平安MVP黎國(guó)瓊：用愛(ài)心與專業(yè)守護(hù)“平安”

客戶保障已達(dá)14.1億，理賠570.2萬(wàn)元，保單2369件，服務(wù)760個(gè)家庭 …… 一串串亮眼的數(shù)據(jù)，是從業(yè)26年、中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司廈門分公司高級(jí)保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)黎國(guó)瓊的完美事業(yè)答卷，亦是她用愛(ài)心、用專業(yè)守護(hù)“平安”的生動(dòng)寫照。

“陰差陽(yáng)錯(cuò)”誤入保險(xiǎn)行業(yè)

20世紀(jì)90年代初，重慶大學(xué)建筑給排水專業(yè)的黎國(guó)瓊，隨施工單位調(diào)動(dòng)，于1998年來(lái)到廈門市，一下被這座美麗整潔的海濱城市所吸引，一心想扎根定居廈門的她準(zhǔn)備換賽道。于是，黎國(guó)瓊開(kāi)始留心報(bào)紙上的招募信息，有一天在撥打招募電話時(shí)，卻不小心撥錯(cuò)了一位電話號(hào)碼數(shù)字，竟意外打到保險(xiǎn)公司。“也許冥冥中注定我此生就是保險(xiǎn)人！”時(shí)至今日，黎國(guó)瓊還能脫口而出那個(gè)電話號(hào)碼。

1999年12月25日，黎國(guó)瓊正式加入平安人壽廈門分公司。對(duì)保險(xiǎn)懵懵懂懂的她在推薦人建議下，先從試聽(tīng)課程起步，初入行，困難如影隨形，外地人在廈門人生地不熟，沒(méi)有方向，站在紅綠燈路口都不知道東西南北，“廈門火車站在哪兒”都未摸清，更何談人脈資源……

于是，她的推薦人建議她從陌生拜訪開(kāi)啟，“我不敢，沒(méi)那個(gè)膽子。”黎國(guó)瓊內(nèi)心發(fā)憷膽怯，但是，要想有業(yè)績(jī)，必須勇敢地邁出第一步。

第一次陌生拜訪的時(shí)候，黎國(guó)瓊醞釀很久、才鼓足勇氣敲開(kāi)了客戶的大門。幸運(yùn)的是，簡(jiǎn)單寒暄后，得知客戶也是建筑行業(yè)的工程人，黎國(guó)瓊瞬間找到了共同話題，與客戶愉快地溝通交流，客戶很快認(rèn)可了她，當(dāng)即拿出1萬(wàn)多元的現(xiàn)金投保。“數(shù)保費(fèi)時(shí)我激動(dòng)得雙手都發(fā)抖。”黎國(guó)瓊高興地給客戶填寫保單、清點(diǎn)保費(fèi)。

順利拿下第一單后，黎國(guó)瓊一躍成為部門“新人王”，也點(diǎn)燃了她做保險(xiǎn)的信心和勇氣，此后堅(jiān)持每天做大量的陌生拜訪，周而復(fù)始量變到質(zhì)變，簽單也越來(lái)越多，第二年在新人中脫穎而出，獲得年度公司獎(jiǎng)勵(lì)的香港游。

“‘成也蕭何，敗也蕭何’，如果當(dāng)年被你拒絕，可能我早就退出了保險(xiǎn)行業(yè)。”黎國(guó)瓊和首單客戶聊天時(shí)調(diào)侃。第一單的成功成就了黎國(guó)瓊的終身保險(xiǎn)事業(yè)，至今她感恩首單客戶。

學(xué)習(xí)成就專業(yè)、成長(zhǎng)之路

由于入行早，昔日的保險(xiǎn)行業(yè)處于粗放經(jīng)營(yíng)的階段，擁有大學(xué)學(xué)歷的黎國(guó)瓊不降低要求，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、走專業(yè)化發(fā)展路線，利用自身的較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，吃透保險(xiǎn)的每款產(chǎn)品責(zé)任，成為“保險(xiǎn)通”。無(wú)論面對(duì)律師、會(huì)計(jì)師、企業(yè)家等高端客戶，還是小商小販、鄰居大媽等普通客戶，她都能通俗易懂地講解清楚保險(xiǎn)責(zé)任，讓客戶秒懂保險(xiǎn)的意義和功用。

