奢侈品牌如何用AI Agent重新定義智能手機

你有沒有想過，手機這個東西可能要徹底變了？不是屏幕更大了，也不是攝像頭像素更高了，而是整個交互方式的徹底顛覆。想象一下，你不再需要打開一個又一個應用，不再需要在各種界面之間來回切換，只需要說出你的需求，手機就能自動幫你完成所有事情。這聽起來像是科幻電影里的情節(jié)，但 VERTU 剛剛在倫敦哈羅德百貨發(fā)布的 Agent Q，正在把這個場景變成現(xiàn)實。這不是又一款堆砌了 AI 功能的智能手機，而是一個全新物種：世界上第一款真正意義上的 AI Agent 手機。

我必須承認，當我第一次聽說 VERTU 要做 AI 手機時，內(nèi)心是有些疑慮的。畢竟，這是一個以手工奢侈品著稱的品牌，過去二十多年來，他們的手機更多被看作是身份象征而非技術先鋒。但當我深入了解 Agent Q 的技術架構(gòu)和設計理念后，我意識到這可能是手機行業(yè)十年來最重要的一次創(chuàng)新嘗試。VERTU 沒有選擇跟隨主流廠商的路線，去堆砌更多的應用和功能，而是選擇了一條更加激進的道路：徹底拋棄應用時代的思維模式，構(gòu)建一個以 AI agent 為核心的全新操作系統(tǒng)。

應用時代真的要結(jié)束了嗎

過去十年，我們的數(shù)字生活一直遵循著同樣的模式：打開手機，找到應用圖標，點擊進入，完成操作，退出，然后重復這個過程。這種交互方式已經(jīng)如此根深蒂固，以至于我們很少質(zhì)疑它是否合理。但仔細想想，這種模式其實充滿了低效和碎片化。作為一個企業(yè)家，你可能需要同時使用十幾個甚至幾十個應用來完成日常工作：郵件、日歷、任務管理、財務分析、文檔編輯、視頻會議等等。每個應用都是一個獨立的數(shù)據(jù)孤島，彼此之間很難協(xié)同工作。你需要不斷在不同應用之間切換，復制粘貼信息，手動同步數(shù)據(jù)。這不僅浪費時間，更重要的是分散了你的注意力，讓你無法專注于真正重要的決策和創(chuàng)造性工作。

Agent Q 提出的解決方案是徹底跳出這個框架。它的核心理念是：用戶不應該打開應用，而應該表達意圖。當你需要完成某項任務時，你不需要思考該用哪個應用、該點擊哪個按鈕、該填寫哪些表格，你只需要用自然語言說出你想要的結(jié)果，AI agent 就會自動調(diào)用必要的功能和服務來完成任務。舉個例子，當你說"準備董事會報告并安排我的返程航班"，Agent Q 會自動協(xié)調(diào)文檔 agent、財務 agent 和旅行 agent，在幾秒鐘內(nèi)完成從數(shù)據(jù)收集、報告生成到航班預訂的整個工作流程。這不是簡單的語音助手，而是真正能夠理解你的意圖、制定執(zhí)行計劃并協(xié)調(diào)多個服務來達成目標的智能系統(tǒng)。

我認為這種轉(zhuǎn)變的意義遠不止提高效率那么簡單。它代表了人機交互范式的根本性轉(zhuǎn)變：從人類適應機器的邏輯，轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器理解人類的意圖。在應用時代，軟件開發(fā)者決定了用戶能做什么、怎么做。用戶必須學習開發(fā)者設計的界面和工作流程，適應軟件的邏輯。而在 AI agent 時代，這個關系被徹底顛倒了。用戶表達自己的目標，AI agent 負責找到實現(xiàn)目標的最佳路徑。這種轉(zhuǎn)變讓技術真正成為了人類的工具和助手，而不是需要人類去適應的復雜機器。

VAOS：一個會思考的操作系統(tǒng)

