你不知道的溝通技巧：如何說出對(duì)方想聽的話！

人們常說：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。”不過，我們可能需要反省了，為什么別人能夠和他人把酒言歡，高高興興地談話，而我們自己卻沒說幾句，落得個(gè)話不投機(jī)的結(jié)果呢？你可能會(huì)覺得是口才的問題，可實(shí)際上卻是情商和技巧的問題。別人和誰都能高興地暢談，是因?yàn)樗麄兌萌绾稳倓e人，順著對(duì)方的心理來說話。而我們和誰說話都話不投機(jī)，則很可能是因?yàn)槿狈ψプ?duì)方心理喜好的技巧，沒有說出合適的話來。我們想要和別人聊得更投機(jī)，贏得對(duì)方的信任和喜歡，就應(yīng)該學(xué)會(huì)取悅對(duì)方，多順著對(duì)方的心理期待說話。毫無疑問，當(dāng)對(duì)方覺得你是為他們著想了，他們的心理就會(huì)發(fā)生一定的變化，由排斥慢慢地變成接受，再到喜歡和信服。這樣一來，我們自然就可以暢快地交談了，而且目的也會(huì)輕易地實(shí)現(xiàn)了。如果你不相信，那么不妨看看周明是如何做的！周明開了一家二手汽車行，但是他的生意卻不算太好，而這與他平時(shí)的說話方式是分不開的。通常情況下，前來購買二手車的客戶總是喜歡挑毛病，不是說這輛汽車有些小問題，就是說那輛汽車有些破舊了。其實(shí)周明也明白，客戶這個(gè)樣子，無非就是希望他能降低一些價(jià)格，可周明偏偏聽不懂這些，總是認(rèn)為客戶是在挑刺，總是想要反駁幾句，結(jié)果惹得對(duì)方心里不痛快，那生意自然就沒得做了。周明知道這樣下去不行，可他又不知道怎么贏得客戶的歡心，讓他們?cè)敢饴犠约航忉專瑳]辦法，他只能請(qǐng)教自己的一個(gè)朋友。聽了周明的困擾，朋友笑著說：“你知道自己和客戶為什么會(huì)話不投機(jī)嗎？就是因?yàn)槟憧偸菑淖约旱慕嵌瘸霭l(fā)，卻沒有順著對(duì)方的心理。當(dāng)客戶說車子不好時(shí)，顯然是想要你把價(jià)格降低些，可你卻擺出專家的樣子，和客戶滔滔不絕地解釋，這樣，客戶能愿意聽嗎？”周明看著朋友，疑惑地問：“那我應(yīng)該說什么呢？”朋友繼續(xù)說：“這時(shí)候，你應(yīng)該讓他們自己拿主意，問他們想要什么樣的車子，想要花多少錢買一輛車子。然后你再給予他們適當(dāng)?shù)目隙ê徒ㄗh，那么客戶就不會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生排斥感了！”朋友的話，讓周明茅塞頓開。是啊，很多時(shí)候你越是想要解釋什么，越是想要客戶接受你的觀點(diǎn)，客戶就越會(huì)產(chǎn)生反感。既然他們的目的是想要用便宜的價(jià)格買合適的車子，那么我為什么不順應(yīng)他們的心理，讓他們來主導(dǎo)我們之間的談話呢？于是，周明決定改變自己的說話策略。周明又接待了一對(duì)來看車的夫婦，他們也和其他客戶一樣，總是說這輛車不好，那輛車又有些小毛病。這個(gè)時(shí)候，周明沒有像往常一樣給他們解釋，也沒有反駁他們，而是帶著他們到了一輛新到的汽車旁。周明面帶著微笑，謙虛地說：“看起來您對(duì)汽車很在行，那么請(qǐng)您看看這臺(tái)新到的汽車怎么樣？”那客戶聽了周明的話，臉上露出了笑容，說：“我確實(shí)知道一二，他便繞著這汽車看了一圈，又試駕了一圈，然后對(duì)周明說：“雖然這是二手車，不過加有七八成新，性能還是不錯(cuò)的。”周明聽了之后，點(diǎn)了點(diǎn)，說：“您確實(shí)說得沒錯(cuò)，如果您買這個(gè)車子，您覺得它值多少錢？”男客戶想了想說：“這輛車子的話，如果我買的話，只能出4萬元。”周明雖然覺得這價(jià)錢有些低了，但也沒有直接反駁，只是笑了笑，然后問道：“如果您是我的話，想要賣多少錢呢？”這時(shí)男客戶臉紅了一些，不好意思地開口說：“我知道我開始的價(jià)格低了些，不過只能再加5000元，不能更多了。"結(jié)果，周明和客戶達(dá)成了協(xié)議，這對(duì)夫婦非常滿意地付了錢，開著車子離開了。試想，如果周明還是像之前那樣，想要反駁客戶的想法，滔滔不絕地解釋這車如何如何好，你付的錢實(shí)在太低了，又會(huì)出現(xiàn)怎樣的情形？恐怕這對(duì)夫婦早就一臉不高興地離開了吧！所以，是高興地暢談，還是話不投機(jī)？是溝通成功，還是失敗，關(guān)鍵就在于我們是否能夠抓住客戶的心理，并且順著對(duì)方的心意，，說出讓他們順心的話。只要我們能做到這一點(diǎn)，那么不管是誰，我們都可以高效地給溝通了。

