為什么飛書多維表格成為了品牌進入AI時代的理想切口

飛書多維表格正在成為消費品牌擁抱AI的理想切口，甚至是AI時代經營底座的承載者。

作者 | 李威（北京）

今年的雙11已經進入正賽階段，除了往年大家都會關心的優惠玩法、銷量增長，AI在電商領域的大規模落地應用也成為一個焦點議題。

一個最直觀的感受是，電商平臺在這個雙11開始大規模地推介自家的AI購物功能，向消費者展示更具創新性的購物體驗，給到他們嘗鮮機會。有用戶和朋友體驗過之后，在網上給出了「有用」的評價。雖然普及度依然有限，但AI導購走向大眾已經成為一個不可逆的趨勢。

創新交互體驗背后，AI也在更深層次改變著整個電商行業的流量邏輯。流量層面，平臺越來越倚重AI來實現搜索、推薦、廣告流量的更精細化分配，讓消費者可以更直接地找到一款「留香時間長的沐浴露」。流量邏輯的變化正在從存量中找到增量，構建出新的增長空間。

當AI電商體驗的全貌初露端倪，消費品牌需要構建一個新「經營底座」為AI電商時代的到來做好準備。這個「經營底座」至少需要具備三個特征：第一，全面的數據整合與沉淀，以及在此基礎上實現的價值挖掘；第二，更高的自動化執行和協作能力；第三，一個高度靈活的業務系統。

在這個底座基礎上，消費品牌能夠更好地匹配AI電商的經營要求。比如，基于全面、即時的數據洞察，給出更有針對性的商品詳情信息，滿足AI搜索、AI推薦的需要。回歸本質來看，這樣的新底座的搭建就是在要求消費品牌進行一場由AI深度參與的業務流程優化。

我們看到飛書已經將近期的運營重點轉向賦能客戶備戰雙11，利用AI和飛書多維表格為品牌或MCN機構提供更高效地經營工具。并且，也已經有Babycare、禾風一漾、蕉內、亞朵等品牌或MCN機構，在依靠飛書表格輕便敏捷、功能豐富、協作性強的特點，從某個具體業務環節的優化出發，逐漸完成對整個業務流程的AI化改造。

這是一條更具實操性的路徑，也讓飛書多維表格成為消費品牌擁抱AI的理想切口，甚至是AI時代經營底座的承載者。

1.AI時代，電商需要更先進的業務工具

當下的消費品牌都是建立在數字化和標準化基礎之上的，要從效率和細節中找到新的增長方向。消費品牌們一方面將產品研發、經營決策從過往依賴人的經驗驅動轉變成了依賴數據驅動，另一方面也在借助新的工具實現信息管理和服務體驗的進一步標準化。

面對正在到來的AI電商時代，消費品牌對數字化和標準化的需求還在進一步提升，并且需要將AI能力融入其中。這也進一步放大了需求和工具之間的落差，導致傳統的業務工具越來越不能滿足企業進一步提升管理水平的需求，也難以很順暢地支撐AI能力的落地。

首先，使用傳統業務工具，往往會導致系統或數據的相互隔離，在企業內部各個業務之間催生出林立的「煙囪」，數據不能被及時匯總，進行整體分析。這也是得到CEO、聯合創始人脫不花之前參加公司一個大項目的復盤會的親身感受，「團隊寫各自的文檔，最后拼成『縫合怪』」。

其次，傳統業務工具不夠智能，對數據的分析和洞察往往需要花費大量時間進行手工處理。這一點在客服環節表現得很明顯。對消費品牌而言，客服是建立品牌好感、聽取消費者聲音、洞察消費者需求的關鍵環節，但依靠傳統工具進行質檢和分析，最后得出的結果不夠細致，且主觀性很強，難以滿足當下消費品牌精細化運營的需要。

最后，傳統工具解決不了內部溝通繁瑣，任務跟進不及時等情況。比如，母嬰品牌Babycare在線上業務中經常遇到需要退款維權部與客服、倉庫等部門協同處理的異常件，此前整個流程都要登陸客服系統去完成，不能及時跟進數據變動，還需要人工去找倉庫要物流單號。

現在，Babycare把各個電商平臺和自有渠道的退款維權數據，都匯集到一張飛書多維表格中進行統一管理。然后，Babycare只需設置好自動化工作流程，在發生退款維權事件時，飛書多維表格就能自動生成任務，分配給各環節的相關責任人，及時提醒處理。利用新工具，Babycare將異常件的處理周期從3天縮短到了1天。

Babycare異常客退件明細表

整體來看，如果面向AI電商時代進行思考，這三個層面的挑戰綜合到一起，其實構成了一個系統性問題：數據不能及時匯總、系統不能完全打通，會限制AI能力的發揮，最終影響到自動化流程的執行。

