自己家的雙11，釘釘AI表格殺瘋了

釘釘AI表格在改變電商品牌迎戰雙十一的姿勢和節奏。

文｜寧靜路

編｜任曉漁

雙十一進入第十七個年頭，今年，AI正成為戰場上的新主角。

AI技術與即時零售的閃購業務扮演核心增長引擎之際，在平臺端，淘寶天貓以“好用的AI”作為標準，來解決消費痛點和促進商家增長。而在商家側，協同平臺的AI能力也在助力商家備戰雙十一，獲得確定性增長。

這場戰爭里，“表格”這項古早的老工具成了電商品牌增長、提效的新敘事。如釘釘AI表格，攜過往十年服務廣大中小微企業積累的海量商家客群資源以及背靠阿里的積累，正在成為許多電商企業用AI的第一站。

同時，AI表格的強大協同能力和靈活便捷、低門檻的普惠特性還使得它服務半徑溢出阿里系平臺，成為商家適應多平臺經營，迎戰“遠中近場”消費新時代的重要抓手

在供給端，為了重保雙十一，釘釘在業內首次把AI表格干到千萬行，支撐零售、電商的千萬級數據量、超復雜的業務計算。

電商行業成為首個被AI表格產品深度變革的行業，這也成為觀察AI落地廣大企業級市場的一個窗口。在價值驗證難和落地門檻高的背景下，釘釘AI提供了天然的應用場景，同時它具備的數據驅動、快速迭代和更普惠的特性，也讓它為廣大企業在瞬息萬變的商業競爭里真正創造出落地價值。

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在一張表上獲客賺錢管生意

“今年雙十一對商家而言是一場真正意義上的大考。”一位電商行業資深人士告訴數智前線，時間層面，今年雙十一周期長，有些平臺從十一假期之后開始備戰，這對商家資源調配和供應鏈管理能力提出了更高要求。另外，近場服務正成為新的增長點，平臺重視即時零售帶來的增量，線下門店也希望能通過線上大促挖掘新空間。

戰線拉長，戰場擴大，這場圍繞著效率、數據和供應鏈管理能力的無聲戰役又上了新強度。如何打贏硬仗拿到結果？

有人沿著老路子，輾轉于不同的平臺和系統工具，依靠資源投入和人力挺過去。也有先知先覺的升維打法，用能打通各種平臺、部門和流程等有形無形壁壘的AI表格，改變了電商品牌迎戰雙十一的姿勢和節奏。

服飾巨頭森馬，這屆雙十一，就選擇將自己的供應鏈跑在AI表格上。這是他們應對全域經營和大促超長周期的一個殺手锏。

對零售企業而言，爆品是商家利潤的來源，而品牌或線下門店備貨的深度往往有限，一旦商品賣爆通常容易出現斷貨。大促場景，爆品的上限變得極高，隨著大促周期拉長，又給供應鏈把控增加了新的難度。品牌如何更早洞察消費者偏好趨勢和潛在爆品成長軌跡，調配生產端資源，抓住爆品紅利非常考驗數據洞察能力和供應鏈管理協作水平。

供應鏈跑在釘釘AI表格上后，跨部門協同以及數據抓取和全域運營的能力有了大幅提升。銷售端數據變化能極速同步供應鏈部門，同一個數據源頭支撐多個應用，源頭數據變化會自動同步更新。AI表格助理還能自動分析潛在趨勢和單品指標，一旦有爆品潛質就提前提早響應，助力品牌吃到更多紅利。

同時它又非常靈活，雙十一大戰中總有各種突如其來的狀況，AI表格不只是一張表格，還能構建各種輕量級協作應用，方便響應突發需求。

森馬供應鏈發展中心高級總監金萍認為，AI替人跑腿，更實時的數據能讓團隊根據市場動態快速反應，精準決策。目前森馬已經將商品試衣、電商運營、客服評價、供應鏈管理等多個核心業務流程構建在釘釘AI表格上。

森馬客服單日數據報告。

森馬的選擇并非個例。線上線下一體經營的互聯網百貨平臺銀泰百貨也感受到了釘釘AI表格強大的協同能力帶來的改變。

一場大型團購券直播活動，涉及到60多家商場的十幾個國際美妝品牌，有80余類卡券。傳統工作模式下，達人、商場、卡券的價格信息、優惠力度等流程繁瑣的對接和確認過程里涉及到品牌方、銀泰百貨、抖音等多方的多個部門反復溝通確認，仿佛一個“協同黑洞”。

