中國AI CRM，有了第一把行業“標尺”

恰逢年底，我們說個產業熱門的話題。

隨著年底會議增多，不論是出席哪一類行業峰會，你是不是聽到過意見領袖都講過這么一句話：一流企業做標準。可這句話到底什么意思呢？

事實上，真正的行業引領者，不只是賽道上的選手，更是規則的制定者。我們曾見證華為憑借5G標準主導全球通信格局，蘋果通過生態與交互標準重新定義智能手機，如今OpenAI又以API規范與安全準則引領大模型發展方向。你會發現，它們的共通之處，在于不僅參與競爭，更在于塑造競爭的邊界。

今天，AI CRM正站在同樣的歷史拐點。概念火熱，但標準缺位；需求旺盛，卻缺乏一把衡量優劣的標尺。因此，即使企業想用，沒有標準，何談選型？沒有框架，何談增長呢？

于是乎，有企業站了出來，直接為行業立下一把清晰、可依的標準，讓AI CRM這條仍在萌芽的新賽道，既能持續熱鬧，卻又不再混沌。

話至此處，不妨重新認識一下銷售易。

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首個“AI CRM選型標準”背后的深層價值

前不久，銷售易與中國信通院共同發布了國內首份《智能驅動增長：人工智能客戶關系管理（AI CRM）系統研究報告》。這份報告的重量級之處在于，它首次在業界提出了一套完整的AI CRM標準選型框架。

更直白的說，這份報告為企業回答了一個實際問題，即面對市場上越來越多的AI CRM，到底該怎么選？

結合報告內容，它從四個綜合維度——技術架構與AI能力、功能場景、安全合規、生態服務建立起一套清晰的評估體系。而每個維度又可拆解為多層具體指標，從而組成了一個可衡量、可對比的扎實要素。

更值得一提的是，該報告不僅提供標準框架，更配套了可落地的操作方案。企業可引入層次分析法（AHP），將自身戰略重點轉化為可量化的權重，并結合5分制評分標準，對不同廠商的AI CRM產品進行橫向對比。

這樣一來，企業選型過程就真正實現了量化、科學和可比，不再拍腦袋便可以精準高效的選出適配自身需求的產品。

當然，銷售易聯合發布這份報告，絕不僅僅是為了回答企業如何選型這一問題，我們都清楚，這件事的意義，遠不止于一份報告那么簡單。

首先，對行業而言，它讓AI CRM有了標尺，也就是建立起各方共同認可的語言。過去，我們都在談智能化，但標準不一、口徑不清，如今有了統一框架，企業能科學選型，廠商也能有序競爭，行業終于開始從概念競爭走向能力競爭。

其次，對銷售易自身而言，能夠牽頭制定標準，其品牌權威性與影響力將獲得巨大提升。而且，借此機會，銷售易將積累了多年的技術實力與場景沉淀，以標準的形式反哺行業，不僅完成了從賣產品到為定方向的進階，更牢牢占據了產業制高點。

第三，對生態而言，這不僅是銷售易的標準，更是開放共建的成果。信通院的權威背書、騰訊在大模型與生態連接上的支持，共同讓這一框架更具科學性與落地性，也為整個AI CRM生態開辟了一條更可信、更高效、更可持續的發展路徑。

第四，對于企業客戶而言，意義則更為直接，就是大幅降低決策風險和試錯成本，顯著增強了企業擁抱AI CRM的信心與主動性。

此外，若這一標準能在行業中真正落地、廣泛踐行，那么一場深度的行業洗牌或將就此開始。

02

銷售易為何拿下規則制定權？

所謂，只有標準立了，AI CRM的下半場才真正開始。但說到這里，一個關鍵問題就會隨之浮現：為什么定義這套行業規則的會是銷售易呢？我們不妨從如下幾個維度分析。

首先，具備足夠的行業話語權。

作為國內首家連續9年入選Gartner SFA全球魔力象限的CRM廠商，銷售易在技術成熟度、客戶規模與國際認可度上穩居中國CRM第一梯隊。尤為難得的是，在Gartner嚴苛評估中，其在移動端體驗、協同能力等關鍵維度上的得分甚至超越部分國際巨頭，這為其定義標準提供了十足的公信力。

