中央企業品牌引領行動優秀成果②電力“雙滿意”：書寫新時代公共服務為民答卷

在福建省廈門市思明區深田社區，清晨的煙火氣伴隨著咖啡機的“吱吱”聲、電動車充電柜的提示音和老街坊的問候聲緩緩升騰。這個正以“國際級”供電水平重新定義著“一刻鐘生活圈”的老社區，經歷了從不足2000千伏安到3440千伏安的供電容量翻倍，再到空中“蜘蛛網”變身地下電纜的整潔蛻變——這場由國網福建省電力有限公司推動的電力“雙滿意”（讓黨和政府滿意、讓人民群眾滿意）工程，不僅點亮了老社區的燈，更點燃了居民心中的幸福感。

起始于2001年的電力“雙滿意”工程，至今已走過25年歷程。作為國網福建電力聚焦供電服務領域、提升服務質量的重要載體，電力“雙滿意”已從一項服務承諾發展為深入人心的服務品牌，圍繞“綠色、便捷、可靠、貼心”四大核心價值，提供多元化、便捷化、一站式優質用電服務，讓電力事業發展成果惠及全民，成為黨聯系服務群眾的一座“連心橋”。2025年11月，電力“雙滿意”品牌榮獲中央企業品牌引領行動第二批服務品牌優秀成果，這是電網行業獲得的首個中央企業優秀服務品牌。

三網共建：

電力服務融入基層治理新格局

8月，今年第11號臺風“楊柳”在福建登陸前夕，廈門深田社區的居民發現樹枝觸碰電線隱患后，通過“鷺電e查”小程序一鍵報修。電力網格員胡靜琪不到5分鐘內就回應了訴求，并在15分鐘內冒著風雨趕到了現場。這種“見面式”服務，是電力“雙滿意”工程打破傳統電力服務邊界，將供電服務觸角延伸至社區末梢的生動縮影。

作為國網廈門供電公司（以下簡稱“廈門供電”）派駐深田社區的電力網格員，2024年初，胡靜琪以社區工作者的身份融入社區網格團隊。她每周參加社區工作例會，與社區網格員面對面商討涉電問題。如今，她的微信已加入28個小區業主群，實時在線為居民解答用電疑惑。她更借助社區每年2次的入戶走訪機會，與居民促膝交談，發放電力服務宣傳折頁。這種“線上響應+線下見面”的服務模式，讓深田社區的故障報修響應時間從平均40分鐘縮短至15分鐘以內。

高效服務是電力服務成為社區治理有機組成部分的生動實踐。廈門供電創新建立“供電站與街道、電力網格與社區、電力網格員與社區網格員”三級協同體系，實現組織共建、信息共享、問題共商。電力網格員與社區網格員“一對一”結對，形成“社區吹哨、電力報到”的快速響應機制。在資源配置上，依托社區摸排建立的“銀齡關愛清單”，對獨居老人等重點用戶提供差異化服務，確保發生停電時30分鐘內應急響應上門。

在社區治理領域取得顯著成效的同時，電力“雙滿意”工程也在產業園區這片經濟發展的主戰場上深耕細作，實現與園區發展的同頻共振。

6月18日，廈門火炬高新區綠電綠證服務站正式揭牌成立，標志著供電服務實現從“等企業上門”到“送服務入園”的根本性轉變。廈門供電主動將服務窗口前移至園區一線，派駐專業網格員常駐服務站，為企業提供從用電報裝到能效管理的全流程“一站式”服務。“園網共建”模式打通了服務企業的“最后一公里”，企業不出園區即可辦理各項用電業務，大幅縮減了辦電時間和成本。

更重要的是，供電公司通過提前介入園區規劃建設，貫通政府工程項目審批平臺，獲取企業入園信息后主動對接其用電需求，實現“電等企業”。超前服務模式不僅提升了園區的整體供電可靠性，更優化了營商環境，為園區企業發展提供了堅實的電力保障。

從社區到園區，電力“雙滿意”工程始終堅持以客戶為中心，形成“三網共建”的基層治理新格局。“橫向到邊、縱向到底”的服務網絡，讓電力服務更加貼近需求、更快響應訴求，用行動詮釋電力“雙滿意”工程的價值追求。

高效辦成一件事：

“獲得電力”體驗感持續向好

“辦理水、電、氣、網報裝業務，不用再抱著材料奔走于不同的窗口，現在一個窗口就能解決！”福州新榕筑業工程有限公司負責人林先生對辦理業務的窗口工作人員說。通過“高效辦成一件事”專窗提交申請，林先生僅用5個工作日就完成了“水電氣網”報裝全流程，效率達到傳統模式的2倍。

