泡泡瑪特直播翻車：投訴量快速增長，網(wǎng)友“被當(dāng)傻子”

11月7日，“79元魔咒”再現(xiàn)江湖， 話題沖上熱搜榜首。直播間一句“沒事會有人買單的”瞬間引發(fā)網(wǎng)友強烈不滿，直呼“被當(dāng)傻子了”。

熱搜事件來源于一段直播錄頻。視頻中，直播間工作人員手持泡泡瑪特11月新推出的“DIMOO新生日記系列-掛鏈盲盒”感嘆：“哎嘛，這東西賣79確實有點（貴）……”另一人隨即回復(fù)：“沒事會有人買單的。”

據(jù)悉，該系列單個盲盒售價為79元，整盒售價為474元。產(chǎn)品含鋅合金掛件、聚酯纖維掛繩、樹脂公仔及玻璃/亞克力等配件，但仿品成本低至4元，正品頻現(xiàn)掉漆問題，其真實價值與定價差距引發(fā)爭議。

事件發(fā)酵后，泡泡瑪特官方客服回應(yīng)：前一晚直播間未關(guān)攝像頭屬于工作失誤，已經(jīng)對相關(guān)的工作人員在進行內(nèi)部處理，會進行核實。而對于所提到的79元的商品價格是否會調(diào)整，客服表示暫沒收到通知。并表示泡泡瑪特不會開除涉事員工。

有網(wǎng)友表示，聽到這句話從泡泡瑪特的工作人員口中說出來，是感到有些不適的。“消費了這么多錢，搶了那么多泡泡瑪特的產(chǎn)品，到頭來卻有種被賣家當(dāng)傻子的感覺。”

事實上，在消費保投訴平臺上，關(guān)于泡泡瑪特的相關(guān)投訴也不少。

自2025 年1月起至10月，消費保平臺共收到泡泡瑪特相關(guān)投訴938件，涉及金額66.82萬元。對比快速增長的投訴量，投訴解決率整體卻呈現(xiàn)下降趨勢，僅為6.61%。

分析泡泡瑪特主要投訴問題，霸王條款（16%）、售后服務(wù)欠缺（13%）、退款糾紛（13%）成為投訴問題前三，合計占比近五成。不少投訴詳情均指向泡泡瑪特品控問題。

近日，胡女士（化名）在消費保平臺發(fā)布投訴稱，其在泡泡瑪特（上海）機器人商店購買的叛桃朋克仙子系列手辦出現(xiàn)多處瑕疵，申請換貨后拿到的仍然是瑕疵貨。她再次申請換貨，商家客服表示不予更換，可以發(fā)放兩張20元優(yōu)惠券作為補償。

圖為消費者本人標(biāo)注瑕疵

從胡女士提供的圖片中可以看到，手辦實物存在多處凸點，以及涂色瑕疵。胡女士表示泡泡瑪特售后標(biāo)準(zhǔn)為，對于已拆封但存在明顯瑕疵的商品可提供退換服務(wù)，她也完整拍攝了拆封視頻，所以她認(rèn)為申請換貨的請求是合理的，商家應(yīng)當(dāng)予以滿足。

無獨有偶，近日，李先生（化名）也在消費保平臺投訴稱，他在泡泡瑪特app上購買端盒，到南京市東方弗萊德泡泡瑪特門店提貨，取貨過程中遭催促，疑似拿到二次銷售產(chǎn)品。

（注：端盒是指包含某一系列所有款式商品的完整套裝盒子

據(jù)李先生介紹，當(dāng)晚開封之前，他發(fā)現(xiàn)塑封內(nèi)的端盒蓋子上有折痕，疑似被拆盒挑選后、再二次塑封售賣給消費者。

李先生希望商家能正視產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時履行換貨或退款責(zé)任，維護消費者合法權(quán)益。

消費保數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，消費者的主要訴求集中在解釋道歉、退費退款和改善服務(wù)等方面，其中“解釋道歉”占比達29%，“退費退款”占比26%，“改善服務(wù)”占比23%。

數(shù)據(jù)顯示，泡泡瑪特消費群體以女性為主，占比66%；90后（50%）和00后（30%）為核心用戶，顯示出其對年輕一代尤其是女性用戶的強烈吸引力。

統(tǒng)計顯示，泡泡瑪特的投訴金額呈現(xiàn)“小額主導(dǎo)”特征：小于 200 元的投訴占比高達 56%，說明多數(shù)消費者的訴求集中在低價商品或單次低消費金額相關(guān)問題上；中額區(qū)間（200-500 元、500-1000 元）投訴占比均為16%；千元以上投訴占12%，顯示中高額商品亦存在不容忽視的質(zhì)量與服務(wù)隱患。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 海寶