江蘇
這兩天小米的新聞可以說(shuō)刷屏了. 前幾天剛跟朋友聊起，618剛過(guò)，大家都盯著誰(shuí)家銷(xiāo)量高，誰(shuí)家優(yōu)惠大. 結(jié)果沒(méi)想到小米的直播間突然出事了，主播直接被罵哭下播，這事兒真是有點(diǎn)離譜了.
說(shuō)實(shí)話，像小米這樣的大廠，直播間出點(diǎn)小狀況其實(shí)也很常見(jiàn). 但這回的‘罵哭事件’，輿論發(fā)酵速度之快，讓我都有點(diǎn)懵. 我看了下，雷軍掉粉35萬(wàn)（這個(gè)數(shù)字不是我編的，是根據(jù)數(shù)據(jù)平臺(tái)看的），小米股價(jià)當(dāng)天直接跌了7%. 說(shuō)實(shí)話，這種連鎖反應(yīng)，以前真沒(méi)遇到過(guò).
先說(shuō)下整個(gè)過(guò)程吧. 據(jù)了解，這場(chǎng)直播本來(lái)是例行的新品推介，也沒(méi)什么特別的. 可能因?yàn)槟承┐黉N(xiāo)政策解釋得不夠清楚，或者發(fā)貨節(jié)奏沒(méi)跟上，彈幕一下子就炸了. 有說(shuō)產(chǎn)品虛標(biāo)的，有說(shuō)價(jià)格不透明的，還有直接人身攻擊主播的. 主播本來(lái)還想堅(jiān)持，結(jié)果情緒崩潰，直接哭著下播. 說(shuō)實(shí)話，這種場(chǎng)面我也是頭一回見(jiàn).
這里我想插一句，直播賣(mài)車(chē)的同行其實(shí)也會(huì)遇到類似問(wèn)題. 我有個(gè)朋友，做新能源車(chē)直播，經(jīng)常被問(wèn)‘你們這補(bǔ)貼是真的假的？’‘為啥同款別家便宜？’. 只要解答慢一點(diǎn)，評(píng)論區(qū)立馬就有人帶節(jié)奏. 但像這次這樣，主播直接當(dāng)場(chǎng)崩潰，后面還上了熱搜，這種級(jí)別的輿論壓力，普通人真的挺難扛的.
雷軍掉粉35萬(wàn)還有個(gè)細(xì)節(jié). 有網(wǎng)友說(shuō)這是‘情感粉’的反噬. 這些年小米的用戶社群很強(qiáng)，大家對(duì)品牌很有感情，可一旦出了事，情緒反噬也特別猛. 其實(shí)雷軍本人在回應(yīng)時(shí)也挺無(wú)奈，說(shuō)自己會(huì)反思. 但說(shuō)實(shí)話，這種事企業(yè)高管能做的也有限. 真正的問(wèn)題，我覺(jué)得還在直播間的運(yùn)營(yíng)和危機(jī)應(yīng)對(duì)上.
再說(shuō)股價(jià)暴跌7%. 很多人覺(jué)得這個(gè)跌幅有點(diǎn)夸張. 但A股和港股這些年就是這樣，情緒市嘛. 一有負(fù)面輿論，資金跑得比誰(shuí)都快. 有讀者問(wèn)我，這種事是不是說(shuō)明小米要完了？其實(shí)不是. 這只是短期情緒波動(dòng)，長(zhǎng)期看還是要看產(chǎn)品力和品牌力. 但短期來(lái)看，確實(shí)會(huì)影響很多投資人的信心.
不過(guò) 話說(shuō)回來(lái)，直播帶貨為什么這么容易出問(wèn)題？我個(gè)人覺(jué)得有三個(gè)核心原因：
1. 直播節(jié)奏太快，很多話題根本來(lái)不及解釋清楚，觀眾只看結(jié)論，不聽(tīng)過(guò)程. 2. 網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境太極端，帶節(jié)奏、跟風(fēng)罵人太容易了. 只要有一點(diǎn)瑕疵，就會(huì)被無(wú)限放大. 3. 品牌和主播之間的信任鏈條很脆弱，出事很難及時(shí)止損.
這事其實(shí)對(duì)所有做直播的品牌都是個(gè)警鐘. 不是你家主播業(yè)務(wù)能力強(qiáng)就能躲過(guò)去，關(guān)鍵是怎么防止輿論反噬，以及遇事時(shí)有沒(méi)有有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制. 說(shuō)句實(shí)話，這年頭做直播的心理素質(zhì)要跟做交警似的，天天被噴也得咬牙頂住.
小米這波危機(jī)，后續(xù)怎么處理我還在關(guān)注. 但有一點(diǎn)可以肯定，品牌和用戶之間的關(guān)系，遠(yuǎn)比想象中脆弱. 出了事，別想著靠道歉就能完事，得把后續(xù)的溝通和補(bǔ)救措施做到位.
我個(gè)人覺(jué)得，大家也別一邊倒地罵. 主播也是普通人，背后還有團(tuán)隊(duì)和流程. 其實(shí)遇到這樣的大型輿情，任何品牌都得長(zhǎng)點(diǎn)心，以后直播間的危機(jī)預(yù)案一定得再升級(jí).
嘮嗑到這兒，大家怎么看這事？你們身邊有沒(méi)有遇到類似的直播翻車(chē)？評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)唄，我也想聽(tīng)聽(tīng)你們的想法.
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