小米“巨省電”惹爭(zhēng)議：是系列名還是營(yíng)銷誤導(dǎo)？

一場(chǎng)圍繞空調(diào)名稱的爭(zhēng)論，讓小米“巨省電”系列站在了輿論風(fēng)口。從消費(fèi)者的認(rèn)知落差到行業(yè)慣例的拷問，從商標(biāo)注冊(cè)的困境到監(jiān)管政策的收緊，這場(chǎng)爭(zhēng)議背后折射出家電行業(yè)營(yíng)銷與合規(guī)的深層博弈。

爭(zhēng)議爆發(fā)：名稱與認(rèn)知的錯(cuò)位

雙11促銷期間，有用戶咨詢小米客服得知，“巨省電”僅是空調(diào)系列名稱而非性能指標(biāo)，這一回應(yīng)迅速引發(fā)熱議。消費(fèi)者的不滿集中在宣傳呈現(xiàn)上：“巨省電”三字在推廣頁(yè)面醒目突出，而核心的APF能效數(shù)據(jù)卻藏于角落小字，有網(wǎng)友吐槽“這就是故意引導(dǎo)誤解”，甚至質(zhì)疑其違反宣傳字體規(guī)范。

消費(fèi)者體驗(yàn)呈現(xiàn)兩極分化：支持者曬出電費(fèi)單證明“確實(shí)省電”，1.5匹機(jī)型日均耗電不到1度；反對(duì)者則抱怨“電費(fèi)沒少交，制冷效果一般”，感覺被“文字游戲”忽悠。更有用戶發(fā)現(xiàn)，該系列待機(jī)功耗反而比普通產(chǎn)品高出10%至15%，與“巨省電”的名稱形成反差。

官方回應(yīng)：數(shù)據(jù)支撐vs行業(yè)慣例

面對(duì)質(zhì)疑，小米大家電部總經(jīng)理單聯(lián)瑜回應(yīng)稱，“巨省電”既是系列名，更是性能承諾。他曬出數(shù)據(jù)佐證：該系列APF能效值普遍達(dá)5.27，高端機(jī)型更是高達(dá)5.65，遠(yuǎn)超國(guó)家一級(jí)能效5.0的標(biāo)準(zhǔn)，且搭載AI節(jié)能技術(shù)，開機(jī)能耗比行業(yè)常規(guī)水平低30%。

同時(shí)他指出，美的“酷省電”、海爾“凈省電”等類似命名是行業(yè)常規(guī)操作，暗指友商質(zhì)疑別有用心。針對(duì)“十年免費(fèi)包修”的附加條件爭(zhēng)議，小米也做出優(yōu)化，將首任用戶限制、年度激活等條款以彈窗或放大字體方式提示。

深層癥結(jié)：商標(biāo)困局與監(jiān)管紅線

這場(chǎng)爭(zhēng)議的核心，是家電行業(yè)“省電”類命名的共性困境。根據(jù)《商標(biāo)法》第十一條，直接表示商品功能的標(biāo)志不得注冊(cè)為商標(biāo)，“巨省電”因缺乏顯著性，與格力“特省電”、奧克斯“臻省電”等類似標(biāo)識(shí)一樣，均無法獲得商標(biāo)專用權(quán)。這意味著該名稱無法得到獨(dú)占保護(hù)，本質(zhì)上處于商標(biāo)“裸奔”狀態(tài)。

監(jiān)管層面已明確亮劍，2024年《家電能效標(biāo)識(shí)管理辦法》修訂草案禁止使用“巨省電”等非標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)作為產(chǎn)品系列名，違者將面臨處罰。這一規(guī)定直指行業(yè)亂象：企業(yè)用模糊營(yíng)銷詞匯吸引消費(fèi)者，卻回避了量化標(biāo)準(zhǔn)的明確告知。

行業(yè)反思：透明化才是破局關(guān)鍵

小米“巨省電”爭(zhēng)議暴露了家電行業(yè)的營(yíng)銷誤區(qū)：過度依賴噱頭命名，卻忽視了信息透明的重要性。反觀格力、海爾等品牌，正通過公開展示能效檢測(cè)報(bào)告、APP實(shí)時(shí)耗電曲線等方式，推動(dòng)數(shù)據(jù)公開化。

專家指出，消費(fèi)者真正關(guān)心的不是名稱噱頭，而是實(shí)際使用中的省電效果和服務(wù)保障。對(duì)于企業(yè)而言，與其在命名上玩文字游戲，不如將專業(yè)參數(shù)通俗化呈現(xiàn)，把附加條件明確化告知。畢竟，再響亮的名稱，也比不上電費(fèi)單上的真實(shí)數(shù)字更有說服力。

這場(chǎng)爭(zhēng)議最終指向一個(gè)結(jié)論：家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在從“口號(hào)比拼”轉(zhuǎn)向“信任爭(zhēng)奪”。能夠主動(dòng)擁抱透明化，用可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)和清晰的規(guī)則贏得消費(fèi)者信任，才是品牌長(zhǎng)久發(fā)展的正道。

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