學(xué)無(wú)止境。26年來(lái)，黎國(guó)瓊在學(xué)習(xí)的道路上從沒(méi)停下腳步，公司早會(huì)她從未間斷，不請(qǐng)假、不遲到、不早退，公司各個(gè)層級(jí)制式培訓(xùn)不缺席，線上知鳥課程也堅(jiān)持自學(xué)，導(dǎo)師授權(quán)課程、資產(chǎn)架構(gòu)師、廈門大學(xué)法稅課程也持續(xù)精進(jìn)學(xué)習(xí)。“要比別人優(yōu)秀，首先要比別人專業(yè)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，客戶為什么要選你呢？我們比別人更專業(yè)更優(yōu)秀！”黎國(guó)瓊說(shuō)。

依靠平安的大平臺(tái)，黎國(guó)瓊堅(jiān)持全面成長(zhǎng)，從普通業(yè)務(wù)員做到業(yè)績(jī)高手、百鉆精英、MDRT美國(guó)百萬(wàn)圓桌會(huì)員；從見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員做到組經(jīng)理、高級(jí)組經(jīng)理、資深組經(jīng)理再到部門經(jīng)理；從見(jiàn)習(xí)導(dǎo)師做到五星導(dǎo)師，實(shí)現(xiàn)開(kāi)掛的人生。“為了成長(zhǎng)，只要與專業(yè)相關(guān)，可以提升個(gè)人能力、持續(xù)讓自己進(jìn)步的，我都愿意去學(xué)習(xí)去積累。”黎國(guó)瓊說(shuō)。

善心和利他心幫助服務(wù)客戶

近期，一位中年客戶突患惡性腫瘤，身心焦慮憔悴之時(shí)，黎國(guó)瓊得知情況后，第一時(shí)間積極協(xié)助客戶理賠，客戶獲得了100多萬(wàn)元的理賠款。

“認(rèn)識(shí)客戶快20年，最早客戶只買了萬(wàn)能險(xiǎn)，后來(lái)客戶條件優(yōu)越起來(lái)，我又建議加購(gòu)了重大疾病險(xiǎn)，往后又推薦加保了三次重疾險(xiǎn)，保額升到100多萬(wàn)元。”黎國(guó)瓊說(shuō)，很慶幸，她在客戶最需要關(guān)愛(ài)的時(shí)候給予了最大的援助。

人吃五谷雜糧、哪有不生病的。之后，客戶意識(shí)到保險(xiǎn)的功用和重要性，主動(dòng)加保了孩子的保險(xiǎn)，并將孩子的重疾險(xiǎn)都提升到100萬(wàn)元保額。

從業(yè)26年，黎國(guó)瓊認(rèn)為自己做的是一份成人達(dá)己，送人玫瑰手留余香的善業(yè)。每幫助客戶做完一次理賠，內(nèi)心都是滿滿的使命感，責(zé)任感和自豪感。26年來(lái)，緣于客戶信任和支持，黎國(guó)瓊走到哪里都有客戶，有的客戶服務(wù)涵蓋一家三代，甚至是一個(gè)家族，客戶中年齡最大的83歲，最小的是剛滿月的嬰兒。“我們的職業(yè)得到客戶的認(rèn)同和回饋，自己內(nèi)心就很滿足很感動(dòng)。”黎國(guó)瓊說(shuō)。

26年來(lái)，黎國(guó)瓊不僅僅是業(yè)績(jī)好，在客戶群體中更是好評(píng)如潮。她認(rèn)為原因有三：一是足夠?qū)I(yè)和誠(chéng)信，二是擁有利他之心，善于換位思考，三是擁有善良和正直的寶貴品格。

做客戶保單時(shí)，她總是站在客戶立場(chǎng)思考，把客戶看成家人、親人，替客戶著想，用保險(xiǎn)來(lái)幫助客戶解決關(guān)鍵問(wèn)題，懷揣利他心，摒棄功利心。

“我本善良 自帶光芒。”黎國(guó)瓊堅(jiān)持這樣的座右銘，用利他心、向上向善的心長(zhǎng)期陪伴在客戶身邊，服務(wù)客戶一家人、一個(gè)家族！

