連日來,托里縣鐵廠溝鎮同心社區以“便民、暖心、高效”為導向,聚焦80歲以上高齡老人群體,扎實推進高齡補貼認證工作,讓黨和政府的惠民政策精準送達每一位老人心坎。
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社區工作人員上門為老人提供服務。
活動中,社區工作人員創新服務模式,構建“線上+線下”全方位服務網絡,線上通過微信群精準推送認證指南、電話一對一答疑。線下針對行動不便、不會操作智能手機的老人,開展“上門辦、幫代辦”服務,工作人員自帶設備上門,耐心協助完成人臉識別、信息核對,同時貼心詢問老人身體狀況、生活需求,細致叮囑居家安全注意事項。對異地居住的老人,網格員通過視頻連線、電話指導等方式,手把手教家屬操作認證流程,確保“人在外、事能辦”。工作人員還結合真實案例講解養老詐騙防范技巧,讓老人在享受補貼的同時,筑牢安全防線。
“不用自己跑腿,坐在家里就把事辦了,咱們同心社區的服務真讓人舒服。”社區高齡老人何江山說。
同心社區書記張媛媛說:“針對高齡老人操作不便的問題,我們的網格員主動靠前服務,遠程幫辦、上門代辦,就是要打通服務‘最后一公里’,社區將會持續健全幫扶機制,用更細致的服務,讓老人們的獲得感、幸福感、安全感越來越強。”
(通訊員:阿麗特尼)
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