商湯牽頭定義首個數字人國家標準，首次明確客服型數字人標準

公司情報專家《財經涂鴉》獲悉，近日，商湯科技作為牽頭單位，主導完成了我國虛擬數字人領域首項國家標準——《信息技術 客服型虛擬數字人通用技術要求》（GB/T 46483-2025）的起草與制定工作。

其中首次對客服型數字人產品形態、功能邊界和性能指標進行了明確定義，規定了2D/3D數字人形象生成及形象驅動、視覺交互、語音交互、情感交互、運營維護等方面的功能要求和性能要求，明確了數字人在客服場景應用的量化標準，標志著我國客服型虛擬數字人產業邁入規范化、高質量發展新階段

目前，商湯如影數字人已全面符合標準要求，覆蓋多重商業場景，幫助諸多客戶快速落地規模與滲透率，成為行業標準化應用的標桿。

例如，其“服務型數字人”廣泛應用于金融、文旅、教育、通信等行業；“直播帶貨數字人”服務了淘寶、美團、京東上千個直播間的客服場景；“圖片數字人”再度引領技術創新突破，適用于商業營銷、媒體傳播、教育和文化等商業領域。

另據近日弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）聯合頭豹研究院發布的《2025年H1中國全棧AI云服務市場報告》，商湯科技憑整體市場份額位列中國全棧AI云服務市場第四，原生AI云廠商首位。

在AI原生趨勢下，沙利文將全棧AI云廠商劃分為兩類玩家，一類是云計算廠商全面AI化，另一類是以商湯為代表的原生AI云廠商，核心優勢在于“從模型層的精準調優，到推理層的效能提升，再到基礎設施的適配打磨，形成端到端的技術閉環”。

而商湯大裝置通過在算力資源調度、軟硬協同、異構訓練等底層能力上的持續突破，構建形成“更懂AI、更懂模型、更懂行業”的全棧AI云能力體系，打造了面向企業與產業的原生AI云服務，推動產業生態與應用場景系統化落地。

報告指出，原生AI云廠商的代表特征之一是形成了“場景化+高響應”的服務體系，能夠深度匹配客戶的個性化需求。商湯大裝置依托深厚的場景化方案能力和高響應專家服務體系，與行業客戶共建“燈塔項目”和標桿案例，既滿足個性化訴求，又形成長期、高粘性的合作關系。通過可復用方案的推廣復制，進一步加速智能化在各行業的規模化落地。

此外，面對Agentic AI趨勢，“商湯大裝置已逐步構建起面向未來的AI Agent Infra，將模型能力、工具生態與智能體自我進化機制融為一體，為企業提供從生成、驗證到灰度上線的全鏈路支撐”。報告認為。

作者：蘇打

編輯：tuya

出品：財經涂鴉（ID：caijingtuya）