為什么飛書多維表格成為了品牌進入AI時代的理想切口

飛書多維表格正在成為消費品牌擁抱AI的理想切口，甚至是AI時代經(jīng)營底座的承載者。

作者 | 李威（北京）

今年的雙11已經(jīng)進入正賽階段，除了往年大家都會關(guān)心的優(yōu)惠玩法、銷量增長，AI在電商領(lǐng)域的大規(guī)模落地應(yīng)用也成為一個焦點議題。

一個最直觀的感受是，電商平臺在這個雙11開始大規(guī)模地推介自家的AI購物功能，向消費者展示更具創(chuàng)新性的購物體驗，給到他們嘗鮮機會。有用戶和朋友體驗過之后，在網(wǎng)上給出了「有用」的評價。雖然普及度依然有限，但AI導(dǎo)購走向大眾已經(jīng)成為一個不可逆的趨勢。

創(chuàng)新交互體驗背后，AI也在更深層次改變著整個電商行業(yè)的流量邏輯。流量層面，平臺越來越倚重AI來實現(xiàn)搜索、推薦、廣告流量的更精細(xì)化分配，讓消費者可以更直接地找到一款「留香時間長的沐浴露」。流量邏輯的變化正在從存量中找到增量，構(gòu)建出新的增長空間。

當(dāng)AI電商體驗的全貌初露端倪，消費品牌需要構(gòu)建一個新「經(jīng)營底座」為AI電商時代的到來做好準(zhǔn)備。這個「經(jīng)營底座」至少需要具備三個特征：第一，全面的數(shù)據(jù)整合與沉淀，以及在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)的價值挖掘；第二，更高的自動化執(zhí)行和協(xié)作能力；第三，一個高度靈活的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

在這個底座基礎(chǔ)上，消費品牌能夠更好地匹配AI電商的經(jīng)營要求。比如，基于全面、即時的數(shù)據(jù)洞察，給出更有針對性的商品詳情信息，滿足AI搜索、AI推薦的需要。回歸本質(zhì)來看，這樣的新底座的搭建就是在要求消費品牌進行一場由AI深度參與的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

我們看到飛書已經(jīng)將近期的運營重點轉(zhuǎn)向賦能客戶備戰(zhàn)雙11，利用AI和飛書多維表格為品牌或MCN機構(gòu)提供更高效地經(jīng)營工具。并且，也已經(jīng)有Babycare、禾風(fēng)一漾、蕉內(nèi)、亞朵等品牌或MCN機構(gòu)，在依靠飛書表格輕便敏捷、功能豐富、協(xié)作性強的特點，從某個具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化出發(fā)，逐漸完成對整個業(yè)務(wù)流程的AI化改造。

這是一條更具實操性的路徑，也讓飛書多維表格成為消費品牌擁抱AI的理想切口，甚至是AI時代經(jīng)營底座的承載者。

1.AI時代，電商需要更先進的業(yè)務(wù)工具

當(dāng)下的消費品牌都是建立在數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的，要從效率和細(xì)節(jié)中找到新的增長方向。消費品牌們一方面將產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營決策從過往依賴人的經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)變成了依賴數(shù)據(jù)驅(qū)動，另一方面也在借助新的工具實現(xiàn)信息管理和服務(wù)體驗的進一步標(biāo)準(zhǔn)化。

面對正在到來的AI電商時代，消費品牌對數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化的需求還在進一步提升，并且需要將AI能力融入其中。這也進一步放大了需求和工具之間的落差，導(dǎo)致傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工具越來越不能滿足企業(yè)進一步提升管理水平的需求，也難以很順暢地支撐AI能力的落地。

首先，使用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工具，往往會導(dǎo)致系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的相互隔離，在企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)之間催生出林立的「煙囪」，數(shù)據(jù)不能被及時匯總，進行整體分析。這也是得到CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人脫不花之前參加公司一個大項目的復(fù)盤會的親身感受，「團隊寫各自的文檔，最后拼成『縫合怪』」。

