【電訴寶】用戶投訴“對啊網(wǎng)”課程一節(jié)課未上 遇堅決不退款政策

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“對啊網(wǎng)”一節(jié)課未聽卻遭強(qiáng)硬拒絕退費。

10月31日，浙江省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月7日在淘寶平臺“對啊網(wǎng)”購買了稅務(wù)師課程與注冊會計師課程，其中稅務(wù)師課程一節(jié)課都未觀看學(xué)習(xí)，但向平臺申請退款時卻遭到斷然拒絕，對方堅持不退還任何費用。

（注：圖為羅女士提供）

羅女士表示，她在購買課程后因個人原因未能開始學(xué)習(xí)，但當(dāng)她聯(lián)系“對啊網(wǎng)”客服要求退費時，對方以公司政策為由拒絕其合理訴求。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，對啊網(wǎng)所屬北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人為欒建莛。對啊網(wǎng)是一個職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對啊網(wǎng)”排名第7位。最新評級為“不建議下單”。

除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、中職通、深海教育、聚師網(wǎng)、中公教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，對啊網(wǎng)2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、貨不對板等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約87.5%。

【案例一】“對啊網(wǎng)”涉嫌虛假宣傳課程服務(wù) 存在霸王條款拒絕退款

10月6日，山東省的高女士向電訴寶投訴稱，反映北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”平臺存在虛假宣傳課程服務(wù)，并簽訂不平等條款拒絕退款的問題。

高女士于2023年12月31日通過花唄購買對啊網(wǎng)的注會CPA課程，共繳納5820元。當(dāng)時課程規(guī)劃師宣傳有私教老師答疑等服務(wù)，但報名后發(fā)現(xiàn)實際網(wǎng)課內(nèi)容與宣傳差距極大，涉嫌欺騙消費者。銷售人員在誘導(dǎo)購買過程中，先講解名師班但實際誘導(dǎo)購買基礎(chǔ)班，未說明課程差異，存在虛假宣傳。預(yù)科班老師授課質(zhì)量差、無答疑，與宣傳的打造真實學(xué)習(xí)環(huán)境不符。

高女士要求退款，但對方以已簽署開課須知且課程已激活為由拒絕，高卿指出開課須知中的條款未特殊標(biāo)明，且該條款加重消費者責(zé)任，排除解約權(quán)，應(yīng)屬無效。雖曾要求退款，但至今未果，現(xiàn)要求退還全額學(xué)費5820元。

【案例二】用戶投訴“對啊網(wǎng)”課程未開課拒絕退款 被指售后推諉玩消失

6月30日，新疆維吾爾自治區(qū)的樊女士向電訴寶投訴稱，反映北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”平臺在課程未開課的情況下拒絕退款，并存在售后推諉、聯(lián)系不暢的問題。

樊女士于6月26日訂購對啊網(wǎng)ICPA課程后，因個人原因于6月28日申請退款。課程規(guī)劃師要求其等到6月30日（周一）處理。當(dāng)日，樊女士再聯(lián)系時，對方僅提供客服QQ號。客服隨后以“24小時無理由退款”和“7天內(nèi)因課程質(zhì)量退款”條款為由拒絕退款。樊女士強(qiáng)調(diào)，課程并未開講，自己僅填寫一張表格，未享受任何教學(xué)服務(wù)。

樊女士表示，在報名前，規(guī)劃師并未明確告知“報名后不能退款”的相關(guān)條款，僅是發(fā)送支付鏈接讓其付款，此舉涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。因課程未開通，樊女士堅持要求全額退款，但售后渠道受阻，問題遲遲未得解決，故請求平臺介入?yún)f(xié)助。

【案例三】用戶投訴“對啊網(wǎng)”涉嫌虛假宣傳并誘導(dǎo)貸款 課程退款遭遇重重阻礙

4月17日，黑龍江省的任女士向“電訴寶”投訴稱，其反映北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”平臺存在虛假宣傳、誘導(dǎo)分期貸款且售后退款困難的問題。

任女士于2024年6月通過淘寶平臺購買對啊網(wǎng)初級會計課程后，被勸說追加報名注冊會計師及私教班課程，累計支付14420元。在表明經(jīng)濟(jì)壓力后，工作人員引導(dǎo)其通過海爾消費金融和雨花貸辦理了12個月分期貸款。學(xué)習(xí)過程中，任女士因課程內(nèi)容復(fù)雜、難以兼顧工作家庭而申請退款，但對方以課程有效期僅兩年、需繳費延期等理由拒絕，并繼續(xù)推銷其他課程。

任女士強(qiáng)調(diào)，購買課程時并未被告知不可退費，平臺拖延退款的行為嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。她的訴求是退還全部費用共計15800元，并妥善處理其貸款記錄以免影響個人征信，同時希望有關(guān)部門對該機(jī)構(gòu)夸大課程效果、誘導(dǎo)消費的行為進(jìn)行查處。

【案例四】用戶投訴“對啊網(wǎng)”被指誘導(dǎo)消費后擅自開課 協(xié)議班退費承諾存模糊空間

3月21日，河南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，其反映北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”平臺存在誘導(dǎo)消費、未經(jīng)同意擅自開通課程及拒絕合理退費的問題。

胡女士于2024年在對啊網(wǎng)老師誘導(dǎo)下消費四萬元購買注冊會計師和考研課程，但平臺未經(jīng)其同意便開通課程，且未告知課程有效期及提供合同。她申請退款時，對方以課程已開課和超時為由拒絕，盡管其并未激活或?qū)W習(xí)課程。2025年3月，對方又誘導(dǎo)她繳納5000元進(jìn)入“協(xié)議班”，承諾延長有效期且“考不過退80%”，后胡女士發(fā)現(xiàn)該退款承諾僅針對后續(xù)5000元費用的80%，而非全部四萬元學(xué)費，隨即申請退款被拒。

胡女士強(qiáng)調(diào)，其退款申請在提出后尚未超過24小時，且課程始終未激活，但平臺一直拒絕退款，她希望有關(guān)部門介入解決。

【案例五】用戶投訴“對啊網(wǎng)”被指存誘導(dǎo)消費及退款障礙 課程服務(wù)與宣傳不符引爭議

3月2日，廣東省的項女士向“電訴寶”投訴稱，其反映北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”平臺存在誘導(dǎo)消費、課程服務(wù)與宣傳不符及拒絕合理退款的問題。

項女士于2023年7月18日通過對啊網(wǎng)規(guī)劃師提供的淘寶鏈接，以分期付款方式購買了中級會計職稱網(wǎng)課。課程原價2680元，經(jīng)協(xié)商后退還100元差價，實際支付2580元。后因家庭原因無法安排時間學(xué)習(xí)，項女士一節(jié)直播課都未學(xué)習(xí)，且課程即將于2025年9月到期，故申請退款2000元，但被客服拒絕。

她指出，購課時售課員存在誘導(dǎo)消費行為，承諾的管理督促嚴(yán)謹(jǐn)與實際服務(wù)不符，報名后并無老師監(jiān)督學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完全靠自主，群內(nèi)也無人討論學(xué)習(xí)內(nèi)容。此外，購課過程中僅通過微信和電話被催促下單，未簽訂正式合同，平臺也未為其定制學(xué)習(xí)計劃。項女士認(rèn)為課程服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符，要求退還2000元學(xué)費。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。