Agent Q 之所以能實現(xiàn)這種革命性的交互方式，核心在于它搭載的 VAOS 操作系統(tǒng)。VAOS 的全稱是 VERTU Agent Operating System，這是一個完全重新設計的操作系統(tǒng)架構(gòu)，不是在 Android 或 iOS 基礎上做修改，而是從底層構(gòu)建了一套全新的認知框架。VERTU 將其命名為"海東青認知架構(gòu)"，靈感來自海東青這種稀有猛禽所象征的權(quán)威、稀缺和主權(quán)力量。這個架構(gòu)的核心理念是模仿人類的思維方式，而不是傳統(tǒng)的應用層級結(jié)構(gòu)。

VAOS 的認知引擎由四個部分組成，它們構(gòu)成了一個持續(xù)運轉(zhuǎn)的智能循環(huán)。首先是感知引擎，它能夠?qū)崟r理解語音、圖像、文本和上下文信息。這不是簡單的語音識別或圖像識別，而是真正理解這些輸入背后的含義和意圖。其次是記憶引擎，它會從你的行為模式和偏好中學習，建立起對你工作習慣和需求的深度理解。第三是規(guī)劃引擎，它能夠?qū)碗s的目標分解成可執(zhí)行的步驟序列，就像一個經(jīng)驗豐富的助理會思考如何最高效地完成你交代的任務。最后是執(zhí)行引擎，它負責協(xié)調(diào)內(nèi)部和第三方的各種 agent，把計劃變成實際行動。

我特別欣賞 VAOS 的一個設計理念：agent 之間的協(xié)作機制。在傳統(tǒng)操作系統(tǒng)中，不同應用之間的數(shù)據(jù)交換往往需要用戶手動操作或依賴有限的系統(tǒng)接口。而在 VAOS 中，200 多個專業(yè) agent 可以實時協(xié)作，形成一個活躍的智能網(wǎng)絡。這些 agent 涵蓋了企業(yè)家工作的五大支柱：公司治理、會議協(xié)調(diào)、財務投資、日常事務和市場增長。每個領域都有幾十個專業(yè) agent，它們可以相互通信、共享信息、協(xié)同工作。

對于開發(fā)者來說，VERTU 也提供了加入這個生態(tài)系統(tǒng)的途徑。通過 VERTU AgentKit，開發(fā)者可以將自己的服務轉(zhuǎn)化為經(jīng)過認證的 agent，進入一個精選的、僅限邀請的卓越市場。這種策略很聰明，因為它既保證了生態(tài)系統(tǒng)的質(zhì)量，又為第三方服務提供了融入這個新范式的機會。私人銀行、律師事務所、航空公司等合作伙伴可以通過 Agent API 框架直接集成到 VAOS 中，只需幾行代碼就能將他們的服務連接到 VERTU 的安全生態(tài)系統(tǒng)中。

Ruby Talk：二十年傳統(tǒng)的智能化重生

如果你了解 VERTU 的歷史，你一定知道那顆標志性的紅寶石按鍵。自 2002 年以來，這顆按鍵一直是 VERTU 手機的標志性設計，它為用戶提供了與人工禮賓服務的直接連接。這是一種極致的奢侈體驗：按下按鍵，就能聯(lián)系到真人助理，他們可以幫你訂餐廳、預訂酒店、安排旅行，甚至處理更復雜的個人事務。這種服務曾經(jīng)是 VERTU 品牌價值的核心組成部分，也是許多用戶選擇 VERTU 的重要原因。

在 Agent Q 上，這顆紅寶石按鍵獲得了新生。它被重新命名為 Ruby Talk，成為連接智能 agent 的實體入口。你只需按下這個按鍵，就能立即喚醒 VERTU Life 中的智能 agent，開始自然的對話交互。這個設計非常巧妙，因為它既保留了 VERTU 的傳統(tǒng)元素和儀式感，又賦予了它全新的技術內(nèi)涵。Ruby Talk 不僅僅是一個語音助手的快捷鍵，它代表的是一種即時、自然、私密的交互方式。與其他手機需要說出喚醒詞或點擊屏幕圖標不同，Ruby Talk 提供了一種更加直觀和優(yōu)雅的交互方式。

