還唄重塑金融效率，以“服務閉環”守護用戶體驗

當冰冷的科技與滾燙的人情相遇，如何讓金融服務既有“速度”更有“溫度”，已成為行業轉型的關鍵命題。一些消費信貸平臺以技術創新為基礎，深入洞察用戶真實需求，用心打磨服務體驗，將“金融為民”的理念轉化為可感知的溫情實踐。以還唄為例，通過十年耕耘，從“智慧大腦”到“基建狂魔”，所致力追求的服務就是打造“溫暖觸點”，提供溫暖服務，保障用戶體驗的強支撐。即以“客戶為中心”驅動科學決策，通過數智化工具和跨部門協同聯動，實現客戶需求洞察的精準化、客戶體驗追蹤的實時化、客戶咨詢受理的高效化、客戶疑問解答的閉環化，讓每個服務節點都成為增強客戶粘性的關鍵。

立足用戶體驗，完善AI智慧客服自助答疑功能

金融行業服務用戶群體廣泛、業務復雜度高，迫切需要借助大模型的智能化能力提升服務效率、優化用戶體驗。在此背景下，不少消費信貸平臺積極布局，將AI技術融入業務場景，為用戶提供更智能、便捷的金融服務。在咨詢服務環節，還唄實現問答場景算法與ChatGPT模型全覆蓋，立足用戶使用體驗，不斷完善AI智慧客服自助答疑功能，始終保障人工客服通道暢通。數據顯示，目前還唄AI自助服務解決率達98.7%，人工服務三線貫通，在線接通率98%，電話接通率90.1%，構建起了“實時追蹤-高效響應-閉環解決”的服務網，而97.7%的客戶滿意度也再度印證了“技術終為體驗服務”的理念。

滿足用戶多場景資金需求，為2700萬用戶成功授信

普之于眾，惠之于民，普惠金融的本質在于“普”“惠”的統一。也就是說，真正的普惠金融不僅在于便捷可得，更在于靈活適配。因此，在高效服務的基礎上，如何進一步滿足用戶個性化的金融需求，成為提升服務溫度的新課題。還唄致力于打破傳統信貸的一刀切，以動態化、精細化、差異化的服務體系，為用戶精準匹配定制化的信貸額度、費用與還款方式，以滿足用戶多場景的資金需求，進一步體現了“靈活產品+實時到賬”的真實普惠價值。數據顯示，目前還唄平臺已為2700萬用戶成功授信，助力150萬小微業主獲得900億資金支持。

科技發展的最終目標，是通過提供更加個性化、有溫度的智能解決方案，讓用戶享受到便利。還唄將致力于以“智能中樞”重塑金融效率，以“服務閉環”守護用戶體驗，讓冰冷的技術釋放出溫暖的價值。