2025(第三季度)中國物業服務滿意度百強企業揭曉

隨著城鎮化進程深化與房地產存量時代到來，物業服務行業已從傳統 “后勤保障” 升級為 “社區經濟樞紐”，成為居民品質生活的核心支撐與社會基層治理的重要力量。近日，樂居財經發布 “2025 年第三季度物業服務滿意度 100 強” 榜單，覆蓋住宅、公建、商業綜合體等多元服務場景，通過業主問卷（占 70%）與樣本覆蓋度（占 30%）加權評分，全面呈現行業服務升級成果與發展差異。

行業整體滿意度躍升，細分區間呈現梯度特征

本次調查延續六大核心維度，涵蓋基礎服務管理、環境及停車管理、安全及秩序管理、文化及增值服務、物業管理服務費用、智慧社區建設，下設維修響應、綠化養護、智能安防、社區商業等 20 項細分指標，采用 5 分制評分體系。

榜單顯示，2025 年第三季度物業服務百強企業平均得分較往年顯著提升，整體達到 79.86 分，但企業間差距仍較明顯。從分數段分布來看：

90 分及以上的頭部企業共 7 家，最高得分95 分，代表行業頂尖服務水平；

80-90 分區間企業數量最多，達 33 家，成為行業服務品質的中堅力量；

70-80 分區間有 42 家企業，占百強總數的 42%，反映多數企業處于穩健提升階段；

60-70 分區間有 18 家企業，最低得分 68.54 分，這類企業在服務精細化與生態化轉型中仍有較大提升空間。

頭部品牌領跑，生態化與智慧化成致勝關鍵

從排名結果來看，頭部品牌物企憑借成熟的服務體系、深度的社區生態布局與領先的智慧化水平，持續占據榜單前列。萬科物業以95分的高分斬獲榜首，其在基礎服務標準化、社區增值服務多元化及智能安防系統部署上表現突出，尤其在社區養老、15 分鐘生活圈構建等場景中獲得業主高度認可。

融創服務以 93 分位居第二，依托線上線下融合的服務生態，在社區零售、文化活動運營等方面形成特色；招商積余以 91.92 分位列第三，憑借資產運營與公共治理協同的優勢，成為政企合作類項目的標桿。

排名前十的企業還包括綠城服務、中海物業、金地智慧服務、碧桂園服務、龍湖智創生活、金茂服務、雅生活服務，均保持 89 分以上的高分。這些企業普遍具備三大共性：一是基礎服務扎實，維修、保潔等核心需求響應效率高；二是智慧化應用深入，人臉識別門禁、無人配送、智能停車等系統覆蓋率高；三是增值服務精準，能針對性提供養老托育、房屋經紀、定制家政等多元化服務。

尾部企業待突破，短板集中在服務創新與透明化

榜單尾部的 18 家企業（60-70 分區間）仍面臨顯著的服務提升壓力，主要短板集中在三大方面：

智慧化轉型滯后，部分企業仍依賴傳統人工服務模式，智能設備覆蓋率低、數據化管理能力不足；

服務生態布局薄弱，未能有效整合社區資源，增值服務單一，難以滿足居民品質化、個性化需求；

總體來看，2025 年第三季度物業服務滿意度榜單，清晰呈現了行業 “頭部領跑、中部穩健、尾部追趕” 的發展格局。隨著居民對社區生活品質的需求持續升級，物業服務企業的核心競爭力已從基礎服務能力轉向生態化布局與智慧化運營能力。未來，行業需進一步推動服務精細化、運營數字化、生態多元化轉型，通過資源整合與技術創新，持續提升業主滿意度，為社區治理與居民美好生活注入更強動力。