Carnivo客戶群總監 ：從“小編”到“主編”，品牌運營的三年躍遷

在社交媒體時代，品牌與用戶的關系正被重新定義。在今年由MMA主辦的SMARTIES CHINA2025終審活動上，胖鯨CEO 范懌對話Carnivo客戶群總監Amber，一起聊了聊Carnivo作為整合營銷服務機構與星巴克中國攜手的三年。他們以小紅書運營為起點，逐步拓展至社交戰役、整合營銷乃至前端策略，完成了一場從“內容執行者”到“品牌共建者”的升級。這段歷程，不僅是服務模式的進化，更是品牌與用戶深度聯結的實踐。

起點：用“活人感”打破品牌壁壘

三年前，星巴克作為高端咖啡品牌，面臨年輕化溝通的挑戰。Carnivo團隊從小紅書官號運營切入，摒棄傳統“廣告墻”式的內容邏輯，以“活人感”為核心，將賬號塑造成有溫度、會互動的“星子”。通過挖掘用戶UGC靈感、快速響應熱點、跨界聯動粉絲社群，星巴克官號逐漸成為用戶愿意主動對話的“朋友”。例如，從一條用戶留言本筆記出發，團隊將其延展為系列溫暖企劃，激發數千用戶分享自己的星巴克故事；借勢“東方明珠”熱點，用一張外灘咖啡圖巧妙回應，收獲高贊與共情。

進階：從社群洞察到品牌戰略

長期的社媒運營沉淀了寶貴的用戶洞察，成為星巴克大型營銷戰役的策源地。最具代表性的是與五月天粉絲（WMLS）的深度互動。團隊通過持續一年的社媒洞察，從線下門店應援到線上話題發酵，逐步積累情感認同，最終推動星巴克與五月天達成官方合作。這場聯名不僅帶來13.5億曝光、首周星冰樂銷售額創四年新高，更印證了“粉絲共創”如何反哺品牌戰略。

內核：主編思維與全域整合

在Carnivo看來，小編與主編的本質區別在于視角的廣度：小編聚焦內容與流量，主編則需統籌品牌在平臺生態中的全域布局。以星巴克為例，團隊將官號運營、KOL種草、咖啡師伙伴（KOS）、線下活動等觸點串聯，形成“內容-互動-轉化”的閉環。例如，在“桂花季”新品推廣中，團隊從前端產品定位、非遺聯名創意，到社交平臺分渠道落地，實現了從策略到執行的一體化賦能。

不可替代性：策略驅動的長期主義

在預算緊縮的市場環境下，Carnivo堅持“策略先行”。團隊認為，真正的價值不在于短期流量爆發，而在于通過對品牌的深度理解，幫助客戶找到長期增長路徑。無論是助力快消品牌精準拉新，還是為餐飲客戶引流到店，Carnivo通過數據與洞察，將預算投入“最值得的地方”。正如團隊所言：“Retainer服務是‘家廚’——只有長期陪伴，才能精準捕捉用戶需求，讓每一次傳播都服務于品牌資產沉淀。”

結語：成為品牌的“成長引擎”

星巴克的案例證明，品牌運營的終極目標不是單次戰役的勝負，而是與用戶共同成長的“伙伴關系”。Carnivo以小紅書為原點，逐步構建起覆蓋策略、創意、傳播、落地的完整服務體系，成為品牌不可或缺的“外腦”。在復雜多變的營銷環境中，唯有真正理解品牌內核、擁抱用戶變化的團隊，才能助力客戶在每一步關鍵決策中運籌帷幄。

未來，Carnivo期待與更多品牌攜手，從內容場走向生意場，從短期曝光走向長效增長。

采訪視頻：品牌拍檔