這兩天小米的新聞可以說(shuō)刷屏了. 前幾天剛跟朋友聊起,618剛過(guò),大家都盯著誰(shuí)家銷(xiāo)量高,誰(shuí)家優(yōu)惠大. 結(jié)果沒(méi)想到小米的直播間突然出事了,主播直接被罵哭下播,這事兒真是有點(diǎn)離譜了.
說(shuō)實(shí)話,像小米這樣的大廠,直播間出點(diǎn)小狀況其實(shí)也很常見(jiàn). 但這回的‘罵哭事件’,輿論發(fā)酵速度之快,讓我都有點(diǎn)懵. 我看了下,雷軍掉粉35萬(wàn)(這個(gè)數(shù)字不是我編的,是根據(jù)數(shù)據(jù)平臺(tái)看的),小米股價(jià)當(dāng)天直接跌了7%. 說(shuō)實(shí)話,這種連鎖反應(yīng),以前真沒(méi)遇到過(guò).
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先說(shuō)下整個(gè)過(guò)程吧. 據(jù)了解,這場(chǎng)直播本來(lái)是例行的新品推介,也沒(méi)什么特別的. 可能因?yàn)槟承┐黉N(xiāo)政策解釋得不夠清楚,或者發(fā)貨節(jié)奏沒(méi)跟上,彈幕一下子就炸了. 有說(shuō)產(chǎn)品虛標(biāo)的,有說(shuō)價(jià)格不透明的,還有直接人身攻擊主播的. 主播本來(lái)還想堅(jiān)持,結(jié)果情緒崩潰,直接哭著下播. 說(shuō)實(shí)話,這種場(chǎng)面我也是頭一回見(jiàn).
這里我想插一句,直播賣(mài)車(chē)的同行其實(shí)也會(huì)遇到類似問(wèn)題. 我有個(gè)朋友,做新能源車(chē)直播,經(jīng)常被問(wèn)‘你們這補(bǔ)貼是真的假的?’‘為啥同款別家便宜?’. 只要解答慢一點(diǎn),評(píng)論區(qū)立馬就有人帶節(jié)奏. 但像這次這樣,主播直接當(dāng)場(chǎng)崩潰,后面還上了熱搜,這種級(jí)別的輿論壓力,普通人真的挺難扛的.
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雷軍掉粉35萬(wàn)還有個(gè)細(xì)節(jié). 有網(wǎng)友說(shuō)這是‘情感粉’的反噬. 這些年小米的用戶社群很強(qiáng),大家對(duì)品牌很有感情,可一旦出了事,情緒反噬也特別猛. 其實(shí)雷軍本人在回應(yīng)時(shí)也挺無(wú)奈,說(shuō)自己會(huì)反思. 但說(shuō)實(shí)話,這種事企業(yè)高管能做的也有限. 真正的問(wèn)題,我覺(jué)得還在直播間的運(yùn)營(yíng)和危機(jī)應(yīng)對(duì)上.
再說(shuō)股價(jià)暴跌7%. 很多人覺(jué)得這個(gè)跌幅有點(diǎn)夸張. 但A股和港股這些年就是這樣,情緒市嘛. 一有負(fù)面輿論,資金跑得比誰(shuí)都快. 有讀者問(wèn)我,這種事是不是說(shuō)明小米要完了?其實(shí)不是. 這只是短期情緒波動(dòng),長(zhǎng)期看還是要看產(chǎn)品力和品牌力. 但短期來(lái)看,確實(shí)會(huì)影響很多投資人的信心.
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不過(guò) 話說(shuō)回來(lái),直播帶貨為什么這么容易出問(wèn)題?我個(gè)人覺(jué)得有三個(gè)核心原因:
1. 直播節(jié)奏太快,很多話題根本來(lái)不及解釋清楚,觀眾只看結(jié)論,不聽(tīng)過(guò)程. 2. 網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境太極端,帶節(jié)奏、跟風(fēng)罵人太容易了. 只要有一點(diǎn)瑕疵,就會(huì)被無(wú)限放大. 3. 品牌和主播之間的信任鏈條很脆弱,出事很難及時(shí)止損.
這事其實(shí)對(duì)所有做直播的品牌都是個(gè)警鐘. 不是你家主播業(yè)務(wù)能力強(qiáng)就能躲過(guò)去,關(guān)鍵是怎么防止輿論反噬,以及遇事時(shí)有沒(méi)有有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制. 說(shuō)句實(shí)話,這年頭做直播的心理素質(zhì)要跟做交警似的,天天被噴也得咬牙頂住.
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小米這波危機(jī),后續(xù)怎么處理我還在關(guān)注. 但有一點(diǎn)可以肯定,品牌和用戶之間的關(guān)系,遠(yuǎn)比想象中脆弱. 出了事,別想著靠道歉就能完事,得把后續(xù)的溝通和補(bǔ)救措施做到位.
我個(gè)人覺(jué)得,大家也別一邊倒地罵. 主播也是普通人,背后還有團(tuán)隊(duì)和流程. 其實(shí)遇到這樣的大型輿情,任何品牌都得長(zhǎng)點(diǎn)心,以后直播間的危機(jī)預(yù)案一定得再升級(jí).
嘮嗑到這兒,大家怎么看這事?你們身邊有沒(méi)有遇到類似的直播翻車(chē)?評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)唄,我也想聽(tīng)聽(tīng)你們的想法.
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