其次，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工具不夠智能，對數(shù)據(jù)的分析和洞察往往需要花費大量時間進行手工處理。這一點在客服環(huán)節(jié)表現(xiàn)得很明顯。對消費品牌而言，客服是建立品牌好感、聽取消費者聲音、洞察消費者需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但依靠傳統(tǒng)工具進行質(zhì)檢和分析，最后得出的結(jié)果不夠細(xì)致，且主觀性很強，難以滿足當(dāng)下消費品牌精細(xì)化運營的需要。

最后，傳統(tǒng)工具解決不了內(nèi)部溝通繁瑣，任務(wù)跟進不及時等情況。比如，母嬰品牌Babycare在線上業(yè)務(wù)中經(jīng)常遇到需要退款維權(quán)部與客服、倉庫等部門協(xié)同處理的異常件，此前整個流程都要登陸客服系統(tǒng)去完成，不能及時跟進數(shù)據(jù)變動，還需要人工去找倉庫要物流單號。

現(xiàn)在，Babycare把各個電商平臺和自有渠道的退款維權(quán)數(shù)據(jù)，都匯集到一張飛書多維表格中進行統(tǒng)一管理。然后，Babycare只需設(shè)置好自動化工作流程，在發(fā)生退款維權(quán)事件時，飛書多維表格就能自動生成任務(wù)，分配給各環(huán)節(jié)的相關(guān)責(zé)任人，及時提醒處理。利用新工具，Babycare將異常件的處理周期從3天縮短到了1天。

Babycare異常客退件明細(xì)表

整體來看，如果面向AI電商時代進行思考，這三個層面的挑戰(zhàn)綜合到一起，其實構(gòu)成了一個系統(tǒng)性問題：數(shù)據(jù)不能及時匯總、系統(tǒng)不能完全打通，會限制AI能力的發(fā)揮，最終影響到自動化流程的執(zhí)行。

而解決系統(tǒng)性問題，需要依靠新的工具和方法論，這也是為什么很多消費品牌會選擇在這個階段引入飛書多維表格。

2.一張多維表格都能做什么

對于很對消費品牌來說，飛書多維表格的第一個身份是作戰(zhàn)指揮沙盤。將不同業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)接入到多維表格中，并形成數(shù)據(jù)看板，消費品牌就能獲得一個公司或業(yè)務(wù)的清晰全景圖，并且這個全景圖上會實時動態(tài)呈現(xiàn)每個業(yè)務(wù)或關(guān)節(jié)的數(shù)據(jù)更新及其帶來的一系列變化。

有了這張表格，脫不花不再需要等一周時間，先讓團隊去分別整理自己負(fù)責(zé)的工作，然后將文檔匯總起來，單獨找時間進行整體的復(fù)盤；而是可以在項目結(jié)束之后，就拉出全景的數(shù)據(jù)地圖，站在項目的整體視角上，與團隊進行討論和分析，當(dāng)場定位問題、明確責(zé)任。

得到增長大會線下數(shù)據(jù)儀表盤

也是通過這樣一張表格，禾風(fēng)一漾的賬號負(fù)責(zé)人可以將不同項目的各項工作都匯總起來，對賬號運營進行整體把控，平衡好達(dá)人、消費者、商家三方的利益。在飛書多維表格的支撐下，禾風(fēng)一漾的賬號可以做到現(xiàn)場流程的可視化、GMV與利潤的及時測算，為快速優(yōu)化細(xì)節(jié)提供數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)據(jù)的打通也為AI的應(yīng)用創(chuàng)造了條件，讓飛書多維表格憑借AI字段成為消費品牌低門檻實現(xiàn)AI賦能的操作臺。消費品牌無論是檢查客服語音通話、提煉客戶溝通信息，提升服務(wù)體驗和打造產(chǎn)品的能力；還是生成營銷物料、推廣話術(shù)，滿足大規(guī)模批量使用的需要，都能在飛書多維表格上通過簡單地點選設(shè)置來實現(xiàn)。

