填寫轉(zhuǎn)診信、撰寫患者摘要、安排后續(xù)預(yù)約、處理保險文件。這些行政任務(wù)不僅耗時，而且重復(fù)、枯燥，完全無法體現(xiàn)醫(yī)生多年學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的價值。更糟糕的是，這些任務(wù)占據(jù)了醫(yī)生本該用于思考診斷、制定治療方案或與患者交流的寶貴時間。

Kelly 博士在接受 TechCrunch 采訪時說："我們想要打造一個 AI 醫(yī)療伙伴，它能站在臨床醫(yī)生身邊，處理所有行政工作，這樣像我這樣的個體醫(yī)療服務(wù)提供者，就能有能力提供我們畢生致力于的醫(yī)療服務(wù)。"這段話聽起來簡單，但背后卻蘊(yùn)含著對醫(yī)療行業(yè)深刻的洞察。醫(yī)生選擇這個職業(yè)，是因?yàn)樗麄兿胍尾【热耍皇窍氤蔀閿?shù)據(jù)錄入員。然而現(xiàn)實(shí)是，現(xiàn)代醫(yī)療系統(tǒng)的復(fù)雜性和監(jiān)管要求，讓文書工作變得越來越繁重，幾乎要吞噬掉醫(yī)生的全部時間和精力。

這不是 Kelly 博士的第一次創(chuàng)業(yè)。2019年，他以 Oscer 的名字創(chuàng)立了公司，最初專注于幫助醫(yī)學(xué)生備考。但兩年后，他意識到一個更大的機(jī)會：減輕醫(yī)生的行政負(fù)擔(dān)，自動化臨床文檔工作。于是他將公司更名為 Heidi Health，并徹底轉(zhuǎn)向了這個新方向。這個轉(zhuǎn)變看似簡單，實(shí)際上反映了他對醫(yī)療行業(yè)需求的深刻理解。醫(yī)學(xué)生的備考痛點(diǎn)是短期的，但醫(yī)生的行政負(fù)擔(dān)卻是一個持續(xù)存在、影響整個職業(yè)生涯的系統(tǒng)性問題。而且這個問題不僅影響醫(yī)生個人，更影響整個醫(yī)療系統(tǒng)的效率和患者的醫(yī)療體驗(yàn)。

Kelly 博士找到了曾在之前創(chuàng)業(yè)公司共事的技術(shù)合伙人 Waleed Mussa，兩人一起開始構(gòu)建這個解決方案。2024年初，Heidi Health 開始正式推出產(chǎn)品。從那時起到現(xiàn)在，短短18個月內(nèi)，公司經(jīng)歷了爆炸式增長?，F(xiàn)在，Heidi Health 每周支持超過200萬次臨床咨詢，覆蓋110種語言和116個國家。這種增長速度在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域是罕見的，甚至讓投資人 Blackbird 將其描述為"投資組合中增長最快的公司之一，增長速度可與類似階段的 Canva 等定義品類的企業(yè)相媲美"。

Heidi Health 到底在做什么

表面上看，Heidi Health 是一個 AI 醫(yī)療記錄員，但這個描述遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠準(zhǔn)確。我更愿意把它理解為醫(yī)生的 AI 工作伙伴，一個真正理解醫(yī)療工作流程、能夠?qū)嵸|(zhì)性減輕醫(yī)生負(fù)擔(dān)的智能助手。它的核心功能包括轉(zhuǎn)錄和聽寫筆記、生成個性化的患者摘要、追蹤任務(wù)，讓醫(yī)生不再需要滿桌子的便簽紙來記錄待辦事項(xiàng)。但這只是開始，Heidi Health 的野心遠(yuǎn)不止于此。

