“你等著這一千塊過年嗎？”adidas店長嘲諷顧客上熱搜，質量問題投訴第一

一句話能成事，一句話也能壞事，藝術果然來自于生活。阿迪達斯南昌萬象城店店長的一句狂言，成功將自己送上了熱搜。

據江西都市頻道《都市現場》報道，10月5日，郭女士與朋友帶著孩子逛商場，在阿迪達斯萬象城店各自為孩子買了雙1699元的跑鞋。用餐時孩子發(fā)現新鞋脫膠，此時還未出商場，郭女士找到門店要求退貨，反遭店長嘲諷，“你等著這一千塊錢過年嗎？”

圖為郭女士購買跑鞋及小票

事后，雖然adidas經銷商巡店人員查看監(jiān)控，當著記者和警察的面向顧客道歉退款，但是這位店長的嘲諷刺痛了消費者，也給品牌帶來了信任危機。

有網友說，“網購9塊9客服都喊我親親，一千多的鞋子卻不配得到尊重”。用消費金額大小來給消費者劃分三六九等，本身就很荒謬，商品出現質量問題，消費者按照三包服務承諾要求退換貨，這是法律賦予每一位消費者的正當權利。

近年來，阿迪達斯產品問題常見于報端，前不久還因雪飛代工其羽絨服引發(fā)爭議。據統計，截至2025年10月28日，消費保平臺共受理“阿迪達斯”品牌投訴885件，累計涉訴金額超73.13萬元，有效投訴解決率僅有14.46%。

質量問題居首

鞋類投訴超6成

從消費者投訴阿迪達斯相關內容分析，質量問題以18.87%的占比位居首位，是消費者投訴的核心焦點；退款糾紛（18.70%）緊隨其后，排名第二；此外，售后服務欠缺（10.23%）、態(tài)度惡劣（10.11%），、虛假宣傳（8.14%）問題也較為突出。

從阿迪達斯各品類投訴占比看，鞋子以63.44%占比居首，這與其品牌發(fā)展史相契合 ——“阿迪達斯” 以鞋類打開市場，鞋類市場滲透率和銷量基數顯著高于其他品類；服裝占33.42%位列第二；配飾（2.86%）、生活品類（0.27%）投訴占比較低。

鞋子質量問題頻發(fā)，和阿迪達斯的代工模式息息相關。阿迪達斯很早前就將品牌和制造環(huán)節(jié)進行了分離，2012年關閉了在華唯一直屬廠，主要靠代工廠完成其產品的生產制造。

由于產能向越南、柬埔寨等東南亞地區(qū)轉移，阿迪達斯產品質量一度不穩(wěn)定。2019年、2021年、2022年，阿迪達斯均有產品因不合格被監(jiān)管部門通報。不少消費者反映，部分“越南制造”的鞋出現了開膠、斷底等問題。

今年9月，消費者張女士在消費保平臺投訴，“我6月27日在阿迪旗艦店買了一雙德訓鞋，三個月不到掉皮嚴重，七八百的鞋子就這個質量，簡直不敢恭維！”

張女士提供阿迪鞋子掉皮圖片

10月27日，消費者李女士投訴稱，在阿迪達斯官網買的鞋子出現質量問題，要求退換貨。

“25年8月底在官網買的鞋，穿了不到兩個月正面出現泛紅污漬，商家一直說是我自己保養(yǎng)的不當。”

李女士提供的鞋子泛紅痕跡圖片

據統計，消費者投訴阿迪達斯的訴求，主要涵蓋退貨退款、賠償、解釋/道歉、改善服務以及更換這幾類。其中，退款訴求占比最高，達29.08%；賠償訴求緊隨其后，占比為18.83%；解釋/道歉訴求位居第三，占比16.43%；改善服務訴求占比14.77%，更換訴求占比13.97%。

整體而言，消費者對退款和賠償的訴求表現突出，同時也期望企業(yè)能夠改善服務，積極回應消費者的合理訴求。

就像這次輿論事件，導火線看似是一雙鞋子的開膠，實則是服務和尊重的“開膠”，品牌的打造不是一天能成的，消費者卻可以用腳投票，“一次不好、終身不用”。

六成投訴為女性，90后占比近半

從阿迪達斯涉訴金額分布情況看，涉訴金額在500元以內的投訴占比達49.72%，是最為集中的涉訴金額區(qū)間。其次是500-1000元區(qū)間的投訴，占比為33.79%。1000-1500元的投訴占比7.68%，1500元以上的投訴占比8.81%。

從投訴用戶性別看，女性占比達65.28%，男性占比為34.72%；從年齡分布看，90后占比48.26%，00后占比28.82%，二者合計占比超七成，成為投訴的主力軍。

從地域分布看，阿迪達斯投訴用戶中，北京市占比6.12%，位居第一；成都市（4.56%）位居第二，廣州市和杭州市并列第三，占比均為4.32%。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數據支持 | 問燕微