生活服務(wù)細(xì)分需求蓬勃生長，小紅書見證生活服務(wù)行業(yè)的多元生長

2025年10月30日，小紅書在成都W酒店舉辦年度「生活服務(wù)行業(yè)大會(huì)」，吸引來自全國的數(shù)百位行業(yè)決策者齊聚蓉城，覆蓋文旅、教育、影美、金融、醫(yī)美、醫(yī)療、地產(chǎn)、OTA等多個(gè)行業(yè)。這是小紅書商業(yè)化在生活服務(wù)領(lǐng)域一年中最重要的盛會(huì)。

生活服務(wù)行業(yè)既是城市沿街商業(yè)的數(shù)字化映射，也是居民日常生活消費(fèi)的服務(wù)集合。與消費(fèi)品不同，服務(wù)行業(yè)普遍存在決策鏈條長、信息不對(duì)稱高的特點(diǎn)。消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)，更依賴他人經(jīng)驗(yàn)、真實(shí)反饋和內(nèi)容呈現(xiàn)。小紅書正通過“線索種草”的模式，幫助商家在內(nèi)容、洞察與轉(zhuǎn)化之間搭建橋梁。

小紅書CMO之恒在大會(huì)現(xiàn)場表示：“小紅書很不同，它是UGC社區(qū)，是堅(jiān)持雙列的內(nèi)容平臺(tái)，也是推薦與搜索雙心智的平臺(tái)。社區(qū)氛圍和審核標(biāo)準(zhǔn)都很高，這讓品牌在小紅書做營銷時(shí)充滿挑戰(zhàn)。” 她介紹，小紅書商業(yè)團(tuán)隊(duì)在過去幾年與眾多企業(yè)并肩探索，反復(fù)實(shí)驗(yàn)與驗(yàn)證經(jīng)營思路，目的只有一個(gè)——讓客戶預(yù)算花得更有用、更有效，讓生意增長更穩(wěn)健、更可持續(xù)。“我們希望幫助品牌把好產(chǎn)品、好服務(wù)，用合適的內(nèi)容傳遞給對(duì)的人，讓真誠的分享成為生意增長的起點(diǎn)。”

服務(wù)消費(fèi)往往是一種體驗(yàn)型決策。用戶選擇的不只是“提供什么”，而是“體驗(yàn)會(huì)是什么”。他人的使用感受、真實(shí)反饋與內(nèi)容呈現(xiàn)，成為判斷的重要依據(jù)。與此同時(shí)，服務(wù)行業(yè)的供需兩端都極為多樣化——同一類服務(wù)可能延伸出數(shù)十種細(xì)分，如婚紗照、膠片寫真、職場形象照、親子寫真；供給端也高度碎片化，從個(gè)體門店到連鎖品牌、從社區(qū)服務(wù)到線上咨詢并存。這種豐富性，也讓小紅書成為連接用戶與服務(wù)信任的重要陣地。

長期以來，天鵝到家的線下渠道生意占比更高，但家政服務(wù)的用戶決策周期長、線下渠道營銷效率低、意向人群難以進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。今年6月，天鵝到家與小紅書商業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，嘗試通過“種草”提升線上獲客比例，帶動(dòng)線下成交。在小紅書被內(nèi)容種草的用戶，即使未在平臺(tái)成交，也會(huì)進(jìn)一步通過門店咨詢、電話預(yù)約等線下渠道完成交易。

數(shù)據(jù)顯示，這類用戶的線下轉(zhuǎn)化率是未被種草人群的3倍。而聚焦細(xì)分需求的種草筆記同樣帶來效率提升——在“保姆”產(chǎn)品線上，天鵝到家今年第三季度的留資量（即用戶留下聯(lián)系方式、提交咨詢表單等主動(dòng)表達(dá)購買意向的數(shù)量）是第二季度的1.87倍。

小紅書商業(yè)服務(wù)及奢品行業(yè)群總經(jīng)理覓陽表示，線下服務(wù)行業(yè)依然保持健康的增長態(tài)勢，整體增速超過5%。用戶如今關(guān)注的不僅是“收獲快遞”，更期待一份體驗(yàn)、一份驚喜和一份回憶。“這正是小紅書作為線上內(nèi)容平臺(tái)與線下真實(shí)生活相連接的獨(dú)特優(yōu)勢。無論是旅游、教育等傳統(tǒng)垂類，還是金融理財(cái)?shù)刃屡d垂類，都保持著高速增長。

小紅書商業(yè)教育及到綜事業(yè)群總經(jīng)理納什透露：“在小紅書搜索場域正不斷通過優(yōu)化內(nèi)容相關(guān)性，將模糊的搜索轉(zhuǎn)化為清晰的需求地圖，更好地連接用戶需求與商家服務(wù)。懂詞的時(shí)代正在過去，懂用戶的時(shí)代正在到來。精準(zhǔn)觸達(dá)、高效轉(zhuǎn)化、穩(wěn)健擴(kuò)量，是小紅書線索經(jīng)營的底層邏輯。”同時(shí)為了提升后鏈路轉(zhuǎn)化效率，備受期待的“線索直播”也已正式進(jìn)入商測階段，并將在未來開放給更多客戶。

小紅書商業(yè)市場營銷中臺(tái)總經(jīng)理又思提到，生活服務(wù)行業(yè)的復(fù)雜性決定了小紅書必須提供針對(duì)性解決方案。“非標(biāo)的服務(wù)、重口碑的決策鏈、內(nèi)容生產(chǎn)成本高，這些問題都需要被真正看見。我們希望幫助品牌建立起與用戶之間最自然、最真實(shí)的連接，讓好生意順勢增長。”
在大會(huì)圓桌環(huán)節(jié)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家&香帥數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心創(chuàng)始人香帥指出，服務(wù)業(yè)無疑是未來的增長方向之一。她提到：“如果把CPI拆分來看，上個(gè)月商品CPI是-0.8，而服務(wù)CPI仍保持在+0.6，說明服務(wù)業(yè)依然在穩(wěn)步增長。”她坦言，自己的消費(fèi)習(xí)慣也在轉(zhuǎn)變——“實(shí)物消費(fèi)沒那么強(qiáng)烈了，反而更愿意為服務(wù)類產(chǎn)品付費(fèi)。
數(shù)據(jù)顯示，2025年以來，小紅書生活服務(wù)行業(yè)的搜索趨勢同比增長37%，筆記發(fā)布量增長39%，閱讀量增長20%。同時(shí)，生活服務(wù)的細(xì)分需求也在蓬勃生長——膠片攝影搜索同比增長1350%，興趣培訓(xùn)搜索同比增長690%。

今年，小紅書將生活服務(wù)行業(yè)大會(huì)從上海帶到成都，在這座擁有豐富消費(fèi)活力與松弛氣質(zhì)的城市，希望以更貼近生活的語境，與來自全國的品牌客戶、行業(yè)伙伴共同探討生活服務(wù)的長期經(jīng)營。

未來，小紅書商業(yè)將持續(xù)以「找對(duì)人群，做對(duì)內(nèi)容」為核心邏輯，從對(duì)用戶的精細(xì)理解出發(fā)，幫助商家實(shí)現(xiàn)高效的線索轉(zhuǎn)化與長期的品牌經(jīng)營，讓每一個(gè)真實(shí)的生活問題，都成為一門被看見的生意機(jī)會(huì)。