寧陵德商：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)我們一直在路上 　　

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行的生命線，是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。一直以來(lái)，寧陵德商始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的理念，將客戶需求放在首位，是每一位工作人員堅(jiān)持的動(dòng)力，也是我們不懈的追求。
一是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。日常服務(wù)中要做到親近客戶，可能只是一個(gè)微笑、一杯熱茶、一聲問(wèn)候，卻能讓客戶感受到尊重與溫暖。在與客戶溝通的過(guò)程中保持微笑，對(duì)客戶提出的問(wèn)題認(rèn)真、耐心的解答，傳遞我們的真誠(chéng)和熱情，讓客戶感受到家的溫暖。只有樹(shù)立好服務(wù)意識(shí)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)章制度，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)。
二是提升業(yè)務(wù)能力。俗話說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器。”身為臨柜人員更應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能，確保每一筆交易的準(zhǔn)確性，為客戶更穩(wěn)、更快的辦理業(yè)務(wù)。如果沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嫻熟的操作技巧，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也無(wú)非是紙上談兵罷了。可利用閑暇時(shí)間進(jìn)行點(diǎn)鈔、翻打傳票、學(xué)習(xí)相關(guān)制度等，在日積月累間提升自身的工作效率。
三是用心做好溝通。用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。“想客戶之所想，急客戶之所急。”保證客戶滿意的同時(shí)，也要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，要讓客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為我們站在他們的立場(chǎng)，為他們著想，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。常態(tài)化進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，做到不留“尾巴”。而針對(duì)柜面服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，認(rèn)真分析原因采取有效措施，落實(shí)行內(nèi)各項(xiàng)整改要求，確保以后不會(huì)再發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于專(zhuān)業(yè)，重在細(xì)節(jié)。銀行不僅是金融服務(wù)的提供者，更是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的踐行者。展望未來(lái)，寧陵德商將繼續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，努力成為老百姓心中最值得信賴(lài)的金融伙伴。
黃崗支行閆寒飛