西貝多地門店接連關(guān)閉，客服：統(tǒng)一調(diào)整

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱西貝北京石景山京西珠寶城店即將關(guān)門，引發(fā)熱議。記者聯(lián)系該門店，工作人員確認因門面合同到期已閉店。

記者進一步了解到，西貝在全國已有多家門店開始關(guān)閉，西貝官方回應(yīng)稱屬于產(chǎn)業(yè)調(diào)整。

對此，專家表示，企業(yè)調(diào)整是應(yīng)對市場變化的正常舉措，但若想重新贏得消費者信任，必須進行實質(zhì)性整改，并以持續(xù)誠信經(jīng)營經(jīng)受市場考驗。

網(wǎng)絡(luò)截圖

10月16日，記者聯(lián)系西貝全國客服，工作人員確認西貝北京石景山京西珠寶城店確實已經(jīng)關(guān)閉。“具體什么原因不太清楚，是有統(tǒng)一調(diào)整的。之前就有閉店計劃了。”當(dāng)記者詢問是否與近期人流量減少有關(guān)時，工作人員表示不清楚。

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另據(jù)網(wǎng)友反映，西貝廣東汕頭萬象城店也在近期發(fā)出閉店通知。記者聯(lián)系該門店，工作人員表示：“10月18日營業(yè)結(jié)束后將正式閉店。這是我們自身發(fā)展原因，公司要調(diào)整發(fā)展，不在這邊發(fā)展了。并不是預(yù)制菜問題導(dǎo)致的。”

工作人員介紹，該店是西貝在廣東汕頭的唯一門店。閉店后，員工將進行內(nèi)部調(diào)整。“我們工作人員會由公司安排，調(diào)到新店或者做其他安排。”對于會員儲值卡未使用完的情況，工作人員表示：“儲值卡可以撥打400客服電話直接退款，或通過西貝小程序客服申請退款。”工作人員還告訴記者：“目前確實有很多老店因人流量、租金等問題即將關(guān)閉，但請不要擔(dān)心，我們也在陸續(xù)開設(shè)新店，向更好的方向發(fā)展。”

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隨后，記者向西貝全國客服咨詢，部分西貝門店閉店究竟是戰(zhàn)略調(diào)整還是其它原因，工作人員表示，此次調(diào)整屬于公司層面決策，具體原因他們不太清楚。

武漢大學(xué)城市安全與社會管理研究中心副主任尚重生教授表示，西貝如今進行整改、重新開設(shè)門店、減少門店數(shù)量，這些舉措均是企業(yè)為應(yīng)對風(fēng)險而采取的積極調(diào)整。“但是也要真正做到己所不欲，勿施于人，自己都不吃的東西不要給孩子們吃、給消費者吃。”

尚重生教授指出，目前西貝正在陸續(xù)改變門頭顏色以及進行廚房透明化改造，這是很好的措施，但要想重新獲得消費者認可，還需要一個漫長過程。“一個品牌的美譽度和信譽度需要長期積淀，但垮塌起來非常容易。它需要通過一定的時間，或許兩年或許更長，真正洗心革面、真誠對待消費者，才有可能東山再起。”

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來源丨經(jīng)視直播

編輯丨李楠

責(zé)編丨景霞

審核丨范思瑤

統(tǒng)籌丨劉鵬