“暖氣不熱”刷屏直播間，民生溫度禁不起久等

近日，在一場頒獎典禮直播過程中， “西安供暖不夠熱”的問題在直播間留言區(qū)頻現(xiàn)，引發(fā)廣泛關(guān)注。

圖片來源：紅星新聞

據(jù)紅星新聞報(bào)道，部分網(wǎng)友留言反映，西安一些區(qū)域存在供暖后暖氣不夠熱現(xiàn)象，涉及西安灞橋區(qū)、灃東新城、新城區(qū)八府莊等區(qū)域。另據(jù)《三秦都市報(bào)》報(bào)道，盡管集中供暖已開始三天，仍有不少西安市民反映供暖效果不盡如人意，有住戶表示“室溫太低，在家都不敢脫棉襖”，還有市民稱自家嬰兒房要靠電暖氣取暖。

對此，當(dāng)?shù)責(zé)崃偣究头藛T表示，因現(xiàn)在處于供暖初期，在過去一年里，部分地區(qū)供暖管道、閥門等因老化出現(xiàn)故障，導(dǎo)致暖氣輸送不暢通，可能影響部分地區(qū)最終的供暖效果。具體小區(qū)出現(xiàn)的供暖不熱現(xiàn)象，還需在排查后才能知道確切情況。當(dāng)?shù)毓岱?wù)中心工作人員也指出，當(dāng)前該中心正全力保證西安供熱的平穩(wěn)運(yùn)行，對網(wǎng)友反映供暖不熱的現(xiàn)象，還需對具體情況和問題進(jìn)行一一取證調(diào)查。

供暖問題關(guān)系到千家萬戶的基本生活保障，能否舒服過個“暖冬”、不必因暖氣不足感到鬧心，直接關(guān)乎大家的冬日幸福感。類似“暖氣費(fèi)交了卻用不上暖”“居民在家靠跺腳搓手驅(qū)寒”“報(bào)修卻被各種推諉”等問題，與居民的切身體驗(yàn)息息相關(guān)，亟待得到正視和解決。

正如當(dāng)?shù)毓岱?wù)中心上述工作人員解釋的，供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從熱源廠到城市供暖管網(wǎng)，再到小區(qū)熱力站，隨后經(jīng)小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)入樓宇，最后送入住戶家中，涉及多個環(huán)節(jié)的多個供暖設(shè)施，任何環(huán)節(jié)出問題，都會影響供暖效果。而問題越是多元復(fù)雜，就越應(yīng)該落實(shí)好各方責(zé)任，真正把供暖“遇冷”一事放在心上，想方設(shè)法解決老百姓的急難愁盼。

首先，暖氣不熱并非難以預(yù)期的新問題，相關(guān)部門應(yīng)未雨綢繆，提前做好檢修維護(hù)工作，及時解決好管道破裂、堵塞不通、閥門老化等問題，對老舊供暖設(shè)施該改造的改造、該更新的更新，避免開始供暖后才發(fā)現(xiàn)管道“冷冰冰”的尷尬。對此，一些地方采取“冬病夏治”策略，從7月起就開始推進(jìn)各供熱單位做好供熱設(shè)施設(shè)備檢修、排查隱患問題的做法，就防止了供暖高峰期的問題堆積，值得借鑒。

還要看到，很多時候，“暖氣不熱”的問題與居民家中管道積氣、閥門關(guān)閉、過濾網(wǎng)堵塞等有關(guān)。對于這些小故障，可能只需充分放氣、打開閥門等簡單操作就能解決。可是對很多不了解相關(guān)設(shè)施構(gòu)造的居民來說，有維修需求時總是遇到推諉，讓原本能輕松解決的問題被不斷擱置，才是最令人惱火的事。

顯然，提高相關(guān)部門的服務(wù)意識和服務(wù)水平，通過充分溝通減少信息差，是解決這類問題的關(guān)鍵。無論是供暖企業(yè)在供暖前組織入樓和入戶巡檢，及時處理潛在問題，還是在供暖期間發(fā)布常見故障及解決方式的小貼士，搭建用戶能夠及時反饋問題的在線平臺，都是保障冬季有序供暖的務(wù)實(shí)舉措。

對于近期不少西安市民反映的暖氣不熱問題，當(dāng)?shù)責(zé)崃偣究头藛T表示，總公司和各個分公司在進(jìn)行后臺監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)問題就會立刻解決。不過該客服也表示：“目前上報(bào)的管網(wǎng)問題并不是太多，只有部分小區(qū)出現(xiàn)了爆管現(xiàn)象。”

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，熱力企業(yè)的運(yùn)行監(jiān)測也有必要更加精細(xì)、完善，除了管網(wǎng)問題，也應(yīng)借助人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，盡量覆蓋供暖的更多關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此前，一些地方就推動了智慧供暖建設(shè)，讓供熱工作人員能夠遠(yuǎn)程收集和分析每戶的溫度、流量數(shù)據(jù)，實(shí)時掌握供熱情況。畢竟，暖氣足不足、供暖工作是否到位，最終還要由真實(shí)室溫和居民體感說了算。

過個暖冬不該那么難。讀懂“暖氣不熱”刷屏直播間背后的民意期盼，用心用情解決大家的實(shí)際關(guān)切，才不會讓居民在無處反饋、無奈挨凍中寒心。

來源：中青評論