而解決系統性問題，需要依靠新的工具和方法論，這也是為什么很多消費品牌會選擇在這個階段引入飛書多維表格。

2.一張多維表格都能做什么

對于很對消費品牌來說，飛書多維表格的第一個身份是作戰指揮沙盤。將不同業務或環節的數據接入到多維表格中，并形成數據看板，消費品牌就能獲得一個公司或業務的清晰全景圖，并且這個全景圖上會實時動態呈現每個業務或關節的數據更新及其帶來的一系列變化。

有了這張表格，脫不花不再需要等一周時間，先讓團隊去分別整理自己負責的工作，然后將文檔匯總起來，單獨找時間進行整體的復盤；而是可以在項目結束之后，就拉出全景的數據地圖，站在項目的整體視角上，與團隊進行討論和分析，當場定位問題、明確責任。

得到增長大會線下數據儀表盤

也是通過這樣一張表格，禾風一漾的賬號負責人可以將不同項目的各項工作都匯總起來，對賬號運營進行整體把控，平衡好達人、消費者、商家三方的利益。在飛書多維表格的支撐下，禾風一漾的賬號可以做到現場流程的可視化、GMV與利潤的及時測算，為快速優化細節提供數據支撐。

數據的打通也為AI的應用創造了條件，讓飛書多維表格憑借AI字段成為消費品牌低門檻實現AI賦能的操作臺。消費品牌無論是檢查客服語音通話、提煉客戶溝通信息，提升服務體驗和打造產品的能力；還是生成營銷物料、推廣話術，滿足大規模批量使用的需要，都能在飛書多維表格上通過簡單地點選設置來實現。

客服是飛書多維表格最常被使用的環節。Babycare以往進行客服數據的分析和維護需要2小時，質檢結果和改進建議的反饋并不及時，手動匯總的數據還可能會出錯，而利用飛書多維表格進行自動化質檢和實時分析，十幾個人就能完成幾百名全渠道客服的質檢管理，管理層還能在儀表盤中實時傾聽來自消費者的聲音。

物料設計方面，每到大促期間，蕉內的電商部門對電商頭圖、商品封面、商品詳情頁的視覺設計需求就會劇烈增長，讓公司的設計部門面臨爆單危機。利用飛書多維表格的AI字段搭建起來的大促AI圖片生成能力，運營只需通過描述需求和上傳參考圖，就能生成媲美專業設計的商品封面圖，將原本需要2天完成的工作變成了立等可得。

同時，數據的打通和AI能力的應用，能夠幫助消費品牌在飛書多維表格上建立起更自動化的流程，提升品牌內部的效率和協同性，將員工從重復勞動中解放出來，去做更具創造性的工作。

舉個簡單的例子，如果通過Excel來收集一場直播的產品信息，那整個流程是這樣的：商務先分發表格給到商家，商家填好反給商務進行手動匯總，對接100個商家往往需要1-2天時間。禾風一漾的商務在使用多維表格之后，會將鏈接發給商家填寫，反饋回來的信息自動匯總到表格中，省去了人工操作的環節。

禾風一漾商務信息收集表

消費品牌還可以利用多維表格來進行更復雜的自動化操作。就像服飾品牌歌力思一樣，自動抓取小紅書后臺數據，在多維表格上進行整理和分析，形成小紅書輿情看板，不但能一目了然地看到各個筆記的表現，還能在發現筆記、評論異常時，及時通知負責人處理。

3.多維表格就是一個業務系統

一張飛書多維表格為什么能夠承載這些消費品牌這么多樣的訴求？

因為憑借敏捷的特性和低門檻的AI應用，飛書多維表格能夠讓消費品牌先在某一個業務上低成本地進行探索。并且，飛書多維表格讓消費品牌有了將一個個具體探索，像搭樂高一樣搭成符合自身需求的業務系統的可能性，具備了成為新「經營底座」的資格。

首先，當消費品牌的業務環節被多維表格串聯起來，全部的數據被沉淀在一張表格里，一張表格就可以成為一個消費品牌的核心數據庫。

其次，在這個數據庫基礎上，AI能力的引入會帶來及時、細致的數據洞察能力和更為自動化的執行能力，通過單元格和AI字段的組合可以快速搭建出豐富多樣的自動化流程。

最后，每一個自動化流程可能都代表了一個業務、環節或項目。將這些流程整合起來，就是一個具備很強承載性和可擴展性，可以不斷靈活更新的業務系統。各模塊相對獨立又能實現緊密聯通的業務系統，會更適合AI帶來的越來越細顆粒度的經營操作。

站在消費品牌的角度，這樣一個以業務AI化為核心目標的多維表格，就是一個AI時代的「經營底座」，更有可能幫助其融入進AI電商的浪潮中，與AI導購、AI流量機制實現對接。

10月25日，飛書還將在視頻號開啟「飛書AI真能用｜電商提效專場」直播，分享更多提效經驗。