網易云信們的下一個十年，決勝在融合通信與AI

作者 | 曾響鈴

文 | 響鈴說

在數智化浪潮席卷全球的今天，「連接」早已超越人與人之間的信息傳遞，延伸為人與AI、設備與設備、場景與場景的多維交互。而通信技術作為連接的核心載體，也正在與人工智能深度融合，重塑千行百業的運行邏輯。

那么，在這個過程中，最先面臨變革的恰恰是通信領域本身，并逐步貫穿整個產業鏈。最底層的通信運營商作為基礎設施提供商，變革步伐最迅速，早早掀起了通信領域的數智化轉型。如今，以網易云信為代表，上層的應用服務商也開始拉開了變革序幕。

正值品牌發展十周年，網易云信正式官宣品牌定位升級，從“基礎通信管道”轉型為“AI交互引擎”，并發布智能融合通信能力全景圖及一系列AI產品和應用，從而更大程度地擁抱AI。站在行業發展的角度而言，這或許并非孤立的企業戰略，而是行業發展到特定階段的必然選擇，更是「連接」價值重構的一場縮影。

融合通信“多走一步”，「連接」進化三重

在過去的十年間，融合通信服務商迅速崛起，并承擔了整個互聯網產業鏈的關鍵一環。2015年前后，彼時移動互聯網正進入創業高峰期，大量中小團隊涌入社交、教育、娛樂等領域，但普遍面臨通信研發痛點。比如，開發一款帶IM功能的APP，如果是自建架構需投入數月時間與百萬級成本，而通過網易云信等融合通信服務商的SDK，一天即可實現穩定的私聊、群聊功能。

這種高效連接的價值直擊企業與時代的痛點。網易云信、融云、環信、騰訊云IM、360織語等廠商們快速抓住市場機遇，基于三大運營商提供的底層網絡資源，開發面向企業的融合通信應用能力，通過SDK和API等形式讓企業能快速集成即時通訊（IM）、實時音視頻（RTC）、互動直播、智能會議等能力到自身產品中。

時至今日，隨著數智時代的到來，傳統服務所帶來的高效連接價值似乎很難再滿足企業的需求。網易云信開始思考服務能力的進階，“我們嘗試‘插手’信息本身，這其中的關鍵除了打通技術通道，更需要結合AI的理解和分析能力，讓通信向應用層‘多走一步’，希望通信能夠理解每一次溝通的深層意圖，并帶來更符合用戶預期的即時反饋，以此重塑融合通信的能力邊界。”

在「響鈴說」的視角中，這里的“多走一步”的本質是把「連接」的價值從單一的高效化升級為多元化。對應數智時代的核心特征，從“萬物互聯”向“萬物智聯”躍遷，這一趨勢正在驅動「連接」完成三重本質進化。

一、連接維度：從“人際連接”到“全域互聯”。

過去，通信技術的核心使命是解決人與人之間的距離壁壘，從而實現信息的高效傳遞。隨著 AI、物聯網技術的成熟，連接的邊界持續拓寬，其中就包括人與AI的情感陪伴、設備與設備的實時協同、場景與場景的智能聯動等，這些正在成為新的需求增長點。

而這種全域互聯的需求，要求網易云信們不僅能保障基礎的通信服務，更能適配多元交互場景，結合AI帶來更多新體驗、新價值。以兒童伴學機為例，單純的教學功能早已無法滿足市場，用戶需要的是“通信+AI”的復合能力，即通過實時音視頻實現互動教學，再借助AI情感識別捕捉孩子的情緒變化，同步提供陪伴與安撫——這種場景化的智能需求，正是推動網易云信跨界AI領域進行品牌定位升級的核心動力。

二、連接價值：從“信息傳遞”到“價值創造”。

在高效連接的基礎需求被滿足后，市場對「連接」的價值期待已從傳得快、傳得穩轉向了傳得準、傳得有價值，甚至是傳得有情感。直接來說，單純的信息傳輸只是基礎，通過對信息的智能理解、分析與反饋，為用戶創造更多的價值，才是新時代「連接」的核心競爭力。