更重要的是，VERTU 沒有簡單地用 AI 取代人工服務，而是將兩者融合在一起。VERTU Life 已經(jīng)進化成 AIGS，也就是 AI Generated Service，這是一個全球網(wǎng)絡，在其中人工智能和人類智能作為一個整體協(xié)作。大多數(shù)時候，AI agent 可以高效地處理你的請求，但當遇到需要人類判斷、創(chuàng)意或情感理解的情況時，系統(tǒng)會無縫地將任務轉(zhuǎn)交給人類專家。這種"人在環(huán)中"的設計理念體現(xiàn)了 VERTU 對服務本質(zhì)的深刻理解：最好的服務不是完全自動化的，而是在效率和人性化之間找到完美平衡。

VPS 總裁百寶箱：企業(yè)家的智能指揮中心

Agent Q 最令我印象深刻的特性，是它內(nèi)置的 VPS 系統(tǒng)。VPS 的全稱是 VERTU Productivity Suite，中文名字叫"總裁百寶箱"。這個名字很貼切，因為它就是一個專為企業(yè)家量身定制的智能工具箱，匯集了超過 200 個專業(yè) agent，覆蓋公司運營的方方面面。

VPS 在手機界面中有專門的一級入口。你不需要在復雜的菜單中尋找功能，也不需要在不同應用間切換。打開 VPS，所有與公司治理相關的 agent 都在那里等待你的指令。需要處理董事會事務？審查財務報表？管理團隊？做出戰(zhàn)略決策？這些 agent 隨時待命。

這 200 多個 agent 不是簡單堆砌的功能清單，而是一個真正智能的協(xié)作網(wǎng)絡。每個 agent 都有自己的專長，但又能通過 A2A 協(xié)作機制無縫配合，從洞察到?jīng)Q策再到執(zhí)行，完成整個工作流程。它們覆蓋了企業(yè)家工作的五大支柱：公司治理、會議協(xié)調(diào)、財務投資、日常事務和市場增長。

在公司治理領域，治理 agent 會綜合內(nèi)部數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在風險，跟蹤 OKR 完成情況，起草政策文件。法律合規(guī) agent 負責合同管理，監(jiān)控義務履行，在可能違約前觸發(fā)審查。HR agent 則管理角色、能力和繼任計劃。比如招聘新員工時，HR agent 起草職位描述并分發(fā)，用技能和文化向量篩選候選人，面試 agent 協(xié)調(diào)安排，法律 agent 提供合規(guī)的錄用通知。整個流程一氣呵成。

會議和后續(xù)跟進方面，會議 agent 為會議制定結(jié)構(gòu)，包括目標、材料和時間分配。會議進行時，感知 agent 實時轉(zhuǎn)錄，標記負責人，識別障礙。會議結(jié)束后，VMemory agent 將討論轉(zhuǎn)化為待辦事項，在郵件、即時通訊或項目管理系統(tǒng)中分配任務，設置截止日期并監(jiān)控完成情況，出現(xiàn)風險時自動升級。你不再需要花時間整理會議紀要和跟進進度。

日常協(xié)調(diào) agent 處理那些看似瑣碎但很耗時的任務。旅行 agent 根據(jù)會議和偏好優(yōu)化路線，日歷 agent 防止沖突并預留緩沖時間，溝通 agent 用你的語氣起草確認函。物流 agent 編制旅行資料包，包括機票、eSIM、貴賓室權(quán)限，并自主處理行程變更。說一句"計劃下周去上海"，系統(tǒng)生成完整行程，向相關人發(fā)送邀請，預先清算付款，延誤時自動重訂。

邊緣自主：隱私就是最大的奢侈

在這個數(shù)據(jù)就是石油的時代，隱私已經(jīng)成為最稀缺的奢侈品。大多數(shù)科技公司的商業(yè)模式建立在收集和分析用戶數(shù)據(jù)的基礎上，即使是那些聲稱重視隱私的公司，也往往需要將數(shù)據(jù)上傳到云端進行處理。而 VERTU 選擇了一條完全不同的道路：邊緣自主。這不僅是一個技術選擇，更是一種價值主張。

