鐵路客運攀新高 民生服務暖人心

交通是經濟的脈絡、民生的紐帶。今年1至10月，全國鐵路發送旅客39.5億人次，同比增長6.4%，一系列亮眼數據的背后，是中國鐵路在保障民生出行、賦能經濟發展中的堅實擔當。從單日發送量的突破到常態化運輸的平穩，從產品供給的創新到服務質量的升級，鐵路部門用行動書寫著“人民鐵路為人民”的初心答卷。（轉載：中國日報網 2025-11-17 13:29）

客流新高，彰顯出行活力與發展底氣。旅客發送量的歷史新紀錄，是社會活力復蘇的生動注腳，更是經濟穩健發展的有力印證。1至10月，39.5億人次的流動規模，意味著平均每天有超過1300萬人次借助鐵路穿梭于城鄉之間，這其中既有求學的學子、務工的鄉親，也有旅游的游客、商務的精英。10月1日單日發送旅客2313.2萬人次的峰值，更將“流動中國”的生機與活力展現得淋漓盡致。值得關注的是，鐵路部門并未因追求高效而忽視普惠，而是始終保持普速旅客列車開行規模，讓公益性“慢火車”穩穩?？吭诖笊缴钐?，讓鄉村振興列車穿梭于田間地頭，為老少邊地區和脫貧群眾鋪就便捷出行路，用“慢速度”承載起“大民生”，讓發展成果更多更公平地惠及全體人民。

產品創新，激活消費潛力與服務效能。客運產品的靈活供給，是鐵路部門主動適應市場需求的智慧體現，更是以高質量服務激活消費動能的重要舉措。面對多樣化的出行需求，鐵路部門不再局限于“點對點”的基礎運輸，而是精準對接市場變化，讓客運產品更具吸引力。1至10月，2049列旅游列車的開行量同比增長28.1%，“坐著火車游中國”成為越來越多人的選擇。從對接賽事展會的“球迷專列”“歌迷專列”，到助力素質教育的“研學專列”，定制化的“主題列車+”模式，不僅滿足了特定群體的出行需求，更將交通服務與文化、體育、教育等產業深度融合，形成了消費新增長點。這種“需求導向”的產品創新，讓鐵路運輸不再是簡單的“位移工具”，更成為帶動服務消費的“催化劑”。

服務升級，傳遞民生溫度與鐵路擔當。旅客出行的幸福感，不僅源于高效便捷的運輸，更來自于細致入微的服務。鐵路部門始終以群眾需求為出發點，用一項項便民利民舉措，為出行之路增添溫暖。在票價優惠上，學生、兒童、傷殘軍人等特殊群體享受動車組列車“折上折”優待，讓政策紅利精準落地；在會員服務上，為60周歲以上老年會員和14至28周歲青年會員分別提供3倍、2倍積分獎勵，用差異化服務關愛不同群體；在購票服務上，12306客戶服務中心新增團體票電話受理，客戶端單筆購票上限調至19張，讓團體出行更省心；在特色服務上，高鐵寵物托運試點覆蓋40座車站、54趟列車，“輕裝行”服務延伸至30座車站，從“柴米油鹽”到“衣食住行”，鐵路服務的觸角不斷延伸，讓每一位旅客都能感受到“出行有溫度”。

久久為功，續寫鐵路高質量發展新篇。鐵路客運的亮眼成績，不是偶然的突破，而是長期以來深耕民生、精益求精的必然結果。從“四縱四橫”到“八縱八橫”的高鐵網絡不斷完善，到智能售票、刷臉進站等技術的廣泛應用，再到“慢火車”與“快高鐵”的協同發展，中國鐵路始終在“保安全、提效率、優服務”的道路上穩步前行。當前，隨著經濟社會的持續發展，群眾的出行需求還將不斷升級，鐵路部門更需保持奮進姿態，以科技創新為支撐，以民生需求為導向，持續優化運輸組織、創新客運產品、提升服務質量，讓鐵路大動脈更加暢通高效，讓民生服務更加精準暖心，為推動高質量發展、創造高品質生活注入更強動力。

流動的列車，承載著人民對美好生活的向往；攀升的數據，見證著鐵路發展的堅實步伐。在新時代的征程上，中國鐵路必將以更飽滿的熱情、更務實的行動，書寫更多客運新高，傳遞更多民生溫度，為全面建設社會主義現代化國家貢獻鐵路力量。

作者：張孝勇 周舉