“0表單”背后的醫(yī)保溫度

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醫(yī)保，關(guān)乎千家萬戶，其業(yè)務(wù)辦理是否便捷順暢，直接關(guān)系到群眾的獲得感與幸福感。在數(shù)字化浪潮下，那些更習(xí)慣面對(duì)面溝通的老年人能否從容辦理業(yè)務(wù)？帶著這個(gè)疑問，我步入了徐州市醫(yī)保中心服務(wù)大廳。

“小姑娘，我辦理異地就醫(yī)備案，這是證件和復(fù)印件。”一位阿姨的聲音從業(yè)務(wù)辦理窗口傳來。只見她的手中除了基本證件，并未見任何表格。

僅憑這些就能辦妥異地就醫(yī)備案手續(xù)？我立即上前了解情況。

閆阿姨今年63歲，退休后常年在外地幫子女照顧孩子。“我這把年紀(jì)，手機(jī)操作不靈光，又不想麻煩孩子。這次回徐州，就想著趕緊把異地就醫(yī)備案辦好，萬一在外地生病了，也能直接用醫(yī)保卡。”談及辦理緣由，閆阿姨言語樸實(shí)。

“阿姨，根據(jù)您提供的證件，這次異地就醫(yī)備案是長(zhǎng)期有效的。”窗口工作人員呂楊丹一邊核驗(yàn)材料，一邊告知閆阿姨。

讓我驚訝的是，直至業(yè)務(wù)辦結(jié)，閆阿姨需要做的，僅僅是在一份打印清晰的《業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單》上簽下自己的名字。

“這就辦好了？”從遞上證件到拿到回執(zhí)，不過幾分鐘。

“對(duì)，備案成功了。”呂楊丹微笑著說，“這得益于我們中心推行的‘0表單’服務(wù)模式。”

所謂“0表單”，即“0張表單辦業(yè)務(wù)，1張回執(zhí)服務(wù)優(yōu)”，是徐州市醫(yī)保中心自2017年起在全省率先推出的特色服務(wù)。所有需要采集的信息，由工作人員根據(jù)群眾提供的材料錄入系統(tǒng)，自動(dòng)生成回執(zhí)單，辦事群眾只需核對(duì)無誤、簽字確認(rèn)，就完成了所有手續(xù)，徹底告別了手動(dòng)填表的繁瑣。目前，“0表單”服務(wù)已覆蓋市醫(yī)保中心所有業(yè)務(wù)。

“閆阿姨的業(yè)務(wù)辦成了，所以拿到的是《業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單》。”呂楊丹進(jìn)一步補(bǔ)充道，“如果遇到群眾材料沒帶齊，沒法一次辦成的情況，我們會(huì)出具一份《未予受理一次性告知單》，上面會(huì)列明已有的材料和具體缺什么，讓群眾補(bǔ)材料時(shí)心里有底，不用擔(dān)心記不清、搞不明白。”

高效辦成的背后，是徐州市醫(yī)保中心自主設(shè)計(jì)上線的“醫(yī)保公共服務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)”的技術(shù)支撐。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了回執(zhí)與告知單自動(dòng)生成、業(yè)務(wù)登記查詢等功能，將每單業(yè)務(wù)平均耗時(shí)壓縮到2分鐘以內(nèi)。加之全省首創(chuàng)的“咨詢與業(yè)務(wù)辦理窗口分離”模式，群眾等候時(shí)間也大幅縮短。

“這個(gè)服務(wù)真是想到我們心坎里了。”看著手中的回執(zhí)單，閆阿姨由衷地贊嘆，“年紀(jì)大了，眼睛花，填表格就怕看錯(cuò)行、寫錯(cuò)字。現(xiàn)在好了，很輕松。”

業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，閆阿姨又順口詢問了一下自己醫(yī)保賬戶的余額情況。呂楊丹快速查詢后，拿出了一張粉色的“溫馨便簽”，將個(gè)人賬戶余額、月度劃入金額和當(dāng)前日期等關(guān)鍵信息，一筆一筆清晰地寫給閆阿姨。

“阿姨，這個(gè)您收好，方便隨時(shí)看。以后想查這些，也可以按照上面的操作指引，通過‘江蘇醫(yī)保云’App或者‘徐州醫(yī)保’微信公眾號(hào)進(jìn)行查詢。”呂楊丹隨即又遞上一張印有線上服務(wù)渠道的指引卡。

“太好了！這小紙條我得收好，回去慢慢看。你們這服務(wù)，真是想到我們老人心里去了。”閆阿姨小心翼翼地將便簽和卡片收好，與證件放在一起，臉上洋溢著安心的笑容。

如今，這套“0表單”和溫馨便簽服務(wù)模式，已從市醫(yī)保中心服務(wù)大廳，延伸至全市275個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保服務(wù)站、2826個(gè)村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)及77個(gè)銀行合作網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)同質(zhì)同效覆蓋。

記者手記

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。在徐州市醫(yī)保中心服務(wù)大廳，我看到了“0表單”背后的醫(yī)保溫度——技術(shù)賦能之下，服務(wù)更加精準(zhǔn)地回應(yīng)并滿足了群眾的需求。

一張薄薄的回執(zhí)單，一張手寫的粉色便簽，其價(jià)值遠(yuǎn)超紙張本身。當(dāng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”走向“好辦”，再到“暖心辦”，衡量其成效的標(biāo)尺，不僅有速度和效率，還有群眾臉上那滿意而安心的笑容。徐州市醫(yī)保中心的實(shí)踐，為如何在現(xiàn)代化進(jìn)程中守護(hù)并傳遞政策溫情，提供了一個(gè)可感可知的鮮活注腳。這份基于深刻洞察的人文關(guān)懷，或許正是提升群眾獲得感與幸福感最堅(jiān)實(shí)、最動(dòng)人的基石。