商湯牽頭定義首個(gè)數(shù)字人國家標(biāo)準(zhǔn)，首次明確客服型數(shù)字人標(biāo)準(zhǔn)

公司情報(bào)專家《財(cái)經(jīng)涂鴉》獲悉，近日，商湯科技作為牽頭單位，主導(dǎo)完成了我國虛擬數(shù)字人領(lǐng)域首項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)——《信息技術(shù) 客服型虛擬數(shù)字人通用技術(shù)要求》（GB/T 46483-2025）的起草與制定工作。

其中首次對(duì)客服型數(shù)字人產(chǎn)品形態(tài)、功能邊界和性能指標(biāo)進(jìn)行了明確定義，規(guī)定了2D/3D數(shù)字人形象生成及形象驅(qū)動(dòng)、視覺交互、語音交互、情感交互、運(yùn)營維護(hù)等方面的功能要求和性能要求，明確了數(shù)字人在客服場(chǎng)景應(yīng)用的量化標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著我國客服型虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)邁入規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展新階段

目前，商湯如影數(shù)字人已全面符合標(biāo)準(zhǔn)要求，覆蓋多重商業(yè)場(chǎng)景，幫助諸多客戶快速落地規(guī)模與滲透率，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的標(biāo)桿。

例如，其“服務(wù)型數(shù)字人”廣泛應(yīng)用于金融、文旅、教育、通信等行業(yè)；“直播帶貨數(shù)字人”服務(wù)了淘寶、美團(tuán)、京東上千個(gè)直播間的客服場(chǎng)景；“圖片數(shù)字人”再度引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新突破，適用于商業(yè)營銷、媒體傳播、教育和文化等商業(yè)領(lǐng)域。

另據(jù)近日弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）聯(lián)合頭豹研究院發(fā)布的《2025年H1中國全棧AI云服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》，商湯科技憑整體市場(chǎng)份額位列中國全棧AI云服務(wù)市場(chǎng)第四，原生AI云廠商首位。

在AI原生趨勢(shì)下，沙利文將全棧AI云廠商劃分為兩類玩家，一類是云計(jì)算廠商全面AI化，另一類是以商湯為代表的原生AI云廠商，核心優(yōu)勢(shì)在于“從模型層的精準(zhǔn)調(diào)優(yōu)，到推理層的效能提升，再到基礎(chǔ)設(shè)施的適配打磨，形成端到端的技術(shù)閉環(huán)”。

而商湯大裝置通過在算力資源調(diào)度、軟硬協(xié)同、異構(gòu)訓(xùn)練等底層能力上的持續(xù)突破，構(gòu)建形成“更懂AI、更懂模型、更懂行業(yè)”的全棧AI云能力體系，打造了面向企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的原生AI云服務(wù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)與應(yīng)用場(chǎng)景系統(tǒng)化落地。

報(bào)告指出，原生AI云廠商的代表特征之一是形成了“場(chǎng)景化+高響應(yīng)”的服務(wù)體系，能夠深度匹配客戶的個(gè)性化需求。商湯大裝置依托深厚的場(chǎng)景化方案能力和高響應(yīng)專家服務(wù)體系，與行業(yè)客戶共建“燈塔項(xiàng)目”和標(biāo)桿案例，既滿足個(gè)性化訴求，又形成長期、高粘性的合作關(guān)系。通過可復(fù)用方案的推廣復(fù)制，進(jìn)一步加速智能化在各行業(yè)的規(guī)模化落地。

此外，面對(duì)Agentic AI趨勢(shì)，“商湯大裝置已逐步構(gòu)建起面向未來的AI Agent Infra，將模型能力、工具生態(tài)與智能體自我進(jìn)化機(jī)制融為一體，為企業(yè)提供從生成、驗(yàn)證到灰度上線的全鏈路支撐”。報(bào)告認(rèn)為。

作者：蘇打

編輯：tuya

出品：財(cái)經(jīng)涂鴉（ID：caijingtuya）