從技術(shù)角度看，Heidi Health 采用了一種聰明的混合模型策略。他們既開發(fā)了自己的 AI 模型，也建立在其他模型之上，比如 Google 的 Gemini。Kelly 博士解釋說："這種模型無關(guān)的方法意味著我們可以優(yōu)化準(zhǔn)確性、延遲和成本。"這種靈活性非常重要，因?yàn)獒t(yī)療場景對準(zhǔn)確性的要求極高，任何錯誤都可能帶來嚴(yán)重后果。通過結(jié)合多個模型的優(yōu)勢，Heidi Health 能夠在保證質(zhì)量的同時，控制成本和響應(yīng)速度。

在宣布B輪融資的同時，Heidi Health 還推出了一個新工具：一個能夠代表醫(yī)生給患者打電話的 AI agent。這個功能可以自動處理后續(xù)預(yù)約安排、提醒等任務(wù)。想象一下，一個糖尿病患者需要定期檢查血糖，以前醫(yī)生或護(hù)士需要打電話提醒患者預(yù)約，現(xiàn)在 AI agent 可以自動完成這個任務(wù)，用自然的語言與患者交流，安排合適的時間，并將結(jié)果同步到醫(yī)生的系統(tǒng)中。這不僅節(jié)省了醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的時間，也確?；颊卟粫?yàn)橥涱A(yù)約而延誤治療。

我特別欣賞 Heidi Health 的一點(diǎn)是，他們非常注重最終用戶體驗(yàn)。Kelly 博士說，Point72 Private Investments 之所以選擇投資他們，是因?yàn)?他們看過所有的記錄員產(chǎn)品，但從未見過像 Heidi 這樣的產(chǎn)品采用率和使用指標(biāo)。他們也喜歡我們對最終用戶體驗(yàn)的癡迷，因?yàn)樗麄兛吹轿覀兊拇蠖鄶?shù)競爭對手只是在做自上而下的銷售。"這反映了 Heidi Health 的核心理念：產(chǎn)品必須真正為醫(yī)生服務(wù)，而不是為醫(yī)院管理層或保險公司服務(wù)。只有醫(yī)生真正喜歡使用這個產(chǎn)品，它才能持續(xù)產(chǎn)生價值。

為什么 Heidi Health 的策略如此與眾不同

在 AI 醫(yī)療記錄員這個競爭激烈的賽道上，Heidi Health 的策略顯得格外與眾不同。他們最大的競爭對手包括估值53億美元的 Abridge、Ambience Healthcare，以及醫(yī)療記錄巨頭 Epic（后者在今年8月宣布將推出自己的 AI 臨床文檔產(chǎn)品）。面對這些強(qiáng)大的競爭對手，Heidi Health 選擇了一條截然不同的道路：優(yōu)先考慮醫(yī)生的采用，而不是與電子健康記錄系統(tǒng)的剛性集成。

這個策略聽起來有點(diǎn)反常識，但實(shí)際上非常聰明。Kelly 博士指出，Heidi Health 大約一半的銷售來自醫(yī)生直接注冊產(chǎn)品，而不是通過門診診所或醫(yī)療系統(tǒng)合同。Heidi 提供免費(fèi)的核心 AI 記錄員產(chǎn)品，同時提供每月70美元的高級套餐，為臨床醫(yī)生提供更個性化的功能，比如自定義臨床筆記模板。這種"開放計(jì)劃"方式在其他 AI 記錄員初創(chuàng)公司中并不流行。

Kelly 博士解釋了這個策略背后的邏輯："對于那些自上而下銷售的初創(chuàng)公司來說，開放計(jì)劃結(jié)構(gòu)可能很可怕，因?yàn)樗麄兛紤]的是臨床文檔完整性和收入周期管理，你需要某種程度的標(biāo)準(zhǔn)化。但 AI 工具的問題是，你需要激活和采用。你可以擁有最好的世界，臨床醫(yī)生仍然可以構(gòu)建他們喜歡的東西并獲得實(shí)用性，然后將結(jié)構(gòu)化作為次要的事情。"這段話點(diǎn)出了一個關(guān)鍵矛盾：醫(yī)院管理層想要標(biāo)準(zhǔn)化和控制，但醫(yī)生需要靈活性和個性化。Heidi Health 選擇站在醫(yī)生這一邊，讓產(chǎn)品先被醫(yī)生接受和喜愛，然后再考慮與醫(yī)院系統(tǒng)的深度整合。

