近日,網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“幫考網”被指銷售誤導報名、協議承諾不兌現、客服長期失聯、退款拖延推諉等
11月5日,廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年2月20日在“幫考網”報名中級經濟師考證學習時,在銷售人員誤導下(隱瞞真實政策要求)進行了報名,后發現自己根本不符合報考條件。報名后機構也缺乏學習跟進與服務,多年未通過考試,客服也沒有提醒,并要求退費,但幫考網未予以處理。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
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據網經社企業庫顯示,幫考網是重慶幫考教育科技有限公司,成立于2011年10月19日,法定代表人為王婷婷。
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2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“幫考網”排名第4位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外,其他被投訴的類似平臺還有(依據投訴量排行):中安建培、一只船教育、尚德機構、賽優教育、嗨學網、潭州教育、對啊網、幫考教育、恒企教育、正保會計網校、環球網校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
此外,國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“幫考網”2024年1月至今還涉嫌存在退款問題、售后服務、霸王條款、網絡售假、網絡欺詐等問題。
【案例一】幫考網被指承諾“不過退款”卻拒接溝通 付費后維權無門
10月30日,江西省的劉女士向電訴寶投訴稱,其于2021年10月29日在幫考網App購買注冊會計師課程,支付3500元。購課時銷售人員曾承諾“考不過可退全額”,但用戶僅試聽一節直播課,未進行其他學習,因職業規劃改變不再需要該課程。現要求退款時,發現客服與班主任均失聯,平臺無人處理。劉女士認為自身權益受侵害,訴求為全額退款,并愿自費寄回全部教材。但截至目前,該平臺尚未回應。
【案例二】幫考網被指涉虛假宣傳“無學習可退款”空頭支票誘導 退款維權遇阻
10月25日,陜西省的楊先生向電訴寶投訴稱,其于2019年多次接到幫考網銷售電話,對方以“沒時間學習后可退款”等承諾誘導購課。下單后因工作繁忙無法學習,多次聯系客服要求兌現退款承諾,卻始終被各種理由推脫或無法接通。楊先生表示幫考網此舉嚴重侵害了他的消費者權益。
【案例三】用戶投訴幫考網拒履“三年未過退70%”合同 申請退款遭惡意拖延
10月20日,山西省的劉先生向電訴寶投訴稱,其于2020年4月27日在幫考網銷售人員推薦下,報名一級消防工程師課程并簽訂協議,合同明確"三年未通過考試可退費70%"。初期劉先生堅持參加直播課學習,但后續因時間不足未繼續,也拒絕了班主任持續的VIP班推銷。三年后依約申請退費時,發現平臺拖延處理、班主任失聯,合同承諾無法兌現,劉先生現在的要求是平臺履行退款義務。
【案例四】用戶投訴幫考網平臺退款難 購買課程后欲退款 客服失聯退款無門
10月14日,重慶市的任先生向電訴寶投訴稱,其于2021年12月31日購買了建筑類的相關課程,因后續沒時間進行學習,故申請退款,但始終聯系不上客服,無法處理退款,任先生的訴求是平臺盡快退款,但平臺至今未作出回應。
【案例五】用戶投訴幫考網收費后課程凍結客服失聯 協議承諾成空文
10月11日,廣東省的梅女士向電訴寶投訴稱,其于2022年購買幫考網中級經濟師兩門課程,協議承諾“不過可退費或重學”。但繳費后商家即停止服務,2023年起課程被凍結、客服失聯,全程無任何學習支持。因工作繁忙未能及時處理,梅女士的要求是全額退款并終止合作。
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