在日常的開會場景中，企業對「連接」的價值需求已經不只是音視頻的實時傳輸和穩定支撐，還需要在連接過程中實現更多智能化的會議輔助功能。比如，在會中，AI助手能完成實時字幕轉寫，在有多語言出現的會議環境中，也可以支持對各與會者的發言完成實時翻譯；AI助手還能完成實時的會議總結，并能對其中的關鍵決策點、核心結論等細節進行追問，還能針對部分關鍵詞進行智能提醒；會后，過去依賴人工整理的會議紀要容易出現信息遺漏或偏差，AI助手一鍵完成會議紀要自動生成與總結等等。

隨著數智時代的到來，這些AI功能正在成為日常「連接」的標配。而網易云信率先去融合AI技術，提供多項智能會議輔助功能，包括實時字幕轉寫與翻譯、自動會議紀要生成、可實時交互的AI會議助手等，正是企業現階段的轉型需求點。

三、連接邏輯：從“工具供給”到“場景共生”。

傳統通信服務的邏輯偏工具化，通過提供標準化技術模塊，由企業根據自己的需求進行適配場景。這種模式應用于「連接」追求單一的高效率時代尚可滿足，但是隨著「連接」的價值呈現多元化，其背后的邏輯必然轉變，走向服務商與企業客戶深度合作、共生共榮的階段。

前不久，在第31屆中國義烏國際小商品博覽會上，網易云信宣布與義烏小商品城簽署智能化商業生態體系戰略合作。深入來看，這里的服務邏輯已經發生轉變，無論是商戶與采購商的遠程溝通（需要實時音視頻的高效連接），還是智能導購設備、跨境電商直播工具的智能化改造（需要AI交互能力加持），抑或是義烏商品的智能化升級（借助AI來實現更有溫度的交互等）都需要網易云信與義烏進行深度的合作、探索，來反復聚焦具體的場景進行適配。

時代越智能，「連接」的價值競爭越顯著

回歸融合通信領域，「連接」被賦予全新的價值，這一趨勢或許將打破融合通信行業長期以來的“參數內卷”困局。在此之前，行業競爭多聚焦于“可用性百分比”“并發承載量”等基礎技術指標，導致企業陷入成本攀升但價值難增的惡性循環。

那么，當行業競爭的焦點從“如何更快傳遞信息”轉向“如何讓連接創造更多價值”。這種轉變將重塑行業競爭規則，未來融合通信服務商的核心競爭力不再是單一技術參數的領先，而是既要有通信底座，也要具備AI能力，或許還將做好場景適配，以此形成綜合解決方案進行市場競爭。

例如，實時音視頻服務不再只強調低延遲，而是要結合場景提供AI降噪、發言人識別等增值能力。抑或是即時通訊工具也不再只追求消息必達，而是要通過AI實現需求抓取、任務拆解等智能服務，用于企業辦公等場景。

對于融合通信行業而言，這一轉變將全面打通服務商在更多垂直領域的服務鏈路，解鎖更多的商業價值。長期以來，網易云信以服務娛樂社交、教育等領域為主，隨著“通信+AI”的轉型升級，也將可以深度賦能工業制造等更復雜、更深厚的場景，例如在工業領域，可以通過工業設備嵌入的通信模塊，實時傳輸設備運行數據，AI算法同步分析設備狀態，提前預判故障風險并推送維修提醒。

誠然，時代越智能，「連接」越價值越凸顯。隨著AI技術的持續迭代、物聯網的廣泛普及，「連接」的本質將成為數智世界的神經中樞。而網易云信的十周年品牌升級，正是數智時代「連接」進化的一個縮影。它印證了這一深刻命題，也展現了「連接」從高效傳遞到價值創造的進化路徑。

對于融合通信行業而言，這一升級不是終點，而是一個全新的起點。未來，像網易云信這樣的服務商，只有順應「連接」的進化趨勢，深耕場景、融合技術、共建生態，才能在數智時代的浪潮中完成新一輪的崛起。

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