這種策略之所以可行，部分原因是 Heidi Health 的最終目標(biāo)與同行不同。他們不想只做一個 AI 記錄員，而是想打造一個全方位的 AI 臨床助手，能夠在醫(yī)生的監(jiān)督下處理一些患者護(hù)理任務(wù)。其他 AI 記錄員正在深入挖掘醫(yī)療保健后臺工作流程，這種策略讓一些公司陷入了困境，比如 Abridge，它嚴(yán)重依賴與股東轉(zhuǎn)競爭對手 Epic 的集成。Kelly 博士對此評論道："我們的價值主張從來不是成為與 Epic 集成最好的記錄員，因?yàn)槲覀円恢闭J(rèn)為這是通往短期蜜糖高峰的道路。是的，你會獲得大量采用，但當(dāng)他們替換你時，你可能會流失所有人并死掉。"

Heidi Health 還在建立顯著的國際影響力，在116個國家擁有醫(yī)生用戶。相比之下，同行 Abridge 和 Ambience 只在北美銷售他們的技術(shù)。這種全球化策略不僅降低了對單一市場的依賴，也打開了美國競爭對手經(jīng)常忽視的大型可觸及機(jī)會。Kelly 博士說，公司計(jì)劃利用B輪融資擴(kuò)大辦公地點(diǎn)并加速招聘，特別是在美國、英國和加拿大，同時深入那些臨床醫(yī)生已經(jīng)開始使用 Heidi 產(chǎn)品的市場，如法國、南非、新加坡和香港。在英國，每兩個全科醫(yī)生中就有一個每周使用 Heidi。這種自然增長證明了產(chǎn)品的價值，也為未來的企業(yè)級擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

從底層到頂層的增長飛輪

我一直相信，最好的企業(yè)軟件增長策略是自下而上的。Heidi Health 完美展示了這種策略的威力。他們的免費(fèi)增值模式創(chuàng)造了廣泛的自下而上采用，臨床醫(yī)生的倡導(dǎo)現(xiàn)在正在大規(guī)模推動企業(yè)轉(zhuǎn)化。許多企業(yè)賬戶起源于直接面向消費(fèi)者的推薦，其中一批個人用戶產(chǎn)生了入站線索，或者高級領(lǐng)導(dǎo)要求評估，因?yàn)?他們的臨床醫(yī)生已經(jīng)在使用 Heidi"。

這種增長飛輪的邏輯很簡單卻強(qiáng)大：當(dāng)一個醫(yī)生發(fā)現(xiàn) Heidi 能讓他每天節(jié)省一個多小時，他自然會推薦給同事。當(dāng)一個科室的多位醫(yī)生都開始使用 Heidi，科室主任就會注意到效率的提升。當(dāng)多個科室都在使用，醫(yī)院管理層就會主動聯(lián)系 Heidi，要求進(jìn)行企業(yè)級部署。這種增長方式比傳統(tǒng)的自上而下銷售更有機(jī)，也更可持續(xù)，因?yàn)樗⒃谡鎸?shí)的產(chǎn)品價值和用戶滿意度之上。

投資人 Blackbird 在他們的投資筆記中寫道："這種勢頭在對抗老牌競爭對手時被證明是決定性的。幾個大型醫(yī)療系統(tǒng)在低采用率和有限的臨床醫(yī)生參與后，用 Heidi 替換了傳統(tǒng)文檔工具。在其他情況下，部門在試點(diǎn)后自籌資金繼續(xù)使用，一旦一線倡導(dǎo)產(chǎn)生效果，組織就會在數(shù)百名醫(yī)生中擴(kuò)展 Heidi。"這段話揭示了一個關(guān)鍵點(diǎn)：在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域，真正的采用率才是成功的標(biāo)志。你可以通過銷售合同讓一個產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院，但如果醫(yī)生不使用，這個產(chǎn)品最終還是會被替換。

