河南
南陽市銀協舉辦推進銀行業糾紛調解工作高質量發展座談會
協同發力解糾紛 多元防范化風險
10月14日，南陽市銀行業協會舉辦推進銀行業糾紛調解工作高質量發展座談會，進一步提升南陽市銀行業金融機構投訴處理工作效率，切實保護銀行業金融消費者合法權益。
南陽金融監管分局消保科科長李凱晴，南陽市銀協協副秘書長徐磊、銀調部負責人李全峰及各會員單位消保工作負責人員參加。
活動期間，協會和分局消保科分別通報了南陽市銀行業金融機構2025年前三季度投訴情況和金融投訴考核有關情況，主要從信貸、信用卡、員工管理及消費者保護等方面對各會員機構提出工作建議，期望各機構要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。
該協會副秘書長徐磊向各會員單位詳細介紹了南陽市銀行業糾紛人民調解委員會的設立背景、業務范圍、工作職能、內部工作管理辦法以及成立的意義。南陽銀行業糾紛人民調解委員會是由南陽金融監管分局批準、經南陽市司法局備案、銀行業協會牽頭成立的銀行業糾紛人民調解組織，旨在通過主動調解工作，拓寬投訴處理渠道，有效解決疑難投訴處理，并通過調解增強消費者維權意識，爭取“小事不出網點，大事不出協會，矛盾不上交”。
座談討論環節氣氛活躍，與會人員踴躍發言，紛紛暢談在日常工作中的感受和經驗。各會員單位就網點多、投訴壓力大、部分消保工作人員經驗不足，缺乏處理糾紛調解好的方式方法等日常消保工作中遇到痛點、難點展開熱烈的討論。
針對對于會員單位提出的問題和共同面對的異常投訴等情況，南陽金融監管分局消保科科長李凱晴和協會相關負責人均作出解答并給予處理建議。李凱晴希望各機構高度重視糾紛調解工作，提升投訴處理工作效率和水平，牢固樹立調解在先理念，深入推動糾紛處理溯源治理，同時南陽金融監管分局也會優化投訴處理通道，和各機構一起大力推動銀行業糾紛調解工作高質量發展。全媒體記者 曹立峰 通訊員 李淼
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