人們常說：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。”不過，我們可能需要反省了，為什么別人能夠和他人把酒言歡，高高興興地談話，而我們自己卻沒說幾句，落得個(gè)話不投機(jī)的結(jié)果呢？

你可能會(huì)覺得是口才的問題，可實(shí)際上卻是情商和技巧的問題。別人和誰都能高興地暢談，是因?yàn)樗麄兌萌绾稳倓e人，順著對(duì)方的心理來說話。而我們和誰說話都話不投機(jī)，則很可能是因?yàn)槿狈ψプ?duì)方心理喜好的技巧，沒有說出合適的話來。

我們想要和別人聊得更投機(jī)，贏得對(duì)方的信任和喜歡，就應(yīng)該學(xué)會(huì)取悅對(duì)方，多順著對(duì)方的心理期待說話。毫無疑問，當(dāng)對(duì)方覺得你是為他們著想了，他們的心理就會(huì)發(fā)生一定的變化，由排斥慢慢地變成接受，再到喜歡和信服。這樣一來，我們自然就可以暢快地交談了，而且目的也會(huì)輕易地實(shí)現(xiàn)了。

如果你不相信，那么不妨看看周明是如何做的！

周明開了一家二手汽車行，但是他的生意卻不算太好，而這與他平時(shí)的說話方式是分不開的。

通常情況下，前來購買二手車的客戶總是喜歡挑毛病，不是說這輛汽車有些小問題，就是說那輛汽車有些破舊了。其實(shí)周明也明白，客戶這個(gè)樣子，無非就是希望他能降低一些價(jià)格，可周明偏偏聽不懂這些，總是認(rèn)為客戶是在挑刺，總是想要反駁幾句，結(jié)果惹得對(duì)方心里不痛快，那生意自然就沒得做了。

周明知道這樣下去不行，可他又不知道怎么贏得客戶的歡心，讓他們?cè)敢饴犠约航忉專瑳]辦法，他只能請(qǐng)教自己的一個(gè)朋友。

聽了周明的困擾，朋友笑著說：“你知道自己和客戶為什么會(huì)話不投機(jī)嗎？就是因?yàn)槟憧偸菑淖约旱慕嵌瘸霭l(fā)，卻沒有順著對(duì)方的心理。當(dāng)客戶說車子不好時(shí)，顯然是想要你把價(jià)格降低些，可你卻擺出專家的樣子，和客戶滔滔不絕地解釋，這樣，客戶能愿意聽嗎？”

周明看著朋友，疑惑地問：“那我應(yīng)該說什么呢？”

朋友繼續(xù)說：“這時(shí)候，你應(yīng)該讓他們自己拿主意，問他們想要什么樣的車子，想要花多少錢買一輛車子。然后你再給予他們適當(dāng)?shù)目隙ê徒ㄗh，那么客戶就不會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生排斥感了！”

朋友的話，讓周明茅塞頓開。是啊，很多時(shí)候你越是想要解釋什么，越是想要客戶接受你的觀點(diǎn)，客戶就越會(huì)產(chǎn)生反感。既然他們的目的是想要用便宜的價(jià)格買合適的車子，那么我為什么不順應(yīng)他們的心理，讓他們來主導(dǎo)我們之間的談話呢？于是，周明決定改變自己的說話策略。

周明又接待了一對(duì)來看車的夫婦，他們也和其他客戶一樣，總是說這輛車不好，那輛車又有些小毛病。這個(gè)時(shí)候，周明沒有像往常一樣給他們解釋，也沒有反駁他們，而是帶著他們到了一輛新到的汽車旁。

周明面帶著微笑，謙虛地說：“看起來您對(duì)汽車很在行，那么請(qǐng)您看看這臺(tái)新到的汽車怎么樣？”

那客戶聽了周明的話，臉上露出了笑容，說：“我確實(shí)知道一二，他便繞著這汽車看了一圈，又試駕了一圈，然后對(duì)周明說：“雖然這是二手車，不過加有七八成新，性能還是不錯(cuò)的。”

周明聽了之后，點(diǎn)了點(diǎn)，說：“您確實(shí)說得沒錯(cuò)，如果您買這個(gè)車子，您覺得它值多少錢？”

男客戶想了想說：“這輛車子的話，如果我買的話，只能出4萬元。”

周明雖然覺得這價(jià)錢有些低了，但也沒有直接反駁，只是笑了笑，然后問道：“如果您是我的話，想要賣多少錢呢？”

這時(shí)男客戶臉紅了一些，不好意思地開口說：“我知道我開始的價(jià)格低了些，不過只能再加5000元，不能更多了。"

結(jié)果，周明和客戶達(dá)成了協(xié)議，這對(duì)夫婦非常滿意地付了錢，開著車子離開了。

試想，如果周明還是像之前那樣，想要反駁客戶的想法，滔滔不絕地解釋這車如何如何好，你付的錢實(shí)在太低了，又會(huì)出現(xiàn)怎樣的情形？恐怕這對(duì)夫婦早就一臉不高興地離開了吧！

所以，是高興地暢談，還是話不投機(jī)？是溝通成功，還是失敗，關(guān)鍵就在于我們是否能夠抓住客戶的心理，并且順著對(duì)方的心意，，說出讓他們順心的話。只要我們能做到這一點(diǎn)，那么不管是誰，我們都可以高效地給溝通了。