Heidi 成功的部分原因是它提供的切實(shí)生產(chǎn)力。使用 Heidi 的臨床醫(yī)生報告每天節(jié)省超過一小時，這讓醫(yī)院和醫(yī)療系統(tǒng)看到了有意義的效率改進(jìn)，以及將整體容量提升約10%的潛力。重要的是，這種勢頭不是由自上而下的銷售驅(qū)動的，而是由在組織內(nèi)倡導(dǎo)產(chǎn)品的一線醫(yī)生驅(qū)動的。當(dāng)醫(yī)生自己成為產(chǎn)品的推銷員，這種增長就變得不可阻擋。

具體來看，Heidi Health 已經(jīng)在多個重要市場取得了突破。在英國，他們被 Modality Partnership 選中，這是英國最大的環(huán)境 AI 部署，還與劍橋大學(xué)醫(yī)院 NHS 基金會信托合作。在美國，他們與馬薩諸塞州最大的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò) Beth Israel Lahey Health 合作，并被緬因州最大的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)之一 MaineGeneral 稱為"轉(zhuǎn)型合作伙伴"。在加拿大，他們是育空地區(qū)政府的官方選擇。在澳大利亞，他們與 Monash Health 合作，該機(jī)構(gòu)在40個設(shè)施（包括7家醫(yī)院）中為約160萬當(dāng)?shù)厝丝谔峁┓?wù)。這些案例不是通過激進(jìn)的銷售獲得的，而是通過產(chǎn)品口碑和醫(yī)生倡導(dǎo)自然形成的。

從記錄員到 AI 醫(yī)療伙伴的進(jìn)化

如果只把 Heidi Health 看作一個 AI 記錄員，那就太低估它的野心了。公司的真正目標(biāo)是打造一個全面的 AI 醫(yī)療伙伴，能夠處理臨床工作流程中的多個環(huán)節(jié)。自從首次融資以來，Heidi 已經(jīng)從一流的 AI 記錄員演變?yōu)榕R床工作流程中真正的合作伙伴。他們引入了跨通話、上下文、Ask Heidi、任務(wù)和編碼等重要新功能，這些功能編織在一起，代表了醫(yī)療保健中 AI 編排的開始。

醫(yī)生不再只是使用 Heidi 記錄筆記，他們依靠 Heidi 加速任務(wù)、為患者管理后續(xù)電話、支持研究，并最終作為一個行動系統(tǒng)運(yùn)作，讓他們的生活變得更好。Headline 的投資人 Taylor Brandt 在投資筆記中寫道："醫(yī)生不再只是使用 Heidi 記錄筆記了；他們依靠 Heidi 來加速任務(wù)、管理患者的后續(xù)電話、支持研究，最終作為一個讓他們生活變得更有意義的行動系統(tǒng)。"

我特別注意到 Heidi 推出的任務(wù)管理功能。在發(fā)布后僅僅八周內(nèi)，就創(chuàng)建了4500萬個任務(wù)。這個數(shù)字令人震驚，因?yàn)樗f明醫(yī)生確實(shí)需要一個更好的方式來管理他們復(fù)雜的工作流程。傳統(tǒng)的便簽紙和待辦事項(xiàng)清單根本無法處理現(xiàn)代醫(yī)療實(shí)踐的復(fù)雜性。而 Heidi 通過理解臨床筆記的上下文，能夠自動提取需要跟進(jìn)的事項(xiàng)，生成結(jié)構(gòu)化的任務(wù)列表，并在適當(dāng)?shù)臅r間提醒醫(yī)生。這不僅提高了效率，更重要的是減少了因遺忘或疏忽導(dǎo)致的醫(yī)療錯誤風(fēng)險。

