京東掀本地生活革命：外賣獨立APP上線，點評業務“永不商業化”破局行業亂象

融媒體記者 杜金明

2025年11月17日，京東集團創始人劉強東在海南三亞舉行的品酒會上拋出重磅消息：京東外賣獨立APP正式上線，同步推出AI驅動的京東點評及消費決策工具“京東真榜”。其中，劉強東著重強調的“點評與排行榜業務永不商業化”原則，不僅直擊本地生活服務行業的信任痛點，更標志著京東在35.3萬億元規模的本地生活賽道中，以“信任+技術+供應鏈”三重壁壘開啟差異化競爭新篇章。

作為京東本地生活戰略的關鍵落子，外賣獨立APP的上線解決了長期以來的用戶體驗痛點。此前，京東外賣雖已整合至主APP“秒送”頻道，但入口隱蔽導致用戶搜索不便、流量流失。如今獨立APP的推出，實現了“即搜即點”的直達體驗，配合京東已構建的覆蓋全國2700個縣區市的即時配送網絡，以及“超時20分鐘免單”的服務承諾，將進一步鞏固其在品質外賣細分領域的優勢——數據顯示，京東外賣目前在品質外賣場景的用戶首選率已達39.8%，客單價較行業平均水平高出35%-40%。

此次發布的核心亮點京東點評，歷經一年籌備，以人工智能大模型重構點評生態。其創新模式在于聚合全網餐飲、酒店、景點、航司等消費場景數據，通過AI算法深度分析后生成客觀中立的綜合點評，同時保留真實用戶的個體表達通道，形成“AI聚合分析+UGC真實表達”的雙重內容體系。配套推出的“京東真榜”則聚焦消費決策痛點，通過多維度數據排序精準回應“某地某道菜誰最好吃”等核心需求，更支持年輕用戶自定義點評語言風格，目前該功能已進入開放測試階段。

最具行業顛覆性的，是劉強東明確提出的“永不商業化”鐵律。“有些東西該賺錢可以賺錢，但如果給用戶提供排名、點評還要賺錢，那里面就一定不可能真實。”他以瀘州老窖、五糧液等知名品牌為例，闡釋優質品牌無需依賴付費推廣獲得認可，而商業化排名本質上是“劣幣驅逐良幣”——“給平臺付費的往往是排名差、品質劣的商家，其目的就是通過付費實現排名提升，最終損害的是消費者權益”。這一原則直指當前行業痛點：傳統平臺普遍存在的付費推廣、刷評控評等亂象，導致用戶對點評真實性信任度持續下滑，而美團等頭部平臺高達20%-30%的綜合傭金成本，也讓商家陷入“不推廣無流量，推廣則虧損”的兩難境地。

京東的底氣源于其深耕多年的供應鏈優勢與系統性布局。自2025年2月官宣進軍外賣業務以來，京東通過“0傭金入駐+百億補貼”策略快速破局，目前已吸引超200萬家品質餐廳入駐，三季度外賣業務收入同比暴漲超兩倍達155.9億元。依托達達集團130萬騎手資源及京東物流3600個自營倉庫網絡，京東外賣實現了“平均30分鐘送達”的時效承諾，而不超過5%的傭金率，較傳統平臺大幅降低商家運營成本，讓注重品質的商家無需陷入低價內卷。此次獨立APP上線，更是京東本地生活服務事業群整合后的關鍵一步——此前達達事業部已正式更名為本地生活服務事業群，形成“即時配送+本地服務+電商供應鏈”的閉環生態。

在AI技術與商業倫理的雙重加持下，京東此次三連發產品，正精準切入行業矛盾的核心。當前本地生活賽道競爭白熱化，美團仍占據外賣市場約60%的份額，但高傭金爭議與合規壓力持續加劇；抖音憑借流量優勢快速滲透，但“低核銷率”與履約混亂問題突出；而京東以“AI賦能真實評價+供應鏈降本增效+零商業化信任背書”的組合拳，不僅為消費者提供了更可信的決策參考，更為堅守品質的商家打造了公平競爭的場域。

劉強東的布局遠不止于此。此前他曾明確表示，京東做外賣、酒旅等業務，本質是為構建全場景供應鏈服務鋪路，未來還將延伸至美容、醫美、健康等更多生活業態。此次三大產品的集中發布，既是對現有業務的升級完善，更是京東本地生活生態的全面亮相。隨著獨立APP帶來的用戶體驗優化、AI點評建立的信任壁壘、供應鏈支撐的品質保障，京東正從“外賣參與者”升級為“行業規則重塑者”。

在35.3萬億元規模的本地生活市場中，京東的入局正在打破原有競爭格局。當“永不商業化”的承諾遇上AI技術的創新應用，再疊加京東獨有的供應鏈優勢，這場本地生活革命不僅將改變消費者的決策與消費習慣，更有望推動行業從“流量優先”向“信任優先”轉型。對于京東而言，這既是補齊業務生態短板的關鍵一步，更是其從電商巨頭向“全場景生活服務商”跨越的重要里程碑。未來，在“信任+技術+供應鏈”的三重驅動下，京東或將在本地生活賽道實現從“后來者”到“引領者”的跨越，為行業發展注入新的可能性。