2024年，國網福建電力推動全國首個“水電氣網”聯辦服務省級標準出臺，攜手福建省大數據管理局構建全省統一的數據共享平臺。這條“數據快車道”聯通電力營銷系統與福建省內各級政府、各行業平臺，為“水電氣網”聯辦鋪就了堅實的數據基礎。如今，供電服務已進駐全省210個行政服務中心，573個服務窗口亮起“水電氣網”聯辦招牌，進“一家門”辦“多家事”成為辦事新常態。

家住武夷山市御景峰小區的許貴生同樣感受到了便利。他同時辦理了不動產過戶和充電樁增容業務，僅用4天就同步辦結兩項業務，真正體驗到了“像點套餐一樣方便”的辦電服務。

2023年3月，國網福建電力作為國家電網有限公司試點單位，聚焦高頻供電業務，率先在“網上國網”APP上線“一件事一次辦”服務專區。隨后，國網福建電力又再次創新推出“隨心自選辦”“固定套餐辦”服務模式。目前，國網福建電力已集成辦理“銷戶+退費”“過戶+改類”等高頻業務超80萬件。

跨省辦事同樣迎來了“無界”新時代。“以前辦理用電業務要福建、廣東兩頭跑，現在可以就地辦理了，很方便。”廣東武平飛天電子科技有限公司副總經理唐進東深有體會。該公司在廣東省梅州市開設的企業需要用電增容，他在國網龍巖供電公司巖前供電營業廳順利辦妥了業務，真切感受到了“進一個門辦兩地事”的便利。

這一變化得益于國網福建電力與南方電網廣東電網有限責任公司簽訂的“無界辦電”合作協議。兩家電網企業打破服務界限，深化“一地受理、多地協同”的跨網辦服務模式，將高壓、低壓新裝增容、更名、過戶等15項高頻業務納入閩粵跨網辦電服務范圍，覆蓋閩粵兩省20個地級市、1917個服務窗口，惠及客戶超1.5億戶。目前，國網福建電力已實現閩浙粵贛皖五省“跨省跨網辦電”。

從省內到省外，從“多頭跑”到“一次辦”，國網福建電力將供電服務深度融入現代化公共服務體系，通過政企協同、數據共享和流程再造，不僅實現了辦電服務的提質增效，更推動了公共服務從“單點突破”向“整體躍升”轉變。

綠色可靠：

賦能美好生活的堅實底色

可靠的電力供應，是供電企業服務經濟社會發展和人民美好生活的基礎保障。10月1日15時06分11秒，柘榮宅中變蔡山線941線路因雷害發生短路故障。故障發生后，配電自動化系統全自動FA功能精準研判故障點，自動切除線路末端故障，隔離故障區段，確保了供電連續性。15時06分49秒，蔡山線1～31號桿故障段線路自動恢復供電，實現了用戶側對故障的“零感知”。

保障電力可靠供應，是電網企業矢志不渝的追求。國網福建電力應用配網三級高可靠性自愈體系，構建了分層級、全覆蓋的快速復電機制——對于局部線路故障，實現秒級自動恢復；對于變電站，通過“全停全轉”技術在分鐘級內完成負荷轉移。這種分級處置模式確保故障在最短時間內得到解決。2025年以來，高可靠性自愈體系已成功自動處置1.3萬次故障，特別是在臺風等極端天氣下，89.53%的線路故障都能在秒級內自動恢復。

在漳州，駐場能源經理鄭丁榮的每一天都是從巡檢漳州市醫院的配電、空調、照明等設備的運行狀態開始的。2024年10月，國網福建電力率先在漳州市醫院開展能源托管服務，通過優化照明系統、改造空調系統、建設智慧能源管理平臺，每年可為漳州市醫院節約電量253.92萬千瓦時，相當于減少二氧化碳排放1989.14噸。與此同時，福建省能源低碳轉型綠色校園示范項目在福建理工大學落地，福州鼓樓區政府大院等8家公共機構率先實施能源托管服務，打造了公共機構節能降碳的“福建典范”。

國網福建電力聚焦產業園區、交通樞紐、大型公共建筑等場景的用能轉型，持續致力于拓展公共機構能源托管、多能互補協同供應，服務全社會節約用能、高效用能、綠色用能，為構建清潔低碳、安全高效的現代能源體系貢獻力量。

電力“雙滿意”工程將“人民電業為人民”的企業宗旨，轉化為增強公共服務均衡性、可及性的生動實踐。歷經25年深耕，國網福建電力立足電網功能定位，彰顯央企價值作用，致力于提供安全、可靠、清潔、經濟、可持續的電力供應，以供電服務下沉為重心，在先行先試中延伸了公共服務的“毛細血管”，助力公共服務擴面提質，更好滿足人民美好生活用電需求。

（本文刊發于《中國電力報》2025年11月4日1版）

內容來源：國家電網有限公司官方網站