生僻字背鍋？28年建行存單難兌現(xiàn)，網(wǎng)友：信任就是這么沒的！

上海市民顧女士的遭遇，讓無數(shù)人脊背發(fā)涼！

2025年6月，她小心翼翼捧著兩張1997年的建行定期存單，來到黃浦支行兌現(xiàn)。

這是當年存的3000元三年期住房儲蓄，約定自動續(xù)存，算下來本息該有5000多元。

可柜臺工作人員一番操作后，給出的答復(fù)讓她如遭雷擊：“系統(tǒng)查不到記錄，回去等通知吧?！?/strong>

這一等就是三個月，顧女士多次追問，得到的始終是還在查的敷衍。

直到她發(fā)起投訴，銀行才終于給出明確回應(yīng)：主要是系統(tǒng)歷經(jīng)多次升級，數(shù)據(jù)遷移出現(xiàn)問題，再加上她姓名里的“珮”字是生僻字，當年系統(tǒng)打不出來，手寫修改后留下了隱患。

可這個解釋，網(wǎng)友們根本不買賬，1997年的存取款，怎么可能沒有紙質(zhì)存根？《會計檔案管理辦法》明確規(guī)定，原始憑證要保存30年，28年的存根按理說還在有效期內(nèi)，怎么就找不到了？

更讓人心寒的是，顧女士透露，同年她在其他銀行的同款生僻字存單早已順利兌現(xiàn)，就連建行同期的另一張存單也沒出問題。

后續(xù)銀行雖承認是系統(tǒng)問題導(dǎo)致底根丟失，還成立了多部門工作組，但兌付仍要走營業(yè)外支出流程，讓她繼續(xù)等待。

一張白紙黑字、蓋著鮮紅印章的存單，竟成了需要“特殊審批”的麻煩事。

網(wǎng)友們怒了：

儲戶好好保管了28年，銀行連自己的存根都管不好，這到底是誰的責(zé)任？

事件曝光后，評論區(qū)直接炸成了火藥桶，兩大陣營吵得不可開交。

支持銀行的網(wǎng)友試圖辯解：

老銀行系統(tǒng)升級確實麻煩，90年代的數(shù)據(jù)庫編碼和現(xiàn)在不一樣，生僻字匹配出錯很常見，查起來工作量巨大，銀行不是不想兌，是真的需要時間核對，總不能憑一張存單就隨便給錢，萬一有假呢？”

反對方的吐槽卻扎心又現(xiàn)實：

借口，《商業(yè)銀行法》明確規(guī)定，銀行必須保證存款本金和利息的支付，不能拖延、拒絕。

保存30年是法定要求，不是可選義務(wù)，系統(tǒng)升級前不會備份數(shù)據(jù)嗎？

國家金融監(jiān)督管理總局早就要求銀行做好數(shù)據(jù)容災(zāi)備份，這分明是失職。

更有網(wǎng)友翻出律師觀點：

儲戶持有真實存單，銀行就該兌付，如果銀行拿不出‘存單不真實’的證據(jù)，哪怕找不到底根，也得履行義務(wù)。

有人靈魂拷問如果連銀行的存單都靠不住，我們的錢還能往哪放？

也有人現(xiàn)身說法，我爺爺?shù)睦洗鎲我灿龅竭^這事，銀行讓找各種證明，跑了七八趟才兌成，純粹是折騰人。

從系統(tǒng)升級到存檔義務(wù)，從生僻字難題到兌付責(zé)任，網(wǎng)友的對立觀點里，藏著最樸素的焦慮。

當金融機構(gòu)把自己的失誤變成儲戶的麻煩，人與人之間的信任，可不就是這么一點點流失的？

梳理完這場鬧劇，再看看那些相似的案例，更讓人五味雜陳。

山東王先生手持2000年的兩張定期存單，本金合計6.1萬元，25年后兌付時被銀行以戶名不符拒付，直到起訴到法院，法官明確儲戶持有真實存單即可推定存款關(guān)系成立，銀行才乖乖兌付。

河南劉先生整理父親遺物時，發(fā)現(xiàn)30年前的500元保值貼息存單，約定到期本息18萬，銀行卻想按8年定期兌付，最后也是靠法院判決，才拿到全額賠償。

銀行總把系統(tǒng)升級和歷史遺留問題當借口，卻忘了自己的核心義務(wù)。

更讓人揪心的是信任的崩塌。

銀行作為金融機構(gòu)，靠的就是信用二字。

儲戶把錢存進銀行，是相信存款有保障，兌付無障礙；可28年存單兌不了現(xiàn)的事件，卻讓這份信任打了折扣。