而自從發現釘釘AI表格之后，銀泰百貨內容運營負責人李凱馬上擺脫了協同噩夢。他基于自己搭建的一張AI表格，讓商場、品牌等相關人員在各自在表格里填寫相關的信息，AI表格直接匯總了原本四散在各種聊天框里的數據。

過去，商場和品牌想要知道團購直播的數據表現往往要等很久，有時候直播過去一兩周，李凱可能也沒有時間整理出單場直播里某個商場或品牌的數據表現。而自從用釘釘AI表格對接直播平臺數據源，數據實現了實時更新，AI表格能自動及時快速地給商場和品牌反饋卡券的銷售數據表現。

它的洞察表現和反饋效率也讓李凱的合作伙伴極為驚訝。有時候半夜12點系統AI還在自動跑數據，做復盤更新推送。李凱也因AI表格的強大的協同和洞察能力，也經常給同行賣安利，“只要你是干零售，你就必須用AI表格”。

AI時代電商需要新工作方式。釘釘AI表格因其對電商業務邏輯的深刻理解，這個雙十一，正在銀泰百貨、森馬、埃羅赫AlmondRocks等企業里的多個戰線，如售前達人管理，售中經營運維以及售后的客訴處理、私域運營等環節，扮演數據的中臺和指揮中樞，成為商家經營和增長的秘密武器。

02

為什么是電商行業？

用AI全域經營、找增量

品牌雙十一擁抱AI表格，為電商行業在AI新時代應對行業競爭打了一個樣。

當下電商領域發展進入新階段，對商家數字化基建帶來了不小的挑戰，同時商家們也有用好AI的切實需求。

回顧中國的電商行業發展，2003年淘寶上線，2009年雙十一誕生，這兩大節點定義了貨架電商和大型線上購物節的形態。經過十余年發展，當年的商家已很難想象今天進入這一賽道的企業要打的是怎樣的一場硬仗。

電商已經不只是遠場的商品通過快遞物流運輸給消費者，還包括近場即時零售和小時達類消費模式。同時，消費者們購買產品也不單是從傳統的貨架電商下單，線上線下消費的邊界前所未有消弭，內容種草、達播、店播等多種經營形態也在興起。

品牌商家們想在國內消費需求承壓的大前提下找到增量，就需要構建更強大的全域經營能力。

而今天，經歷過數字化時代的洗禮，企業對支撐上述全域經營能力的數字化底座的要求也在升維。他們想要的，已經不再是一個工具，也不是在戰術層面雕琢細枝末節的技巧方法論，而是想獲得一個更具全局視角，有更強洞察穿透能力的業務伙伴。

同時，AI時代，許多企業也想能夠搭上大模型列車，能真正打破體系內的各種孤島，構建有全局視角的業務宇宙。其中包含了若干重維度的要求。

首先是電商行業天然倚仗的數據，作為數字化發展相對早的一個領域，電商已經沉淀了海量的結構化數據。但當下的競爭局面下，商家們希望圍繞著數據，能構建更強大的連接能力和主動性。

簡言之，商家需要一條數據總線，能連接起達人平臺、電商后臺、直播系統、客服工單、倉儲物流等不同環節的多數據源頭，最終它要匯聚到共同的業務畫布上，驅動業務決策。

實操時，企業要的也不只是一個指揮執行和遵從用戶指令的工具，而是具有主動性，能自動識別數據中異常點，預測分析并有候選解決方案的助手。最好這個助手還要有強大的組織穿透力，能高效完成上下游眾多類型參與者的協作與信息同步。

釘釘AI表格這種形態，天然適配電商企業的這些需求。

基于釘釘AI表格，商家們可以實現數據驅動，做出更精準的決策。原本分散的平臺上的銷售與轉化數據連接到了AI表格里，一張表洞察全局，實現數據實時更新、流轉與推送，徹底告別信息斷點。

電商品牌埃羅赫AlmondRocks對這一點深有感知。這家原創設計師品牌一年幾千萬的GMV里有三成依靠直播，合作達人的轉化數據分布在小紅書、抖音等四五個不同的平臺里。以前這些數據光整合清洗入庫每周至少要花半天，同時也缺乏有力的工具來實時監控管理單場直播的銷售走向。

AI表格的到來，讓這個新生的品牌能在一張表里借助RPA插件實現多平臺數據打通，一張表構建一個運營數據駕駛艙。從商品維度、達人維度，方面運營人員來動態監測轉化產出和動銷周轉水平。