Heidi Health 的下一個重大賭注將引入一組新的強(qiáng)大競爭對手。這家初創(chuàng)公司想要構(gòu)建 AI 醫(yī)療搜索功能，這將使 Heidi 與估值35億美元的初創(chuàng)公司 OpenEvidence 和上市醫(yī)療科技公司 Doximity 展開競爭。Kelly 博士說，Heidi 仍在考慮是與另一家公司合作還是自己構(gòu)建 AI 搜索引擎。但他說，這家初創(chuàng)公司將劃定一些界限，而像 OpenEvidence 和 Doximity 這樣允許制藥公司在其平臺上向醫(yī)生做廣告的公司則沒有這樣做。他明確表示："我們永遠(yuǎn)不會通過制藥公司獲利。我認(rèn)為這是一條紅線，與成為醫(yī)生可以信任的工具不相容。"這種原則性的立場在當(dāng)今追求快速增長的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中并不常見，但我認(rèn)為這正是 Heidi Health 能夠贏得醫(yī)生信任的關(guān)鍵。

為什么現(xiàn)在是 AI 醫(yī)療助手的關(guān)鍵時刻

我認(rèn)為，Heidi Health 的快速崛起不是偶然的，而是多個趨勢交匯的必然結(jié)果。全球醫(yī)療系統(tǒng)正面臨前所未有的壓力。世界衛(wèi)生組織預(yù)測，到2030年，全球?qū)⒍倘?000萬醫(yī)療工作者。與此同時，人口老齡化導(dǎo)致醫(yī)療需求持續(xù)上升，而醫(yī)生的數(shù)量增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上。這種供需失衡創(chuàng)造了一個巨大的缺口，而 AI 技術(shù)的成熟恰好提供了填補(bǔ)這個缺口的可能性。

研究顯示，臨床醫(yī)生花在行政管理上的時間幾乎與花在患者護(hù)理上的時間一樣多。這不僅是資源浪費(fèi)，更是醫(yī)療系統(tǒng)效率低下的直接體現(xiàn)。如果我們能夠?qū)⑨t(yī)生從行政工作中解放出來，讓他們把更多時間用于患者護(hù)理，實(shí)際上就相當(dāng)于在不增加醫(yī)生數(shù)量的情況下，大幅提升了醫(yī)療系統(tǒng)的容量。這正是 Heidi Health 的價值主張：通過 AI 技術(shù)擴(kuò)展臨床容量，而不損害臨床醫(yī)生福祉或患者安全。在短短不到兩年的時間里，他們已經(jīng)將超過1800萬小時還給了臨床醫(yī)生。

從技術(shù)角度看，大語言模型的突破為 AI 醫(yī)療助手提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。過去的語音識別技術(shù)雖然可以轉(zhuǎn)錄醫(yī)生的話語，但無法真正理解醫(yī)療語境、提取關(guān)鍵信息或生成結(jié)構(gòu)化的文檔?，F(xiàn)在的 AI 模型不僅能夠準(zhǔn)確轉(zhuǎn)錄，還能理解醫(yī)學(xué)術(shù)語、識別診斷邏輯、提取治療方案，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式生成完整的病歷記錄。這種質(zhì)的飛躍使得 AI 醫(yī)療助手從一個輔助工具變成了真正的工作伙伴。

另一個關(guān)鍵因素是醫(yī)生對技術(shù)接受度的提高。過去，許多醫(yī)生對新技術(shù)持懷疑態(tài)度，擔(dān)心技術(shù)會增加而不是減少他們的工作負(fù)擔(dān)。但隨著智能手機(jī)和消費(fèi)級 AI 應(yīng)用的普及，醫(yī)生也變得更加開放，愿意嘗試新的技術(shù)解決方案。特別是在疫情期間，遠(yuǎn)程醫(yī)療和數(shù)字工具的廣泛應(yīng)用加速了這種轉(zhuǎn)變。醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)，如果技術(shù)真正有用，他們是愿意接受的。Heidi Health 的成功正是建立在這種轉(zhuǎn)變之上。

