女子退貨誤寄奔馳鑰匙，要求賣家拍照自證，網店：翻遍倉庫沒找到

嘉興沈女士把六千塊的奔馳車鑰匙混在退貨大衣里寄給商家，要求對方拍照自證卻沒結果，這事鬧了好幾天，現在總算有了后續。電商平臺已經插手協調，還查了包裹重量，能確定鑰匙大概率跟著包裹走了，可翻來翻去，鑰匙還是沒找著，雙方依舊各說各的，網友們也跟著操碎了心。

之前的事大家都知道，沈女士買的大衣袖子不合身，申請退貨后，在車里試完衣服隨手把鑰匙塞口袋，打包時壓根沒檢查，等要開車才發現鑰匙沒了，才反應過來寄錯了。她趕緊找網店客服，可商家說整理退貨的阿姨翻了大衣，沒見著鑰匙，還說倉庫沒裝監控，也沒拍開箱視頻，拿不出證據證明沒拿，只說找到就還。沈女士不樂意，非要商家翻出大衣拍照自證，兩邊就這么僵住了。

這幾天平臺正式介入，先調了物流的重量記錄，發現這個退貨包裹比普通同款大衣重了幾十克，跟車鑰匙的重量對得上，基本能確定鑰匙是跟著包裹寄到商家那了。平臺也催著商家再把倉庫翻一遍，退貨區、分揀通道、儲物箱都查了，商家還是說沒找到，只拍了倉庫和分揀區的視頻給平臺，算是自證。

沈女士這邊也沒閑著，找了快遞網點看攬收和中轉的監控，又去4S店問補鑰匙的事，人家說原廠鑰匙配下來要五六千，而且補了新的，舊鑰匙就作廢了，就算找回來也用不了，這讓她更急了。她也承認是自己粗心大意，愿意擔主要責任，可就想讓商家給個準話，到底翻沒翻仔細，不能一句“沒找到”就完事。

商家也覺得委屈，說小店每天要處理上百件退貨，雇的都是臨時分揀阿姨，沒裝監控是小網店的常態，真不是故意的。還說愿意讓沈女士線下到店里來查，可沈女士離得遠，根本過不去，這事就卡在這里了。

網友們的看法也分成兩撥，有人說沈女士太較真，自己粗心寄錯，商家沒監控確實沒法舉證，該自己擔責；也有人說商家退貨流程太不規范，翻都不翻衣服口袋，就算沒拿也該好好配合，不能敷衍。還有不少人分享自己的糗事，有人誤寄過金項鏈、銀行卡，幸好商家給寄回來了，也有人丟了東西找不回，都在提醒大家退貨前一定要掏干凈口袋。

有懂法律的人也說，這事主要是沈女士自己沒檢查包裹，過錯在她這邊，商家沒義務保管顧客的私人物品，不過退貨時沒檢查衣物，流程確實有漏洞，兩邊還是好好商量著來比較好。現在平臺還在中間協調，沒出最終結果，鑰匙到底在哪，還是個謎，沈女士也在琢磨要不要走法律途徑。

本來就是個粗心鬧的烏龍，最后變成了扯不清的糾紛，不光沈女士要花大價錢補鑰匙，商家也被罵得夠嗆。其實不管是買家還是賣家，都該上點心，買家退貨前多摸一遍口袋，賣家整理退貨時多檢查一下，就能少好多麻煩。

你覺得沈女士讓商家拍照自證，這個要求過分嗎？這事到底該誰擔主要責任？評論區說說你的想法，也分享下你退貨時鬧過的烏龍，給大伙提個醒！