最近,廣州地鐵APP的“搖一搖”廣告火了——但不是因?yàn)閯?chuàng)意,而是因?yàn)槿侨藷┑慕换ァ?/p>
我真的很好奇,究竟是什么樣的“天才”,會(huì)設(shè)計(jì)出這種交互?
10月30日,不少廣州網(wǎng)友吐槽,在早晚高峰刷碼乘車時(shí),App頻繁彈出廣告,還會(huì)因?yàn)椤皳u一搖”誤觸跳轉(zhuǎn)頁面,嚴(yán)重拖慢通行效率。
更離譜的是,當(dāng)網(wǎng)友向客服反映問題時(shí),客服竟回復(fù):“并非所有人都不喜歡廣告。”
這句話一出,立刻登上熱搜。
不少人怒斥:這哪是客服的回應(yīng)?分明是一種“知錯(cuò)不改”的傲慢。
11月3日,廣州地鐵方面緊急回應(yīng),稱已關(guān)閉相關(guān)廣告位,并要求合作方優(yōu)化交互方式,杜絕此類影響基礎(chǔ)功能的廣告,同時(shí)承諾“持續(xù)聽取乘客意見”。這才算是亡羊補(bǔ)牢。
其實(shí),這事之所以引發(fā)全民共鳴,是因?yàn)樘嗳硕加蓄愃频臒o奈:我們打開的不是手機(jī)應(yīng)用,而是廣告應(yīng)用。
“搖一搖”“晃一晃”“輕輕點(diǎn)一下”,各種陷阱層出不窮。
跳過”按鈕不僅不明顯,還異常難點(diǎn),一不留神就被導(dǎo)流到陌生頁面。
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廣告商得了曝光量,用戶卻白白浪費(fèi)時(shí)間、流量,甚至還可能被誘導(dǎo)下載莫名其妙的APP,尤其是對(duì)手機(jī)操作不熟練的老年人。
說到廣告,想起去年央視新聞的報(bào)道:
- 八成以上家庭實(shí)現(xiàn)“開機(jī)即看直播”;
- 5.6億電視終端壓減收費(fèi)包50%以上;
- 2億用戶用一個(gè)遙控器就能看電視;
- 電視“套娃收費(fèi)”和“看電視難”問題得到有效治理。
你看,就連傳統(tǒng)有線電視和IPTV都已全面取消開機(jī)廣告,為什么我們天天用的手機(jī)上反而越來越多的廣告?
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電視廣告頂多幾秒鐘,但手機(jī)APP是每天高頻使用的工具。
社交、購物、工作……幾乎每個(gè)都有啟動(dòng)廣告,有的還夾帶聲音、動(dòng)態(tài)畫面甚至搖一搖觸發(fā)。
廣告的內(nèi)容有些還不堪入目,比如最近被曝光的寶寶巴士APP廣告:
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你看,我們本來只是想看個(gè)信息、聽個(gè)歌,結(jié)果一進(jìn)APP就被廣告轟炸,這不是在提升體驗(yàn),而是在榨取耐心。
當(dāng)然,廣告并非原罪。它是商業(yè)模式的一部分,平臺(tái)要盈利無可厚非。
問題在于:廣告是否合規(guī)、是否合理、是否干擾了用戶的基本使用?
當(dāng)廣告綁架了“功能”,當(dāng)用戶被迫與廣告“斗智斗勇”,那就不是創(chuàng)意營(yíng)銷,而是流氓設(shè)計(jì)。
希望相關(guān)部門能借鑒電視行業(yè)的治理經(jīng)驗(yàn),建立一套明確的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn):哪些廣告可以出現(xiàn)、展示時(shí)長(zhǎng)如何、是否必須提供“一鍵關(guān)閉”或“默認(rèn)關(guān)閉”選項(xiàng)。
用戶數(shù)據(jù)、行為觸發(fā)類廣告,也應(yīng)嚴(yán)格限制,不得侵犯隱私或影響基礎(chǔ)功能。
數(shù)字時(shí)代的便利,理應(yīng)讓生活更高效,而不是讓每次點(diǎn)開App都像闖關(guān)。
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