Point72 Private Investments 的管理合伙人 Sri Chandrasekar 在評論這筆投資時說："我們相信行政負(fù)擔(dān)正在導(dǎo)致臨床醫(yī)生倦怠，并在整個醫(yī)療系統(tǒng)中造成容量挑戰(zhàn)。Heidi 的平臺有潛力有意義地改善臨床醫(yī)生管理行政工作流程的方式。我們對他們在醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)展示的采用率印象深刻，并很高興支持他們擴(kuò)展醫(yī)療容量同時保留患者護(hù)理中人性化接觸的愿景。"這段話準(zhǔn)確地概括了投資人看重的價值：不是技術(shù)本身有多炫酷，而是它能否真正解決醫(yī)療系統(tǒng)面臨的核心問題。

人性化仍然是醫(yī)療的核心

在所有關(guān)于 AI 技術(shù)的討論中，我最欣賞 Kelly 博士的一點(diǎn)是，他始終強(qiáng)調(diào)人性化在醫(yī)療中的核心地位。AI 是理解地將要改變醫(yī)療保健的一切。但其核心，人性仍然非常重要，特別是在維護(hù)和建立信任方面。他說："這關(guān)乎將世界醫(yī)療容量翻倍。這才是 AI 的真正承諾。我們想要實(shí)現(xiàn)它。"

這種平衡非常微妙卻至關(guān)重要。醫(yī)療不同于其他行業(yè)，因?yàn)樗婕叭祟愖畲嗳醯臅r刻——生病、受傷、面對死亡。在這些時刻，患者需要的不僅是準(zhǔn)確的診斷和有效的治療，更需要同情、理解和人性化的關(guān)懷。AI 可以處理數(shù)據(jù)、提供建議、自動化流程，但它無法替代醫(yī)生與患者之間的信任關(guān)系和情感連接。Heidi Health 的設(shè)計(jì)理念正是建立在這個認(rèn)識之上：讓 AI 處理技術(shù)性和重復(fù)性的工作，讓醫(yī)生有更多時間和精力專注于真正需要人性化接觸的部分。

前微軟首席醫(yī)療官 Simon Kos 博士加入 Heidi Health 擔(dān)任首席醫(yī)療官。他評論說："有了 Heidi 在身邊，臨床醫(yī)生不僅改善了他們提供護(hù)理的體驗(yàn)，也改善了患者接受護(hù)理的體驗(yàn)。Heidi 的大膽愿景超越了當(dāng)前環(huán)境語音技術(shù)的承諾，進(jìn)入一個未來，每個臨床醫(yī)生都可以利用 AI 擴(kuò)展其臨床容量，同時保護(hù)醫(yī)療保健中的人性化接觸。"這段話精準(zhǔn)地表達(dá)了 Heidi Health 的愿景：不是用 AI 替代醫(yī)生，而是用 AI 增強(qiáng)醫(yī)生的能力，讓他們成為更好的醫(yī)生。

Kelly 博士還提到了一個更宏大的愿景。他說，現(xiàn)在醫(yī)療界的大多數(shù)對話都是由發(fā)達(dá)國家的情況塑造的，"但想象一個世界，世界上任何醫(yī)療服務(wù)提供者都可以使用 Heidi 來增加其臨床容量，他們可以在戰(zhàn)區(qū)、難民營或受氣候變化影響的地區(qū)，或僅僅是服務(wù)不足的社區(qū)執(zhí)業(yè)。Heidi 可以幫助他們接觸更多患者并提供更好的醫(yī)療結(jié)果。"這個愿景觸動了我，因?yàn)樗沂玖?AI 技術(shù)真正的潛力：不僅是讓發(fā)達(dá)國家的醫(yī)療系統(tǒng)更高效，更是讓全球那些缺乏醫(yī)療資源的地區(qū)獲得更好的醫(yī)療服務(wù)。

我對 AI 醫(yī)療助手未來的思考

Heidi Health 的成功讓我對 AI 在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用有了更深的思考。我認(rèn)為，我們正處在一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，AI 將從邊緣工具變成醫(yī)療實(shí)踐的核心組成部分。但這個轉(zhuǎn)變不會一帆風(fēng)順，還有許多挑戰(zhàn)需要克服。

