新疆
連日來，托里縣鐵廠溝鎮同心社區以“便民、暖心、高效”為導向，聚焦80歲以上高齡老人群體，扎實推進高齡補貼認證工作，讓黨和政府的惠民政策精準送達每一位老人心坎。
社區工作人員上門為老人提供服務。
活動中，社區工作人員創新服務模式，構建“線上+線下”全方位服務網絡，線上通過微信群精準推送認證指南、電話一對一答疑。線下針對行動不便、不會操作智能手機的老人，開展“上門辦、幫代辦”服務，工作人員自帶設備上門，耐心協助完成人臉識別、信息核對，同時貼心詢問老人身體狀況、生活需求，細致叮囑居家安全注意事項。對異地居住的老人，網格員通過視頻連線、電話指導等方式，手把手教家屬操作認證流程，確保“人在外、事能辦”。工作人員還結合真實案例講解養老詐騙防范技巧，讓老人在享受補貼的同時，筑牢安全防線。
“不用自己跑腿，坐在家里就把事辦了，咱們同心社區的服務真讓人舒服。”社區高齡老人何江山說。
同心社區書記張媛媛說：“針對高齡老人操作不便的問題，我們的網格員主動靠前服務，遠程幫辦、上門代辦，就是要打通服務‘最后一公里’，社區將會持續健全幫扶機制，用更細致的服務，讓老人們的獲得感、幸福感、安全感越來越強。”
（通訊員：阿麗特尼）
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