Agent Q 搭載了專用的設備端 AI 芯片，能夠在本地完成整個推理循環(huán)：感知、記憶、推理和執(zhí)行。這意味著大部分對延遲敏感和隱私關鍵的操作都在設備上完成，不需要網(wǎng)絡連接。你的語音指令、日程安排、財務數(shù)據(jù)、通訊記錄等敏感信息都不會離開你的手機。只有當需要訪問更廣泛的知識或外部服務時，VAOS 才會通過 VPS 安全地連接到云端，而且是在你完全控制的前提下。這種架構(gòu)既保證了響應速度，又確保了數(shù)據(jù)主權(quán)。

VERTU 對安全的重視體現(xiàn)在其三層架構(gòu)設計中。最底層是安全核心，提供硬件級加密，實現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)隔離。第二層是沙箱化的 agent，每個 agent 都在自己的權(quán)限域內(nèi)運行，無法訪問不應該訪問的數(shù)據(jù)。第三層是三系統(tǒng)架構(gòu)，包括主系統(tǒng)、秘密系統(tǒng)和幽靈系統(tǒng)，每個系統(tǒng)都是隔離和安全的。此外，Agent Q 還提供端到端加密的安全避難所，用于最私密的通信，以及 10TB 的分布式保險庫，用于存儲關鍵資產(chǎn)，這些數(shù)據(jù)都經(jīng)過加密且防篡改。

我對 AI Agent 手機未來的思考

Agent Q 的出現(xiàn)讓我看到了智能手機演進的一個可能方向，但我也清楚地認識到，這條路上還有很多挑戰(zhàn)需要克服。技術層面，AI agent 的可靠性和準確性仍然是一個問題。雖然大語言模型在理解自然語言方面取得了巨大進步，但它們?nèi)匀粫稿e，尤其是在處理復雜、模糊或非常規(guī)的請求時。對于企業(yè)家來說，一個錯誤的決策或行動可能帶來嚴重后果，所以 AI agent 必須足夠可靠才能獲得信任。

我注意到 VERTU 在這方面采取了務實的態(tài)度。他們強調(diào)的是"人在環(huán)中"的設計理念，AI agent 負責執(zhí)行常規(guī)任務和提供建議，但關鍵決策仍然由人類做出。這種混合模式在當前技術水平下可能是最合理的選擇。隨著 AI 技術的進步，agent 可以承擔越來越多的責任，但完全自主的 AI agent 可能還需要相當長的時間才能實現(xiàn)。

另一個挑戰(zhàn)是用戶教育和習慣培養(yǎng)。盡管自然語言交互看起來很直觀，但有效使用 AI agent 實際上需要一定的學習。用戶需要了解 agent 的能力邊界，知道如何清晰地表達自己的意圖，理解 agent 可能需要哪些額外信息才能完成任務。這不像使用傳統(tǒng)應用那樣有明確的界面和操作流程，而是需要用戶具備一定的想象力和溝通能力。VERTU 可能需要投入大量資源來幫助用戶掌握這種新的交互方式。

生態(tài)系統(tǒng)建設也是一個長期挑戰(zhàn)。Agent Q 的價值很大程度上取決于它能夠調(diào)用多少外部服務和 agent。雖然 VERTU 已經(jīng)與私人銀行、律師事務所、航空公司等合作伙伴建立了合作關系，但要構(gòu)建一個真正豐富的 agent 生態(tài)系統(tǒng)，還需要吸引更多的第三方開發(fā)者和服務提供商。這需要時間、資源和持續(xù)的價值證明。

盡管面臨這些挑戰(zhàn)，我依然對 AI agent 手機的前景感到樂觀。Agent Q 代表的不僅僅是 VERTU 一家公司的努力，而是整個行業(yè)正在探索的新方向。我相信隨著 AI 技術的成熟和用戶需求的演進，從應用到 agent 的轉(zhuǎn)變是不可避免的。人們最終會意識到，他們真正需要的不是更多的應用，而是能夠理解他們的意圖并幫助他們達成目標的智能助手。

結(jié)尾

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