專業(yè)是王道，不輕言放棄

伴隨著時(shí)代的發(fā)展，保險(xiǎn)在現(xiàn)代家庭中扮演的角色越來(lái)越重要，更是現(xiàn)代家庭財(cái)富管理的壓艙石和安全基石。不管事業(yè)蒸蒸日上還是跌入低谷，健康亮起了紅燈還是家庭頂梁柱突發(fā)疾病，有保險(xiǎn)托底就有重新開(kāi)始的底氣。

保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入“保險(xiǎn)+”時(shí)代，黎國(guó)瓊對(duì)行業(yè)也有深入的思考：新形勢(shì)下，保險(xiǎn)人自覺(jué)走上“產(chǎn)品+服務(wù)”或“產(chǎn)品+權(quán)益”的道路。客戶為什么要忠誠(chéng)于你？在自己的能力范圍內(nèi)，保險(xiǎn)人為客戶提供不一樣的情緒價(jià)值和權(quán)益幫助，才能得到客戶的真心認(rèn)可。

面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)卷的現(xiàn)狀，黎國(guó)瓊認(rèn)為，保險(xiǎn)人持續(xù)精進(jìn)專業(yè)，唯有專業(yè)才是王道。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)人不能放棄線上學(xué)習(xí)和進(jìn)步，利用直播、小視頻、抖音、小紅書等線上工具助力開(kāi)拓客戶，線上線下雙軌經(jīng)營(yíng)與時(shí)俱進(jìn)。“當(dāng)然勤奮不能放下，更不能‘躺平’。”黎國(guó)瓊時(shí)刻警醒自己。

面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，黎國(guó)瓊痛斥“個(gè)別業(yè)務(wù)員把自身的段位放得太低，在客戶心里價(jià)值感太Low”，應(yīng)當(dāng)拿出專業(yè)水準(zhǔn)不卑不亢服務(wù)客戶，行業(yè)正氣必須要樹立和堅(jiān)持。

“我喜歡活得精彩，更喜歡心中有愛(ài)。”黎國(guó)瓊說(shuō)，一個(gè)人真正有愛(ài)心，客戶會(huì)源源不斷，愛(ài)心是有感染力的，會(huì)吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶。

26年從業(yè)經(jīng)歷，黎國(guó)瓊道出了成功的保險(xiǎn)人的秘笈：勤奮，專業(yè)，持之以恒，長(zhǎng)期主義，對(duì)客戶要有真正的善心，關(guān)愛(ài)心和責(zé)任心。

“未來(lái)會(huì)更好。”黎國(guó)瓊深信：走專業(yè)化、高質(zhì)量的發(fā)展之路，保險(xiǎn)行業(yè)一定越來(lái)越好，引領(lǐng)高素質(zhì)的優(yōu)秀人才不斷加入，在平安這艘航母上砥礪前行，實(shí)現(xiàn)時(shí)間自由、財(cái)富自由的人生夢(mèng)想指日可待！

備注：高級(jí)保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)指保險(xiǎn)代理人，僅作為招募名稱，不具備任何實(shí)際意義；

高端康養(yǎng) ①服務(wù)對(duì)象：對(duì)于購(gòu)買中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“平安人壽”）保險(xiǎn) 產(chǎn)品達(dá)標(biāo)康養(yǎng)會(huì)員的客戶，將獲得相應(yīng)的康養(yǎng)會(huì)員權(quán)益。

②服務(wù)提供方：權(quán)益服務(wù)包括入會(huì)服務(wù) 和入住服務(wù)。入會(huì)服務(wù)由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司聯(lián)合深圳平安綜合金融服務(wù) 有限公司或其他具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供，入住服務(wù)由平安臻頤年（上海）企業(yè)管理有限 公司或其他有資質(zhì)的第三方公司提供。付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目不同而有所差異， 具體以下單確認(rèn)時(shí)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。

③特別說(shuō)明：此服務(wù)僅介紹康養(yǎng)服務(wù)，不構(gòu)成要約或邀約， 客戶認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)符合規(guī)則方能享受服務(wù)。服務(wù)所涉評(píng)估/問(wèn)診結(jié)果僅作為健康咨詢類建議參考， 不作為診斷、確診和治療依據(jù)，不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診斷，請(qǐng)謹(jǐn)慎參考。