首先是數(shù)據(jù)隱私和安全問題。醫(yī)療數(shù)據(jù)極其敏感，任何泄露都可能造成嚴(yán)重后果。Heidi Health 顯然意識到了這一點(diǎn)，他們遵守包括 NHS、HIPAA、GDPR 和澳大利亞隱私原則在內(nèi)的國際標(biāo)準(zhǔn)，并獲得了 SOC2 和 ISO27001 等企業(yè)級安全認(rèn)證。但隨著 AI 醫(yī)療助手變得更加普及和強(qiáng)大，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和公眾對數(shù)據(jù)保護(hù)的要求也會越來越高。如何在提供便利的同時確保數(shù)據(jù)安全，將是所有 AI 醫(yī)療公司必須面對的挑戰(zhàn)。

其次是準(zhǔn)確性和責(zé)任問題。當(dāng) AI 系統(tǒng)出錯時，誰來承擔(dān)責(zé)任？是開發(fā) AI 的公司，還是使用 AI 的醫(yī)生？這個問題在法律和倫理層面都沒有明確答案。雖然 Heidi Health 采用了多模型混合策略來提高準(zhǔn)確性，但沒有任何 AI 系統(tǒng)是完美的。醫(yī)生需要理解 AI 的局限性，保持批判性思維，最終還是要對醫(yī)療決策負(fù)責(zé)。這需要醫(yī)學(xué)教育體系做出調(diào)整，培養(yǎng)醫(yī)生正確使用 AI 工具的能力。

第三是醫(yī)療不平等問題。雖然 Kelly 博士提出了讓 AI 惠及全球醫(yī)療服務(wù)不足地區(qū)的愿景，但現(xiàn)實(shí)是，先進(jìn)的 AI 技術(shù)往往首先在發(fā)達(dá)國家和富裕地區(qū)得到應(yīng)用。如何確保 AI 醫(yī)療技術(shù)不會擴(kuò)大而是縮小醫(yī)療不平等，是一個需要深思的問題。Heidi Health 的全球化策略和免費(fèi)增值模式是一個好的開始，但要真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療民主化，還需要更多的努力和創(chuàng)新。

盡管有這些挑戰(zhàn)，我依然對 AI 醫(yī)療助手的未來充滿信心。Heidi Health 的快速增長證明了市場對這類解決方案的巨大需求。更重要的是，他們的成功展示了一條可行的路徑：以醫(yī)生為中心、注重實(shí)際價值、堅(jiān)持人性化原則。在未來，我相信會有更多像 Heidi Health 這樣的公司出現(xiàn)，用 AI 技術(shù)解決醫(yī)療系統(tǒng)的核心問題。

Plaid 前收入主管 Paul Williamson 加入 Heidi Health 擔(dān)任首席收入官時說："在我的職業(yè)生涯中，我選擇與改變各自行業(yè)的公司合作——從客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的 Salesforce 到金融服務(wù)領(lǐng)域的 Plaid。今天，我加入 Heidi 的使命，在 AI 時代重新定義醫(yī)療保健。"這段話反映了頂尖人才對 Heidi Health 潛力的認(rèn)可。當(dāng)經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者愿意加入一家初創(chuàng)公司，這本身就是對公司愿景和執(zhí)行力的最好背書。

最終，AI 醫(yī)療助手的成功不在于技術(shù)有多先進(jìn)，而在于它能否真正改善醫(yī)生和患者的生活。從這個角度看，Heidi Health 已經(jīng)交出了一份令人印象深刻的成績單：1800萬小時還給醫(yī)生、7300萬次患者就診、116個國家的覆蓋。但更重要的是，他們展示了一種可能性：技術(shù)可以成為醫(yī)療保健中的力量倍增器，讓醫(yī)生有更多時間做他們最擅長的事——關(guān)懷患者、拯救生命。這才是 AI 在醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)該扮演的角色，不是替代人類，而是讓人類變得更強(qiáng)大。

結(jié)尾

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