帶孩子逛金店,試戴一款金手鐲,不到10秒便取下,誰知店員立刻指出手鐲已變形,要求賠償1000元才能離開,這一幕不久前真實發生在一位消費者身上。
民警到場后表示,商品陳列出來即默許試戴,若產品特別容易變形,店員應提前告知,然而店員拒絕調取監控核實情況,事件曝光后,中國黃金回應稱“相關部門已在處理”。
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這件事迅速引發熱議,因為它精準戳中了很多人共同的購物體驗:試戴貴重首飾時那份小心翼翼,生怕一不小心就弄壞了,不少網友提出疑問:如果黃金手鐲試戴幾秒鐘就會變形,那這產品本身的質量是否過關?
事實上,隨著金價持續攀升,黃金消費熱度不減,相關消費糾紛也水漲船高,據消費保平臺統計,近四年黃金珠寶類投訴累計已達1.8萬余件,涉及金額超億元,消費者投訴主要集中在虛假宣傳、價格不透明和退款難等問題。
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金價上漲在帶來消費熱潮的同時,也給黃金銷售企業帶來了壓力,中國黃金最新財報顯示,公司第三季度營收雖有所增長,凈利潤卻大幅下滑近九成,公司解釋這與黃金租賃業務的會計處理方式有關,但這樣的業績波動仍引發市場關注。
作為擁有3600多家專賣店的行業龍頭,中國黃金的服務質量直接影響著廣大消費者的購物體驗,此次事件雖屬個案,但黃金飾品行業在快速擴張中可能存在服務標準不統一問題。
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對消費者而言,購買黃金飾品既是消費行為,也帶有投資屬性,大家不僅看重產品質量,更關注購物過程的透明度和售后保障,試戴環節若屢生糾紛,難免會削弱消費者的購買信心。
目前事件仍在處理中,但它無疑為整個行業敲響了警鐘:在金價高企的當下,商家更需注重服務細節,明確告知試戴注意事項,從源頭避免糾紛,而消費者在選購貴重飾品時,也可主動詢問試戴須知,更好地維護自身權益。
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看了中國黃金這個“試戴10秒手鐲變形”的新聞,網友們可是炸開鍋了,紛紛發表了自己的看法。
“黃金又不是紙糊的,正常試戴幾秒鐘就能變形?這質量也太堪憂了吧!”
“這哪是賣黃金,簡直是擺了個‘陷阱’,就等著顧客不小心碰一下好索賠吧。”
“我也遇到過這種‘啞巴虧’,試戴時沒事,買回去才發現有劃痕,又以各種理由拒絕退換。”
“是不是因為業績壓力大,個別門店就開始動歪心思,想靠這種手段‘創收’?”
您是否也曾遇到過類似的購物困擾?對于黃金飾品試戴規則,您認為商家該如何平衡商品安全與顧客體驗?歡迎分享您的觀點與建議。
信源:界面新聞
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