又一個代理商“失聯(lián)”？家居定制類消費(fèi)如何避開維權(quán)的坑

文/樂居財經(jīng) 張丹

錢付了，定制的家居產(chǎn)品卻沒交付，原來是品牌代理商“失聯(lián)”了。

近日，有消息稱，江蘇徐州多名消費(fèi)者反映，在支付數(shù)萬至十余萬元全款定制KD定制家居產(chǎn)品后，遇到代理商“失聯(lián)”，導(dǎo)致柜體未交付、裝修停工。消費(fèi)者在多次聯(lián)系門店和廠家后，未獲得明確解決方案。KD定制家居北京總部客服稱，已將問題反饋區(qū)域經(jīng)理。

華東和北京是它兩塊比較大的戰(zhàn)場。在今年9月份舉行的2025家居優(yōu)選品牌大會上，她曾提到，KD定制這兩年在江浙滬能夠過得比較舒服。

言語之間，能感受到KD定制在江浙滬的市場表現(xiàn)不錯。

KD定制從北京起家，成立20多年，規(guī)模發(fā)展得不算快，用董事長嚴(yán)紅的話說，就是“KD定制不盲目追求規(guī)模，而是專注于服務(wù)與品牌理念契合的特定客戶群體?！?/p>

樂居財經(jīng)從天眼查獲悉，KD定制的主體公司北京凱蒂易居家居有限公司（簡稱“凱蒂家居”）注冊成立于2014年9月22日，法人代表嚴(yán)紅。

目前凱蒂家居有4位股東，大股東是江蘇郡程工程管理咨詢有限公司（簡稱“郡程工管”），由邵學(xué)軍100%持股，直接持有凱蒂家居38.0986%股份；二股東是嚴(yán)紅，持有凱蒂家居33.2986%股份。

從其歷史股東變更中，有4位原始股東相繼退出。2017年有兩位，2023年退出1位，今年又有1位，都是自然人股東。

凱蒂家居目前有兩個子公司，其中一個即江蘇凱蒂家居用品有限公司（簡稱“江蘇凱蒂”），是大股東質(zhì)押股權(quán)的質(zhì)權(quán)人。這也是凱蒂家居比較近的動態(tài)了。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，2024年10月25日，郡程工管把凱蒂家居部分股權(quán)進(jìn)行出質(zhì)，出質(zhì)股權(quán)數(shù)額1600.14，質(zhì)權(quán)人為江蘇凱蒂，目前狀態(tài)顯示“有效”。

其實(shí)，在行業(yè)處于深度調(diào)整期的背景下，家居品牌加盟商或代理商“失聯(lián)”“跑路”的情況不少，但背后原因各有不同。有些是關(guān)店不再經(jīng)營，有些經(jīng)營地址更換，有些是所入駐的商場出現(xiàn)問題，而有些則是整個品牌經(jīng)營不善。

如在今年7月，靚家居宣布停止?fàn)I業(yè)，而在前一個月，多名消費(fèi)者與靚家居位于珠海的門店簽下裝修協(xié)議，交了幾萬元至十幾萬元的裝修款后，家裝工程在之后的一個多月里并未推進(jìn)。

還有今年6月份有媒體報道稱，左右設(shè)計家在收取全款后未完成安裝即失聯(lián)，據(jù)不完全統(tǒng)計，此事涉70多個家庭，全屋定制部分金額約100萬元。

這類事件往往在發(fā)生后，維權(quán)過程較為艱難，消費(fèi)者事前預(yù)防顯得尤為重要：核實(shí)經(jīng)營主體，簽約前，請務(wù)必核對收款賬戶與合同主體是否一致；警惕高額預(yù)付款，對要求一次性支付大額全款或遠(yuǎn)高于行業(yè)慣例預(yù)付款的商家保持警惕；優(yōu)先選擇商場統(tǒng)付，在大型家居賣場消費(fèi)時，盡量通過商場統(tǒng)一的收銀臺付款，這樣通?？梢韵硎苜u場的“先行賠付”保障；保留好所有憑證：合同、付款憑證、收據(jù)、聊天記錄等，以備維權(quán)時需要。