愛老敬老 成都公交、地鐵適老化服務(wù)護(hù)航暖心出行

10月30日周四 限行尾號：4/9

10月31日周五 限行尾號：5/0

（限行時間：工作日7:30—20:00）

29日晚上到30日白天：分散小雨轉(zhuǎn)多云，氣溫10～21℃。

30日晚上到31日白天：陰天間多云，有小雨，氣溫12～19℃。

2025 · 重陽佳節(jié)

金秋送爽，丹桂飄香，又是一年重陽節(jié)。

近年來，成都公交、地鐵聚焦老年人出行困難，從改造基礎(chǔ)設(shè)施、升級愛心服務(wù)、優(yōu)化智慧出行等多個維度精準(zhǔn)發(fā)力，讓適老化出行既有科技的“精度”，更有服務(wù)的“溫度”，讓每一位老年朋友的出行都更加從容、溫暖。

成都公交

近日，成都公交全新打造“連心巴士”服務(wù)品牌，全新升級5條適老巴士線路，連接社區(qū)、醫(yī)院等銀發(fā)人群密集的場所。以1035路為例，全程約6.3公里，途經(jīng)多個居住區(qū)及生活場景，以及海濱公園、成華區(qū)人民醫(yī)院等多個便民點(diǎn)位，老年乘客出行占比超過30%。

硬件改造上

適老巴士采用低地板設(shè)計(jì)，老年乘客無需費(fèi)力抬腳就能“一步上下車”；“便民服務(wù)箱”里，放大鏡、創(chuàng)可貼等物品一應(yīng)俱全，解決老年乘客的應(yīng)急需求。就連LED顯示屏字號和語音報站音量都做了優(yōu)化，最大字號、提高5分貝的設(shè)置，讓老年乘客也能清晰獲取到站信息。

服務(wù)細(xì)節(jié)上

車內(nèi)的便民服務(wù)箱里，方便袋、老花鏡等一應(yīng)俱全，方便乘客自行取用。司機(jī)師傅經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)，“四緩五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（起步緩、停車緩、轉(zhuǎn)彎緩、語氣緩；愛心、貼心、耐心、細(xì)心、用心）全員掌握，讓老人出行更加安心。

公交驛站里，在為銀發(fā)族提供失物招領(lǐng)、換乘咨詢、休憩加熱等貼心服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)無障礙通道、愛心輪椅、應(yīng)急藥箱，放大樞紐站換乘指引標(biāo)識等，讓銀發(fā)族出行更加便捷。2025年以來，驛站工作人員已主動幫扶7名迷路或滯留的老年乘客平安與家人團(tuán)聚，把適老關(guān)愛藏在每一個細(xì)節(jié)里～

成都地鐵

成都地鐵落實(shí)適老出行關(guān)懷，助力暢行無憂。

適老設(shè)施

成都地鐵配備無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間、愛心座椅等適老化設(shè)備，人性化設(shè)計(jì)構(gòu)建全齡友好出行氛圍。

地鐵站內(nèi)過閘時，老年乘客們可以選擇寬閘機(jī)通道，乘坐電梯時，看準(zhǔn)扶梯方向，站在梯級的黃框內(nèi)，站穩(wěn)扶好避免摔倒。攜帶大件行李或者行動不便的乘客可以選擇無障礙電梯通行。

愛心預(yù)約

出行有困難，乘客可以通過撥打服務(wù)熱線028-61638000預(yù)約，也可通過“成都地鐵乘車碼”微信小程序、“成都地鐵運(yùn)營”微信公眾號進(jìn)行線上預(yù)約，還能聯(lián)系車站工作人員現(xiàn)場預(yù)約。

預(yù)約成功后，工作人員在進(jìn)站、候車、乘車以及出站等環(huán)節(jié)，都會適時為老年乘客提供貼心幫助與引導(dǎo)。

“成都地鐵乘車碼”微信小程序預(yù)約界面

敬老服務(wù)區(qū)

此外，成都地鐵還在天府廣場站、中醫(yī)大·省醫(yī)院站、龍泉驛站、神仙樹站等站點(diǎn)打造“敬老愛老”服務(wù)區(qū)，結(jié)合現(xiàn)場情況配置乘客座椅、“敬老愛老·與愛同行”乘客服務(wù)指南等，為老年乘客提供一個短時休憩場所，讓他們出行更加舒適。

中醫(yī)大·省醫(yī)院站內(nèi)的“敬老愛老”服務(wù)區(qū)

“敬老愛老·與愛同行”乘客服務(wù)指南

老年卡

70歲以上老年人持天府通老年卡在工作日高峰時段（工作日7:30—9:00及17:30—19:00，以進(jìn)站時間為準(zhǔn)）以外的任何時間，規(guī)定次數(shù)內(nèi)可免費(fèi)乘坐地鐵。

（注：辦理老年卡相關(guān)事宜可至天府通線下網(wǎng)點(diǎn)咨詢或致電天府通服務(wù)熱線028-962513）

莫道桑榆晚

為霞尚滿天

成都的溫度，體現(xiàn)在對每一位長者的關(guān)懷與尊重上。公交、地鐵系統(tǒng)的適老化改造，是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程。我們將持續(xù)傾聽您的聲音，不斷優(yōu)化服務(wù)，讓城市的脈絡(luò)因您的從容出行而更加和諧、溫暖。

祝全市老年朋友們重陽節(jié)快樂，健康長壽，出行平安！

主管｜成都市交通運(yùn)輸局

來源｜綜合自成都公交、成都地鐵等

編輯｜余茜、尹以順