客服是飛書多維表格最常被使用的環(huán)節(jié)。Babycare以往進行客服數(shù)據(jù)的分析和維護需要2小時，質(zhì)檢結(jié)果和改進建議的反饋并不及時，手動匯總的數(shù)據(jù)還可能會出錯，而利用飛書多維表格進行自動化質(zhì)檢和實時分析，十幾個人就能完成幾百名全渠道客服的質(zhì)檢管理，管理層還能在儀表盤中實時傾聽來自消費者的聲音。

物料設(shè)計方面，每到大促期間，蕉內(nèi)的電商部門對電商頭圖、商品封面、商品詳情頁的視覺設(shè)計需求就會劇烈增長，讓公司的設(shè)計部門面臨爆單危機。利用飛書多維表格的AI字段搭建起來的大促AI圖片生成能力，運營只需通過描述需求和上傳參考圖，就能生成媲美專業(yè)設(shè)計的商品封面圖，將原本需要2天完成的工作變成了立等可得。

同時，數(shù)據(jù)的打通和AI能力的應(yīng)用，能夠幫助消費品牌在飛書多維表格上建立起更自動化的流程，提升品牌內(nèi)部的效率和協(xié)同性，將員工從重復(fù)勞動中解放出來，去做更具創(chuàng)造性的工作。

舉個簡單的例子，如果通過Excel來收集一場直播的產(chǎn)品信息，那整個流程是這樣的：商務(wù)先分發(fā)表格給到商家，商家填好反給商務(wù)進行手動匯總，對接100個商家往往需要1-2天時間。禾風(fēng)一漾的商務(wù)在使用多維表格之后，會將鏈接發(fā)給商家填寫，反饋回來的信息自動匯總到表格中，省去了人工操作的環(huán)節(jié)。

禾風(fēng)一漾商務(wù)信息收集表

消費品牌還可以利用多維表格來進行更復(fù)雜的自動化操作。就像服飾品牌歌力思一樣，自動抓取小紅書后臺數(shù)據(jù)，在多維表格上進行整理和分析，形成小紅書輿情看板，不但能一目了然地看到各個筆記的表現(xiàn)，還能在發(fā)現(xiàn)筆記、評論異常時，及時通知負(fù)責(zé)人處理。

3.多維表格就是一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)

一張飛書多維表格為什么能夠承載這些消費品牌這么多樣的訴求？

因為憑借敏捷的特性和低門檻的AI應(yīng)用，飛書多維表格能夠讓消費品牌先在某一個業(yè)務(wù)上低成本地進行探索。并且，飛書多維表格讓消費品牌有了將一個個具體探索，像搭樂高一樣搭成符合自身需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可能性，具備了成為新「經(jīng)營底座」的資格。

首先，當(dāng)消費品牌的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)被多維表格串聯(lián)起來，全部的數(shù)據(jù)被沉淀在一張表格里，一張表格就可以成為一個消費品牌的核心數(shù)據(jù)庫。

其次，在這個數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，AI能力的引入會帶來及時、細(xì)致的數(shù)據(jù)洞察能力和更為自動化的執(zhí)行能力，通過單元格和AI字段的組合可以快速搭建出豐富多樣的自動化流程。

最后，每一個自動化流程可能都代表了一個業(yè)務(wù)、環(huán)節(jié)或項目。將這些流程整合起來，就是一個具備很強承載性和可擴展性，可以不斷靈活更新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各模塊相對獨立又能實現(xiàn)緊密聯(lián)通的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，會更適合AI帶來的越來越細(xì)顆粒度的經(jīng)營操作。

站在消費品牌的角度，這樣一個以業(yè)務(wù)AI化為核心目標(biāo)的多維表格，就是一個AI時代的「經(jīng)營底座」，更有可能幫助其融入進AI電商的浪潮中，與AI導(dǎo)購、AI流量機制實現(xiàn)對接。

10月25日，飛書還將在視頻號開啟「飛書AI真能用｜電商提效專場」直播，分享更多提效經(jīng)驗。