在今年的Gartner報告中，對銷售易在AI方面的持續創新和用戶體驗提升上的給予了充分的肯定。Gartner指出銷售易通過在銷售流程各環節嵌入AI Agent能力，全面提升銷售效率與決策質量。基于可配置的NeoAgent平臺，企業可靈活構建自定義Agent，滿足多樣化業務需求與個性化的使用體驗。

第二，擁有最具代表性的客戶實踐樣本。

銷售易已服務超過5000家大中型企業，覆蓋制造、高科技、醫藥、汽車、消費品等60多個細分行業，客戶包括博世汽車、施耐德電氣、海康威視、錦江酒店等眾多世界500強和行業龍頭。

服務這些燈塔客戶的復雜業務場景，為其標準框架的制定提供了最真實、最高質量的研究樣本和實踐驗證。更重要的是，這種跨行業的深度服務經驗，使得銷售易制定的標準避免了片面性，能夠兼顧不同行業的共性需求與特性，具備廣泛的適用性。

第三，擁有領先的AI原生技術底座。

銷售易并非簡單地在傳統CRM上疊加AI，而是堅定推行AI in All戰略，也就是打造真正的AI原生產品架構。從2024年發布NeoAI，到2025年推出中國首款AI CRM——NeoAgent，其AI演進路徑清晰且領先。

其中，NeoAgent平臺構建了覆蓋營銷、銷售、服務、分析等環節的六大核心智能體，并支持企業自定義擴展。這意味著銷售易思考的不僅是單點智能，而是如何通過平臺化的AI能力，重構客戶經營的整個工作流，這與標準框架所倡導的“體系化智能”高度契合。

第四，具備扎實的國產替代實戰經驗。

多家頭部客戶如海康威視、施耐德電氣曾都明確表示，銷售易在3至5個月內成功替換國際頂級CRM系統，并在移動體驗、平臺靈活性、本地化響應等多項能力上實現超越。這些硬仗的勝利，不僅證明其產品足以承載世界級企業的核心業務，更使其最佳實踐足以成為行業標準的基礎。

第五，擁有生態與安全的雙重底氣。

背靠騰訊，銷售易獲得的不僅是資本支持，更是全棧生態賦能。騰訊混元大模型提供AI技術基座，企業微信打通億級連接場景，騰訊云則構筑穩定可靠的基礎設施。這種深度協同，讓銷售易始終站在技術浪潮前沿。

同時，銷售易積極構建開放生態，與AWS、德勤、安永等全球伙伴合作，在安全合規、信創適配與國際化方面樹立行業標桿。作為國內唯一獲得ISO認證“大滿貫”的CRM廠商，它率先完成全棧信創適配，既代表國產創新高度，又具備國際競爭力。

最后，獲得國家級權威機構背書。

信通院的深度參與，賦予該標準科學性、公信力與政策層面的認可。結合騰訊在AI算力與生態上的加持，銷售易推出的框架既扎根產業現實，又面向未來演進。

說到底，標準從來不是寫出來的，而是干出來的。銷售易憑借以上多方面所構建起來的領先優勢，使其成為目前國內極少數有能力、也有責任推動AI CRM標準建設的廠商。

這或許就是“為什么是銷售易”的最好答案吧。

03

造規則不易，被認可更難

回到最初的話題，從華為定 5G規則，到銷售易立 AI CRM 標準，其實道理一直沒變：真正的高手，從不是跟著規則跑，而是主動造規則。

總而言之，銷售易此次牽頭制定標準，不僅為企業遞上了一把清晰的選型標尺，更為整個AI CRM賽道鋪就了一條通往成熟的路徑。從此，行業少了幾分概念炒作的虛火，多了幾分實干落地的底氣；企業也不再因選型迷茫而頻頻踩坑，得以將精力真正聚焦于用AI驅動增長的核心目標上。

這不挺好的嗎？

然而，《首席信息官》認為定標準也只是第一步，因為規則的生命在于執行，標準的價值源于共識。當框架已然建立，下一個關鍵問題便是：它能否被廣泛認同、廣泛應用，并最終成為全行業的共同語言？

答案，或許要交給時間，更要交給市場。