而AI強大的協同能力，還是“破墻”神器，一張表上拉齊所有信息，跨部門協作時極大減少了溝通成本與信息誤差，保障了大促等復雜戰役的步調一致。

同時，電商場景充滿了開放性和不確定性。今天可能需要追蹤達人效果，明天需要監控直播間秒殺庫存，后天還要處理突發的客訴。AI表格的靈活特性，使得森馬的樣衣試穿這樣的新場景，能基于AI表格，只需要拖拽字段、設置流程、嵌入AI能力，就能快速“搭建”出一個輕量級但極其管用的應用。

從這個意義上講，AI表格正給電商行業的用戶帶來了新的思路和機會，企業新的業務場景及模式有望基于AI表格而萌生和出現。

03

每個企業「能落地真有用」的AI生產力工具

電商企業用AI表格獲得經營確定性，也是AI表格以及釘釘的AI能力變革千行百業的一個縮影。這個過程里，外界得以窺見釘釘AI在商業場景里落地的優勢和能力。

過去兩年來，AI大模型在企業級場景落地探索中客觀而言遭遇了若干挑戰。

首先是場景精準匹配難題。對許多企業而言，如何不為了AI而AI，到既能發揮AI優勢又能帶來顯著商業價值的場，并不是一個不證自明的問題。

其次，解決了場景和性能問題，成本和ROI測算也是應用廠商及落地企業要回答的天問。技術上可行能解決問題之后，真正能不能用起來，很大程度取決于使用成本。這里面既包括模型微調調用、數據治理等各個層面的成本，還有各類隱形投入及定制開發的投入。可以說企業迫切需要能開箱即用的產品和真正能用得起的AI。

另外，AI的使用門檻問題也攔住了一大批企業。許多企業里缺乏既懂AI技術又懂業務場景的“翻譯官”，在許多相對傳統的行業里很多一線基層員工們很難用上復雜的數字化產品。

釘釘AI表格，規避了企業的上述顧慮，正在成為AI落地ToB市場的新載體。

一方面，釘釘AI表格在數據融合、AI智能和協同底座層面三位一體，它天然提供了企業去探索和使用AI的場景，順滑地承接了企業的許多AI需求。對許多大企業而言，這些由員工一線的需求和痛點驅動基于釘釘AI表格而來的AI應用像是潤滑劑，它自下而上地推進，無需復雜的價值驗證，加速了企業內AI戰略的落地。

同時，AI表格的操作門檻也非常低，相比許多AI工具，用戶不用懂得編程開發和各種復雜的Prompt咒語，一句話就能創造新的應用。

比如在埃羅赫AlmondRocks這家年輕的團隊里，目前就沒有專門的IT負責人，運營部門和業務部門自己發現了痛點場景，就自己用AI表格上手做應用。這大大降低了企業里普通員工用上AI工具的門檻，AI普惠的價值在這一刻前所未有的凸顯。

另外，成本層面，釘釘AI表格產品功能免費。一些高級能力如字段類型、AI模型調用等都做了基礎用量免費的開放。這可以極大降低企業，尤其是中小企業，使用先進AI生產力的成本，加速AI在這些企業里的落地。

電商之外，更多的行業已經將AI表格應用到了生產一線，廣大傳統行業和中小企業正基于AI表格跨越AI落地應用的門檻，收獲切實的業務價值。

比如在新興的消費電子品牌韶音科技，快速抓住用戶新需求、傾聽消費者聲音是這家企業快速增長成為市場黑馬的重要驅動力。現在釘釘AI正在充當客服質量的檢查官，幫助這家企業更好捕捉用戶需求，提升消費者服務質量。具體來說，AI用于客服質量分析和優化，分析客戶投訴高頻問題，優化客服話術，提升客服服務質量，并沉淀知識庫反哺產品改進。

除了效率提升和業務價值，科技還在許多不為人知的角落里散發著人文關懷之光。

比如柏曼酒店湛江店，04年出生的年輕員工楊文君從美甲師轉型為酒店前臺，使用釘釘AI當陪練，來提升職業技能。許多前臺工作操作的SOP都基于智能陪練更固化成了肌肉記憶，這幫助她更快度過了職業轉型期，爭取更高的職業機會。這樣的案例并不少見，許多位于生產經營一線的基層員工們基于釘釘AI，實現個人成長，找到了更多的職業機會。

對這些企業和個體而言，釘釘的AI不止停留在聊天框，不是玩具，也不是冷冰冰的工具。它是真正的生產力助手，是智能助理，也是可靠的陪練、助手。能落地，真有用的特性和科技普惠的價值，讓釘釘AI正成為企業級市場創造新可能。