企業(yè)發(fā)展遇難題如何辦？服務(wù)專員上門來“破局”

“以前辦工商注冊(cè)，線上填報(bào)反復(fù)改、線下跑好幾趟，光準(zhǔn)備材料就要花好幾天；現(xiàn)在好了，專員上門培訓(xùn)，最快半小時(shí)就能拿到營業(yè)執(zhí)照，投產(chǎn)計(jì)劃一點(diǎn)都不耽誤！”談及邛崍市政務(wù)服務(wù)中心羊安分中心的“保姆式”服務(wù)，浩旺天邛新材料產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)負(fù)責(zé)人連連點(diǎn)贊。

這份點(diǎn)贊的背后，是羊安分中心“企業(yè)有需求、專員就上門”的服務(wù)承諾——不等企業(yè)跑窗口，主動(dòng)把服務(wù)送到園區(qū)里，用“定制化”舉措為企業(yè)發(fā)展掃清障礙、注入動(dòng)能。

走進(jìn)邛崍經(jīng)開區(qū)天新產(chǎn)業(yè)園區(qū)的浩旺天邛新材料產(chǎn)業(yè)園，67家企業(yè)正忙著趕訂單、擴(kuò)產(chǎn)能，一派熱鬧景象。可就在不久前，“企業(yè)設(shè)立線上申報(bào)”還成了這里的 “共性難題”。

“我們每年平均引進(jìn)30家企業(yè)，這些企業(yè)剛?cè)腭v時(shí)，幾乎都在工商注冊(cè)上犯了難。”浩旺集團(tuán)招商總監(jiān)周川東坦言，不少企業(yè)經(jīng)辦人對(duì)線上申報(bào)流程不熟悉，材料準(zhǔn)備也常常不規(guī)范，“網(wǎng)上申報(bào)通不過，耽誤了不少投產(chǎn)時(shí)間，企業(yè)急，我們也跟著急。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，園區(qū)超八成企業(yè)曾因線上申報(bào)“卡殼”延誤辦事進(jìn)度。這個(gè)看似不大的“小障礙”，卻成了制約企業(yè)快速落地、園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚的“攔路虎”。

企業(yè)的困擾，很快被邛崍市政務(wù)服務(wù)中心羊安分中心的工作人員捕捉到。通過常態(tài)化走訪調(diào)研，運(yùn)行保障科科長劉娜娜摸清了企業(yè)的 “痛點(diǎn)”——不是不想線上辦，而是“不會(huì)辦、怕填錯(cuò)”。

“企業(yè)需要什么，我們就提供什么服務(wù)。”劉娜娜當(dāng)即決定，啟動(dòng)“訂單式”服務(wù)，把“工商注冊(cè)培訓(xùn)課堂”直接搬進(jìn)園區(qū)會(huì)議室。

培訓(xùn)當(dāng)天，劉娜娜沒有照本宣科，而是帶著電腦現(xiàn)場(chǎng)演示：從登錄系統(tǒng)、填寫信息，到上傳材料、核對(duì)細(xì)節(jié)，每一步都手把手教；遇到企業(yè)提出的“經(jīng)營范圍怎么填”等問題，她也一一耐心解答，還組織大家現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，確保“學(xué)完就能用”。

“我們不搞‘大水漫灌’，就盯著企業(yè)‘不會(huì)的’‘怕錯(cuò)的’講。”劉娜娜說，培訓(xùn)的核心就是能上手、能辦事，既要幫企業(yè)解決當(dāng)下的難題，更要教會(huì)他們自主辦理的方法，“這樣才能真正節(jié)省企業(yè)時(shí)間成本，讓他們把精力都放在生產(chǎn)經(jīng)營上。”

這場(chǎng)“送上門的培訓(xùn)”，很快交出了亮眼答卷。

如今，浩旺天邛新材料產(chǎn)業(yè)園企業(yè)線上申報(bào)成功率，從之前的35%大幅提升至90%以上；企業(yè)開辦審批時(shí)效也從“按工作日算”，直接壓縮到“按小時(shí)算”——最快0.5小時(shí)就能拿到營業(yè)執(zhí)照，最慢也不超過1小時(shí)。

“變化太大了！”周川東欣喜地說。更讓他開心的是，高效的政務(wù)服務(wù)還成了園區(qū)的招商加分項(xiàng)，“不少意向企業(yè)聽說我們這里辦事快、服務(wù)好，都主動(dòng)來考察，園區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)越來越明顯了。”

不止是工商注冊(cè)培訓(xùn)，羊安分中心的“保姆式”服務(wù)早已延伸到企業(yè)發(fā)展的方方面面。

目前，針對(duì)經(jīng)開區(qū)企業(yè)，羊安分中心落地落實(shí)重大項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制——緊盯項(xiàng)目審批重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過提前介入、“保姆式”服務(wù)，以“主動(dòng)靠前”的新姿態(tài)，指派服務(wù)專員上門，從市場(chǎng)準(zhǔn)入、工程建設(shè)到社會(huì)事務(wù)，全程“跟著企業(yè)跑”，助力園區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)按下“快進(jìn)鍵”。

“下一步，我們還要把服務(wù)范圍擴(kuò)得更寬。”邛崍市政務(wù)服務(wù)中心羊安分中心相關(guān)負(fù)責(zé)人王曉光介紹，分中心將建立健全常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步拓展上門服務(wù)清單，變“坐等審批”為“上門幫辦”，“要讓企業(yè)在園區(qū)里，就能把所有事辦好。”

自開辦以來，羊安分中心已累計(jì)為園區(qū)企業(yè)辦理及接待企業(yè)咨詢各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)2200余件。

數(shù)字的背后，是“以企業(yè)為中心”的發(fā)展理念，是“把服務(wù)做到心坎上”的務(wù)實(shí)行動(dòng)，更是邛崍以政務(wù)服務(wù)改革優(yōu)化營商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。

記者丨王亞姣 冉定立

編輯丨王慶