“幫考網”陷多起投訴風波：被指銷售誤導 退款無門 承諾成空談

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“幫考網”被指銷售誤導報名、協議承諾不兌現、客服長期失聯、退款拖延推諉等

11月5日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年2月20日在“幫考網”報名中級經濟師考證學習時，在銷售人員誤導下（隱瞞真實政策要求）進行了報名，后發現自己根本不符合報考條件。報名后機構也缺乏學習跟進與服務，多年未通過考試，客服也沒有提醒，并要求退費，但幫考網未予以處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫顯示，幫考網是重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月19日，法定代表人為王婷婷。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“幫考網”排名第4位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機構、賽優教育、嗨學網、潭州教育、對啊網、幫考教育、恒企教育、正保會計網校、環球網校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“幫考網”2024年1月至今還涉嫌存在退款問題、售后服務、霸王條款、網絡售假、網絡欺詐等問題。

【案例一】幫考網被指承諾“不過退款”卻拒接溝通 付費后維權無門

10月30日，江西省的劉女士向電訴寶投訴稱，其于2021年10月29日在幫考網App購買注冊會計師課程，支付3500元。購課時銷售人員曾承諾“考不過可退全額”，但用戶僅試聽一節直播課，未進行其他學習，因職業規劃改變不再需要該課程。現要求退款時，發現客服與班主任均失聯，平臺無人處理。劉女士認為自身權益受侵害，訴求為全額退款，并愿自費寄回全部教材。但截至目前，該平臺尚未回應。

【案例二】幫考網被指涉虛假宣傳“無學習可退款”空頭支票誘導 退款維權遇阻

10月25日，陜西省的楊先生向電訴寶投訴稱，其于2019年多次接到幫考網銷售電話，對方以“沒時間學習后可退款”等承諾誘導購課。下單后因工作繁忙無法學習，多次聯系客服要求兌現退款承諾，卻始終被各種理由推脫或無法接通。楊先生表示幫考網此舉嚴重侵害了他的消費者權益。

【案例三】用戶投訴幫考網拒履“三年未過退70%”合同 申請退款遭惡意拖延

10月20日，山西省的劉先生向電訴寶投訴稱，其于2020年4月27日在幫考網銷售人員推薦下，報名一級消防工程師課程并簽訂協議，合同明確"三年未通過考試可退費70%"。初期劉先生堅持參加直播課學習，但后續因時間不足未繼續，也拒絕了班主任持續的VIP班推銷。三年后依約申請退費時，發現平臺拖延處理、班主任失聯，合同承諾無法兌現，劉先生現在的要求是平臺履行退款義務。

【案例四】用戶投訴幫考網平臺退款難 購買課程后欲退款 客服失聯退款無門

10月14日，重慶市的任先生向電訴寶投訴稱，其于2021年12月31日購買了建筑類的相關課程，因后續沒時間進行學習，故申請退款，但始終聯系不上客服，無法處理退款，任先生的訴求是平臺盡快退款，但平臺至今未作出回應。

【案例五】用戶投訴幫考網收費后課程凍結客服失聯 協議承諾成空文

10月11日，廣東省的梅女士向電訴寶投訴稱，其于2022年購買幫考網中級經濟師兩門課程，協議承諾“不過可退費或重學”。但繳費后商家即停止服務，2023年起課程被凍結、客服失聯，全程無任何學習支持。因工作繁忙未能及時處理，梅女士的要求是全額退款并終止合作。