東北一女子網購沖鋒衣口袋掏出機票門票？商家補發賠償 網友吵翻

現在網購早就成了生活常態，7天無理由退換貨本是給消費者的保障，可總有人把這份便利當成“免費試用”的漏洞，最近黑龍江一位網友的購物經歷，直接讓網友們看傻了眼——新買的沖鋒衣口袋里，居然藏著別人的旅游票據？

黑龍江這位網友在某電商平臺入手了一件駱駝牌黑色沖鋒衣，滿心期待收到貨后就趕緊試穿，衣服的吊牌都還沒來得及剪，隨手摸了摸口袋想試試深淺，結果指尖碰到了硬邦邦的卡片，掏出來一看，居然是張天壇公園的門票，上面清清楚楚印著售票時間是11月2日15時49分。她當時就覺得有點奇怪，接著又往口袋里掏，先后摸出了一張托運單和幾張皺巴巴的紙巾，更讓人意外的是，還有兩張疊得整整齊齊的飛機票！機票上的信息一目了然，是11月2日從北京飛往杭州的MF8130次航班，乘機人寫著倪某某和陳某。網友當場就挺無語的，這明擺著是有人穿這件新衣服去北京玩了一圈，打卡完天壇又坐飛機離開，拍夠了照片視頻就退了貨，連口袋里的票據和雜物都忘了清理。

這段開箱視頻發到網上后，很快就引發了大量關注，網友們的評論一下子就炸了鍋。有網友吐槽：“這操作也太離譜了！把商家的衣服當旅游租來的穿，退回去還不收拾干凈，簡直沒素質到極點”；還有網友替買家打抱不平：“花著買全新衣服的錢，收到的是別人穿過的二手貨，口袋里全是別人的垃圾，換誰誰不膈應啊”；也有網友把矛頭指向商家：“退貨檢查難道是走個過場嗎？這么多東西藏在口袋里都沒發現，所謂的監管也太敷衍了”；還有人聯想到最近的熱搜：“終于明白為啥現在好多商家搞巨型吊牌了，都是被這種惡意退貨的人逼得沒辦法”。

沒過多久，事件就有了后續。11月17日下午1點左右，這位網友又更新了視頻，說駱駝商家已經主動聯系她了，給出的解決方案還挺有誠意：不僅要重新給她發一件全新的沖鋒衣，還額外加送一件羽絨服和一個代言人簽名，并且承諾后續會加強對退貨商品的監管。對于這個處理結果，網友表示可以接受，還特意說明，之所以發視頻吐槽，就是因為第一次碰到這么離譜的事，實在忍不住想分享出來。

這件事之所以能引發這么大的討論，其實和最近沖上熱搜的“巨型吊牌防退貨”話題分不開。這些巨型吊牌大多是A4紙大小的硬材料做的，商家就是想通過這種大尺寸、硬材質增加穿著不適感，讓那些想穿出去拍照打卡再退貨的人沒法上身，從而降低惡意退貨的概率，主要用在女裝、禮服這些退貨率高的品類上。有商家之前就吐槽過，遇到過有人一次買20件衣服，退回來18件，全是穿去拍過照的，衣服上還帶著污漬和異味，售后處理起來頭都大了。

記者后來也去咨詢了某電商平臺的駱駝官方旗艦店，在線客服表示，店鋪確實支持7天無理由退換貨，但前提是商品得保持全新狀態，沒有使用痕跡，比如服裝的吊牌不能剪，不能有水洗或者試穿不當造成的損傷。之后記者又聯系了駱駝的官方客服，負責質量問題的售后工作人員說，如果消費者收到商品發現異常，比如有別人的東西或者有使用痕跡，可以拍照、拍視頻聯系店鋪在線客服處理，至于退貨商品，按說會進行檢查，但具體店鋪是怎么操作的，她因為負責的是質量問題，也不太清楚。而對于大家關心的，駱駝后續會不會也用巨型吊牌來應對惡意退貨，這位工作人員表示目前還沒有相關通知。

其實不止這起沖鋒衣事件，最近類似的惡意退貨案例還真不少。有商家遇到過學生集體租演出服，用完帶污漬退回的，還有人利用7天無理由退貨規則，重復使用快遞單號騙取退款，最后被法院判決賠償損失的。這些案例都說明，7天無理由退貨的初衷是好的，是為了讓消費者購物更放心，但總有少數人鉆規則的空子，把“保障”變成了“薅羊毛”的工具。

這件看似離譜的小事，其實折射出了網購行業長期存在的信任困境。7天無理由退換貨本是平衡買賣雙方權益的好規則，卻被部分人濫用，不僅讓商家蒙受損失，也讓其他消費者可能收到“二手貨”，破壞了正常的交易秩序。商家這次的賠償態度值得肯定，但“加強監管”不能只停留在口頭，退貨檢查環節必須真正落實到位，不能讓“檢查”變成走過場。而巨型吊牌雖然能解一時之急，卻也可能影響正常消費者的試穿體驗，并非長久之計。說到底，網購環境需要買賣雙方共同維護，消費者要守住誠信底線，不濫用規則；商家要盡到監管責任，把好退貨審核關；平臺也應該完善信用評價機制，對惡意退貨行為進行約束。只有三方發力，才能讓7天無理由退貨真正發揮其保障作用，讓網購既方便又安心，而不是讓“便利”變成“漏洞”，讓“信任”變成“隱患”。