剪刀揮向老人：養(yǎng)老機構的“床位焦慮”該讓位于“尊嚴守護”

評論員/海歌

黑龍江雞西市雞冠區(qū)一家托老所的“虐老事件”引發(fā)了輿論關注。圖/齊魯晚報

黑龍江雞西“曉波托老所”的虐老監(jiān)控畫面，成為刺痛公眾神經(jīng)的一道傷疤：護工手持剪刀在老人面前揮刺，致其手部化膿感染，而本該起到監(jiān)督作用的監(jiān)控、崗前培訓，最終都淪為形同虛設的“紙面制度”。這起事件并非孤例，廣東陽江護工一年持續(xù)毆打九旬老人、重慶護工虐待阿爾茨海默病患者獲刑、山西曲沃護工捆綁毆打老人……頻發(fā)的虐老事件，撕開了養(yǎng)老行業(yè)“重規(guī)模、輕服務”的深層病灶，也讓一個嚴峻命題擺在面前：當3500萬失能老人的養(yǎng)老需求撞上行業(yè)管理的短板，我們該如何守住養(yǎng)老服務的尊嚴底線？

養(yǎng)老機構的核心競爭力，從來不是床位數(shù)量的堆砌，而是專業(yè)照護與人文關懷的疊加。涉事托老所負責人一句“想不明白她為什么要這么做”，暴露了管理上的致命盲區(qū)：有崗前培訓卻無持續(xù)考核，有監(jiān)控設備卻無實時巡查，有制度文本卻無落地執(zhí)行。這種“形式化管理”看似完成了監(jiān)管要求，實則為虐待行為留下了滋生空間。更值得警惕的是，多起虐老事件均由家屬發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老機構的主動干預幾乎缺位，印證了日常監(jiān)督的“真空狀態(tài)”——當老人因失能失智難以表達訴求，當現(xiàn)場其他老人因恐懼選擇沉默，缺乏靈敏應急機制的養(yǎng)老機構，便成了孤立無援的“封閉空間”。

養(yǎng)老行業(yè)的快速發(fā)展，不應以犧牲服務質量為代價。隨著我國老齡化程度加深，失能老年人規(guī)模已達3500萬，預計2035年將增至4600萬，巨大的市場需求催生了養(yǎng)老機構的擴張熱潮。但部分機構陷入“床位焦慮”，將精力集中于硬件建設和招生引流，卻忽視了最核心的人員管理與風險防控。護工作為直接照護者，其職業(yè)素養(yǎng)、心理狀態(tài)直接關系老人安危，而當前行業(yè)普遍存在的護工準入門檻低、培訓不系統(tǒng)、薪酬待遇不高、職業(yè)認同感弱等問題，為服務失范埋下了隱患。涉事護工僅入職數(shù)月便施暴，恰恰說明“崗前培訓”未能轉化為敬畏生命的職業(yè)操守，也未能建立起有效的行為約束。

守護老人的晚年尊嚴，需要構建“防大于治”的全鏈條防護體系。這既需要養(yǎng)老機構主動補齊管理短板：在床頭加裝緊急呼救按鈕，讓老人遭遇危險時能即時求助；建立監(jiān)控常態(tài)化巡查機制，而非僅作為事后追責的證據(jù)；適度向家屬開放監(jiān)控權限，以外部監(jiān)督倒逼內(nèi)部規(guī)范。更需要從源頭筑牢防線：抬高護工準入門檻，將心理測評、無犯罪記錄核查納入招聘必備環(huán)節(jié)；完善持續(xù)培訓與考核機制，把反虐待教育、應急處置能力作為核心考核指標；健全薪酬保障體系，讓護工獲得應有的職業(yè)尊重與回報。

監(jiān)管部門的發(fā)力同樣不可或缺。此次涉事托老所被停業(yè)注銷，彰顯了“零容忍”的態(tài)度，但更要建立常態(tài)化監(jiān)管機制：一方面強化對養(yǎng)老機構的日常檢查，重點核查制度執(zhí)行、人員資質、安全防護等實際情況，避免“只查資料不查現(xiàn)場”；另一方面暢通投訴舉報渠道，鼓勵員工、家屬及社會各界參與監(jiān)督，讓虐待行為無處遁形。同時，應加快完善養(yǎng)老服務領域的法律法規(guī)，明確虐待行為的追責標準與懲戒力度，形成“不敢虐、不能虐、不想虐”的制度震懾。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)既是朝陽產(chǎn)業(yè)，更是良心產(chǎn)業(yè)。當人們將年邁的親人托付給養(yǎng)老機構，交付的不僅是一份照護需求，更是沉甸甸的信任。床位再多，少了安全保障便毫無意義；設施再全，缺了人文關懷便失去溫度。養(yǎng)老機構的核心價值，在于讓老人“老有所養(yǎng)”更能“老有所尊”。唯有行業(yè)摒棄浮躁的擴張心態(tài)，將尊嚴守護融入每一個服務細節(jié)，監(jiān)管部門筑牢制度防線，社會形成監(jiān)督合力，才能讓養(yǎng)老機構真正成為老人安享晚年的港灣，讓“虐老事件”不再刺痛社會神經(jīng)。