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西貝的困境,不是老羅一句話造成的,而是賈國龍自己作妖,導致消費者用腳投票的結果。
前文回顧:
十一月,西貝的卷簾門在多個城市落下。
蘇州繁花中心、義烏之心、北京石景山、汕頭萬象城……近十家門店貼上“發展規劃調整”的告示,這是一封封措辭體面的閉店信。
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深圳西麗萬科云城店的張店長對紅星新聞解釋:七年租約到期,商場要翻新,“重裝成本太高”。
或許會換個場子再開張?
我們也看到,另一些西貝門口還排著長隊。西貝發放的五十元代金券——滿五十送五十,據說還有顧客實付5元消費205元餐品。這激發起了消費者一種精明的熱情。
這就是西貝的2025年末:一邊是熄火的灶臺,一邊是排隊領券的人潮。
但門店總數是極速下降的,對比年初近400家門店,當前門店數縮減至354家。
這是西貝賈老板的錯,雖然源頭上可以指認到羅永浩一頓飯后的吐槽。
1
羅永浩打響了第一槍,接下來,在賈老板的神助攻下,預制菜風波成功擊穿了西貝的命門。
還記得羅永浩兩個月前的那條微博嗎?
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老羅像《皇帝的新裝》里的孩子,指著西貝說:“你幾乎全是預制菜,還賣那么貴!”
隨后賈國龍和他的品牌顧問華與華的反應,真是嚇死個人,他們選擇“硬剛”:開放后廚,并聲稱要起訴。
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結果如何?記者們沖進后廚,看到的不是鍋氣,而是冷氣——保質期24個月的冷凍羊腿、18個月的腌制烤魚……西貝的“現做”神話,被自家冰柜凍得僵硬。
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閉店潮與羅永浩有直接關系嗎?有,也沒有。
羅永浩只是扣動了扳機,但子彈是西貝自己上膛的。
高價預制菜的模式早已埋下禍根。消費者能接受預制菜的效率,但無法接受用“草原牛羊肉”、“西北手工面”的故事,包裝工業化流水線的產物。
老羅的質疑,不過是戳破了這層窗戶紙,讓西貝的“性價比黑洞”暴露在陽光下。
2
信任的崩塌,比現金流的斷裂更致命。
中產階級消費者感到了一種“背叛”。他們愿意為健康、為體驗付費,但拒絕為“冷凍僵尸肉”支付溢價。
西貝失去的不只是客流,還是“信”心。
有人問:賈國龍會報復羅永浩嗎?
還記得羅永浩打算到西貝總部去獎勵10萬塊, 后來認慫沒去的事兒嗎?
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而且他跑境外去了,還發了一條給自己壯膽的微博。
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斷人財路,這的確很危險。
但我想說,西貝的困境,不是老羅一句話造成的,而是賈國龍自己作妖,導致消費者用腳投票的結果。
西貝真正的敵人,不是羅永浩,是它自己那套“高定價、低誠意”的商業邏輯。
賈國龍或許還在繭房里幻想“收復失地”,但消費者已經用代金券投票了:你的菜,最多只值五折。
3
所有生意人,都值得學一學西貝的教訓,那是一面鏡子。
消費者能接受預制菜,但不能接受欺騙。
效率也不能凌駕于誠意之上。
工業化的預制菜可以降低成本,但不能抽干食物的“魂”。把餐廳變成微波爐食堂,還忽悠食客,這太說不過去了。
信任是企業唯一的護城河。西貝曾靠“I?莜”的情感綁定贏得中產,卻因“冷凍貨”的真相又失去他們。
接下來,如何重建信任,比新建十家門店更難。
閉店潮還不會閉到一店不剩,代金券也會發完。但所有靠信息不透明賺取的不當利潤,都會成為壓倒西貝的稻草。
生意人,還是該敬畏一點天道。
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