小熊養生壺成“事故主角”，行業質量標準遭拷問

來源：鳳凰網科技

9月27日，山東濟南一名網民反映，家中使用的小熊電器養生壺于9月20日突然發生爆炸，噴濺的碎玻璃與沸水導致1名一歲嬰幼兒全身40%大面積燙傷，傷勢嚴重。據當事人稱，孩子已于24日接受手術，后續仍需進行植皮及疤痕修復治療。據《新京報》報道，小熊電器客服回應稱“正在全力核查”，并提示“玻璃材質的器具遇到磕碰、撞擊等情況，可能會影響其穩定性”。

事件一時間引發了不少寶媽群體的恐慌，也將小熊電器推至輿論的風口浪尖。鳳凰網科技《風暴眼》在檢索相關平臺信息后發現，此類爆炸事件已非首次出現。

產品正常使用，卻頻發自爆裂

“今早煮花茶，煮著煮著水壺蓋子忽然就爆了?！?/p>

“買來一年多，一個月用不了兩次，今晚燒壺開水居然自己裂開了?！?/p>

“在加熱煮茶過程壺底出現一道超過20厘米的裂紋……導致沸水外溢，還燙壞了我放在一旁的一張顯卡?！?/p>

近期，在小紅書、消費保及黑貓投訴等平臺，涉及小熊電器多款壺類產品玻璃部件無故開裂或爆裂的投訴增多。多位消費者反映，問題均發生于正常加熱過程，而非外力磕碰。

在黑貓投訴平臺上，有消費者投訴稱，其于2025年4月26日在小熊官方旗艦店購買的全玻璃恒溫養生壺，在5月17日第二次使用時發生破裂，導致“開水漏了一地，地磚、踢腳線都泡了水”。該消費者強調，事發后商家第一時間并非道歉賠償，而是要求其將壺底座寄回后再處理退款，但這一回復并沒能讓用戶滿意。用戶依據《消費者權益保護法》第五十五條，提出了退一賠三的訴求。

消費者的投訴并未止步于壺類產品。社交媒體上，關于小熊電器其他品類“精準年拋”的吐槽層出不窮。有用戶稱：“小熊的電器是怎么做到剛好一年就壞的？”這條帖子下聚集了大量相似吐槽，涉及抽水器、電飯煲、煮蛋器等，被用戶無奈地稱為“樣樣年拋”。

此外，更為復雜的電器也未能幸免。有消費者投訴其購買的小熊內衣褲洗衣機在保修期內即出現漏水，歷經近兩個月維修后，不久再次復發。甚至有消費者反映其小熊豆漿機出現“蓋子往外噴”、“一使用就導致全家跳閘”等嚴重安全隱患。

網紅爆品，陷入質量危機

據多起投訴案例，小熊電器的售后客服呈現出高度一致的回應模式：

首先判斷為“人為損壞”或“使用不當”（如“蓋子磕碰”、“蓋太緊”）；其次強調“陶瓷類、塑料類、玻璃類易碎易損耗配件不在質保范圍內”；最后建議用戶自費購買配件更換。

有消費者詳細記錄了與客服的對話：在明確陳述“煮著煮著自己爆炸”后，客服先推斷為“明顯撞擊摔到的痕跡”，隨后告知“玻璃不在質保內”，并提出“15元出售您一個蓋子”。

在消費保平臺的投訴中，有消費者質疑價值90元的養生壺，玻璃壺體占比高達70多元，卻被告知“一天質保都沒有”，這與消費者普遍認知中，電器多有質保的情況截然不同。

前述內衣褲洗衣機的消費者稱，產品在超出質保期后出現相同漏水問題，其寄希望于售后能給予一定支持。但售后直接告知需用戶自付上門維修費，態度與此前保修期內時截然不同。也讓其對該品牌印象大打折扣。

這樣傷害消費者體驗的情況并不少，有消費者反映，在申請維修時，客服響應遲緩，流程推進緩慢。一名消費者與客服的對話記錄顯示，當其追問維修地址時，客服以“需要先登記之后售后審核發出”、“之前客服新來的”等理由解釋延遲。

要知道，小家電市場曾常年被蘇泊爾、美的、九陽等三大品牌占據，他們皆創立于21世紀（參數丨圖片）前。

創辦于2006年的小熊電器可謂姍姍來遲，公開資料顯示，其以“創意小家電”為品牌定位，憑借年輕化設計和線上營銷策略，在市場中殺出重圍。從最早出圈的產品酸奶機，再到豆芽機、煮蛋器，市場份額不斷擴大，截至2023年，市占率已到市場第四名，僅次于前三位小巨頭。

然而過去兩年，網紅產品退熱，市場消費回歸理性，流量爆品失效，加之國家強調高質量發展的背景，實用與高品質早已成為家電行業的必修命題。

原本也希望實現“品質保障”、“安全材質”的小熊，卻出現各類產品問題，壺類產品的“自爆”，為小熊品牌的發展敲響警鐘。

截至發稿，小熊電器方面表示，正在全力核查該事件的詳細原因。因無法接觸到相關產品，目前無法判斷事故原因，后續待有調查結果后會第一時間和媒體、用戶進行通報。（轉載自鳳凰網科技）