OPPO的“逆轉(zhuǎn)”之路，橫亙一道“綠線”

作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

針對(duì)近期社交平臺(tái)集中爆發(fā)的“綠線門(mén)”事件，OPPO方面回應(yīng)：“對(duì)于存在該屏幕線條問(wèn)題的設(shè)備，對(duì)購(gòu)機(jī)4年內(nèi)的提供免費(fèi)更換屏幕服務(wù)；對(duì)購(gòu)機(jī)超4年的，仍然提供遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠換屏政策。”

圖片來(lái)源：微博截圖

此前，多位OPPO用戶在社交平臺(tái)上曝光了智能手機(jī)屏幕上出現(xiàn)綠線的情況，這些機(jī)型包括Find X系列、Reno系列，以及OPPO旗下的一加系列，大部分手機(jī)的使用時(shí)間在四年以內(nèi)。

OPPO手機(jī)屏幕綠線問(wèn)題并非近期才出現(xiàn)。社交平臺(tái)上的用戶曝光帖顯示，2024年便有消費(fèi)者表示，自己使用的OPPO手機(jī)屏幕上出現(xiàn)綠線，而今年下半年以來(lái)，類(lèi)似的情況在社交媒體上集中爆發(fā)。

據(jù)媒體及用戶統(tǒng)計(jì)，問(wèn)題機(jī)型包括OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等。這些機(jī)型大多在2019年至2023年期間發(fā)布，有報(bào)道指投訴較多的機(jī)型采用了三星提供的屏幕。

據(jù)了解，OLED屏幕出現(xiàn)綠線的原因有多種，通常是由于硬件故障，比如屏幕的驅(qū)動(dòng)電路或信號(hào)傳輸線路出現(xiàn)損壞，也有可能是由于物理撞擊、高溫、電池鼓包擠壓以及水汽腐蝕等多種因素造成， 軟件問(wèn)題也可能導(dǎo)致綠線，此前蘋(píng)果、三星等大廠都曾曝出過(guò)“綠線門(mén)”事件。

2017年，iPhone X爆發(fā)“綠線門(mén)”，雖然蘋(píng)果從未就此問(wèn)題公開(kāi)致歉，但很快提供了免費(fèi)換機(jī)服務(wù)；如今，OPPO也在面臨類(lèi)似的售后挑戰(zhàn)。

社交平臺(tái)上，有不少用戶反映，官方其實(shí)出了政策，說(shuō)只要激活還沒(méi)滿四年，就能免費(fèi)換屏幕。可等消費(fèi)者真的跑到售后服務(wù)中心，得到的答復(fù)卻五花八門(mén)，跟之前說(shuō)的完全對(duì)不上。有人到了售后，工作人員一開(kāi)口就問(wèn)有沒(méi)有發(fā)票，說(shuō)沒(méi)有就不能享受免費(fèi)維修?？珊芏嗳速I(mǎi)手機(jī)已經(jīng)兩三年了，發(fā)票早就不知道放哪兒了。

有人被要求先去線下檢測(cè)，看看手機(jī)有沒(méi)有拆修過(guò)，結(jié)果到了門(mén)店，又被告知檢測(cè)要收 199元，還得出示手機(jī)盒子和保修卡。

而那些手機(jī)激活已經(jīng)超過(guò)四年的用戶，處境更尷尬。售后明確說(shuō)過(guò)保了，換屏必須花錢(qián)，這讓他們更氣憤。有人在網(wǎng)上吐槽：“這明明是品控問(wèn)題，憑什么要我們消費(fèi)者買(mǎi)單？”

圖片來(lái)源：小紅書(shū)

除了屏幕出現(xiàn)綠線，OPPO的售后處理，也是此次事件集中爆發(fā)的誘因。而OPPO應(yīng)對(duì)“綠線門(mén)”的解決方案，意在盡快平息用戶情緒，穩(wěn)固市場(chǎng)基本盤(pán)。

值得注意的是，此次風(fēng)波恰逢主流品牌進(jìn)入密集的新品發(fā)布周期，繼9月蘋(píng)果、小米先后發(fā)布iPhone 17系列、小米 17系列以來(lái)，10月至今，vivo、OPPO、榮耀均已發(fā)布旗艦新機(jī)。其中，OPPO于10月16日發(fā)布了年度旗艦Find X9系列。接下來(lái)，REDMI、一加、華為等品牌新機(jī)也將輪番登場(chǎng)。

在換機(jī)關(guān)鍵期遭遇產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波，對(duì)任何品牌都是一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。更何況，OPPO如今還面臨市場(chǎng)存量競(jìng)爭(zhēng)和排名壓力。

IDC最新數(shù)據(jù)顯示，2025年三季度中國(guó)智能手機(jī)出貨量約6840萬(wàn)臺(tái)，同比下降0.6%。其中，vivo以1180萬(wàn)臺(tái)的出貨量和17.3%的市場(chǎng)份額重返榜首；蘋(píng)果以1080萬(wàn)臺(tái)（15.8%）位居第二；華為以1040萬(wàn)臺(tái)（15.2%）位列第三；小米以1000萬(wàn)臺(tái)（14.7%）位列第四；OPPO則以990萬(wàn)臺(tái)（9.9%）與榮耀的980萬(wàn)臺(tái)（9.8%）分居五六位。而今年前兩個(gè)季度，OPPO一直穩(wěn)居第三。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

究其根本，核心技術(shù)缺失是OPPO掉隊(duì)的主要原因。在行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，技術(shù)創(chuàng)新成為突圍關(guān)鍵，但OPPO尚未建立起真正的護(hù)城河。曾經(jīng)領(lǐng)先的VOOC閃充技術(shù)，隨著百瓦快充普及已失去差異化優(yōu)勢(shì)；投入數(shù)百億的芯片自研計(jì)劃“馬里亞納”也因技術(shù)積累不足而終止，不僅錯(cuò)失構(gòu)建技術(shù)壁壘的機(jī)會(huì)，更造成資源浪費(fèi)。在折疊屏這一高端新賽道，OPPO起步較晚，鉸鏈與系統(tǒng)優(yōu)化均落后于三星與華為；影像方面盡管頻繁聯(lián)名相機(jī)廠商，卻因算法與底層技術(shù)投入不足，始終未能超越頭部旗艦的表現(xiàn)。這種在核心技術(shù)上的“淺嘗輒止”，使OPPO在行業(yè)升級(jí)浪潮中逐漸落后。

10月23日，OPPO與螞蟻集團(tuán)在杭州舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，雙方將在AI智能體、服務(wù)生態(tài)、“碰一下”、醫(yī)療健康服務(wù)、保險(xiǎn)、用戶體驗(yàn)等方面展開(kāi)深入合作。

OPPO高級(jí)副總裁、首席產(chǎn)品官劉作虎表示：“作為AI手機(jī)的引領(lǐng)者和普及者，OPPO希望通過(guò)與螞蟻集團(tuán)這樣領(lǐng)先的Agent伙伴持續(xù)加深合作，不斷探索垂直領(lǐng)域的多智能體協(xié)同、意圖共建等，共同打造行業(yè)領(lǐng)先的AI技術(shù)解決方案，為用戶提供更極致的AI體驗(yàn)?！?/p>

但是，與螞蟻集團(tuán)的合作能給OPPO帶來(lái)多大增益，尚需時(shí)間檢驗(yàn)。

此次“綠線門(mén)”的集中爆發(fā)，為全力沖刺高端的OPPO敲響了警鐘：向前的雄心，必須有向后的周全。負(fù)責(zé)、公平、完備的售后服務(wù)，才是構(gòu)建用戶忠誠(chéng)的真正基石。